新型冠状病毒肺炎确诊病例持续走高以及疑似病例不断上升，给各级地方政府和组织的疫情防控带来了巨大压力。针对这一困境，腾讯云人工智能产品团队联合腾讯医典、腾讯政务、腾讯云通信产品团队紧急推出“政务联络机器人”。

据了解，这款机器人在疫情期间将向全国各地政府部门、医疗机构、公益机构提供疫情防控辅助服务，有望有效缓解各级组织由于人力不足、资源紧张导致的疫情防控压力，并可显著加速疫情防控信息采集的效率

面对持续肆虐的疫情，全国多个城市连夜紧急发布全城封闭式管理。国家卫生健康委员会1月27日新闻发布会上也指出，社区是传染病防控的第一道防线，外来人员管控追踪，是当前社区防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。随着疫情防控进入攻坚期，社区的防控的压力将进一步加大。各级地方政府采取网格式的疫情防控信息登记与排查，面临着很大的压力。

在此背景下，腾讯云AI团队在春节假期迅速联动腾讯医典、腾讯政务、腾讯云通信产品相关技术团队，基于微信智聆领先的语音技术与腾讯云语音识别和语音合成的产品能力、腾讯知文和微信智言的智能交互技术，以及全媒体通信技术，第一时间推出“政务联络机器人”，其核心功能包括疫情防控联络和疫情问答两大服务。

其中，疫情防控联络服务从各地政府的辖区居民情况筛查、重点人员持续跟踪以及疫情权威信息通知三大场景出发，通过智能外呼服务，自动向海量的辖区居民拨打电话，通过调研近期行踪、摸排人员往来情况，加强对重点人员健康监测和跟踪保障，有效弥补社区管理员由于人力不足导致的疫情防控难问题，并可有效提升疫情信息收集的时效性。

据腾讯云相关技术人员介绍，腾讯疫情防控联络服务可以做到辖区内人员全量覆盖，支持数百线路24小时并发呼叫。以一个拥有2000人的小区来说，如果依靠人工的话需要20个调查员，6个小时才能完成，而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查，在极短时间内触达辖区内目标人群，并对涉及疫区旅行、接触疫区人员的潜在风险对象进行标记。针对标注为高风险的人员、潜在的被传染对象和疑似病例、确诊病例等，还能够进行定向跟踪并建立高风险者档案，引导正确就医，从而提升高风险人群的防范隔离意识，避免疫情进一步扩散。

同时，还能够第一时间将疫情防范措施、附近隔离区域、就诊地点、复工返岗政策等权威信息触达到辖区内的群众、企事业单位员工、大中专院校等，迅速建立官方信息咨询服务渠道，减少集聚性病例的产生。据了解，目前已有多个地市在对接腾讯疫情防控联络服务，助力地方政府提升疫情防控效率。此外，腾讯云AI团队协同合作伙伴企业也在快速丰富服务的功能。

政务联络机器人的另一大主要功能是疫情问答服务，它是由腾讯智能对话平台、腾讯医典、微信AI团队联合打造。借助腾讯云、微信团队在AI领域的最新技术以及腾讯医典的专业化、全面化医疗百科知识积累，能够7*24小时为老百姓提供疫情百科问答服务，实现新冠知识、病毒传播与潜伏、日常防护指导、消毒指导、疫情动态、就医问诊、心理主导等七大场景问答及周边知识问答。

并且，能够根据疫情最新变化，实时更新知识库，给予用户专业准确的医学回复。同时，该服务接口已经正式对外开放，可以迅速对接政府、卫健委、医疗机构内部业务系统与内部数据系统，快速上线微信公众号、微信小程序、网站等多种宣传渠道。

据介绍，目前政务联络机器人的疫情问答服务目前已经在湖南省政务小程序“我的长沙”及“健康长沙”的疫情服务平台中得到应用。比如，在“我的长沙“小程序中，用户只需要在疫情防控专区点击“疫情智能问答”，即可快速了解新冠肺炎知识，防患未然。点击“新型冠状病毒感染的肺炎科普”功能，随时随地了解疫情最新权威科普信息，助你抗疫路上更省心。

疫情期间，腾讯云依托自身在云计算、云通信、大数据以及人工智能方面的积累与优势，不断推出多种免费产品和服务，最大程度降低疫情的传播速度。除了腾讯会议等云办公产品全线升级之外，还在政务领域联合各地政府部门推出多款微信小程序，比如近期广州、深圳、福州等城市相继上线“穗康”小程序、深i您 - 自主申报小程序、e防控小程序，市民可进行线上口罩预约购买、自主健康申报、在线免费问诊等服务，助力广大市民在疫情期间顺利开展工作和生活。