疫情防控期间,平安产险人坚持强化服务保障,落实责任担当,齐心协力打赢疫情狙击战,积极做到“疫情来袭,服务不停”,为客户提供温暖与便利,也涌现出了一批优秀的查勘员案例。

2月1日18:12,客户徐先生驾驶厢式货车在宁波市鄞州区与某物业岗亭雨棚发生剐蹭,造成岗亭雨棚损坏的事故。疫情期间物业管理严格,要求客户必须完成赔偿后方可离开,且客户着急送货。平安查勘员沈烽杰接到报案后立即赶往现场,协助客户现场与物业管理人员协调赔偿事宜,并在24小时内完成支付结案,获得客户好评。

1月26日客户张先生驾驶车辆在奉化发生碰撞护栏事故,造成车辆损坏无法行驶。由于客户着急用车,客户于28日找到当地一家仍可维修车辆的修理厂报案定损,希望保险公司能协助尽快完成定损并维修车辆。平安产险查勘员江维林接到客户定损报案后,第一时间赶赴修理厂,协助客户与修理厂沟通车辆定损维修事宜,帮助客户解决燃眉之急。疫情面前,平安产险宁波分公司仍践行服务维修的准则,兑现了平安7×24小时现场服务的承诺。

在疫情之下,平安产险以高效专业的服务,把温暖安心传递给了客户,以实际行动,践行着保险人的使命和担当。