拼多多抗疫工作组组长傅正表示，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。而对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货，则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。平台目前的核心目的是在保护消费者权益的基础上，会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能也为商家减负。

近日，平台个别商家在社交媒体发布消息称，收到平台站内信催促发货，否则平台将按照规则进行物流扣罚。2月9日，拼多多抗疫工作组组长傅正对此表示，目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚。平台发站内信旨在通过补贴鼓励能发货的商家正常服务消费者，同时提醒商家如果缺货或无法发货时能尽快向消费者沟通退款，希望既能保障消费者权益，也能极尽所能保护合法经营的商家权益。

1月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。

“作为拥有超过5亿买家的电商平台，拼多多在特殊时期的首要责任是消费者的物资供应，因此，平台对能在特殊时期坚持上岗发货，服务消费者的商家予以补贴，希望能激励更多商家站出来服务消费者”，拼多多抗疫工作组组长傅正表示。

据此前媒体报道，受疫情因素影响，电商相关的物流、客服、生产等行业均未能正常复工。因此，除通过补贴奖励商家发货之外，拼多多还对因客观原因无法坚持运营和发货的商家进行了规则豁免，以适应疫情特殊时期的变化。

“我们对商家进行补贴和减负，是希望通过平台的协助扶持，确保商品供应稳定和有序”，傅正表示。

疫情期间真实发货，拼多多每笔订单补贴2-3元

拼多多平台最新发布的规则显示，对于1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起，对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

多位商家表示，这笔补贴对于中小商家起到了一定的协助作用。疫情期商家承担了更多物流成本，也面临着较大的现金流压力和库存挑战，因此，这笔补贴能够帮助众多商家降低成本，保障未来的持续运营。

傅正表示，拼多多作为活跃买家数超过5亿的电商平台，有大量消费者在疫情期足不出户，希望在拼多多上能够选购到生活所需物资，因此，为了保障消费者及时获得所需，平台通过激励措施鼓励商家及时、真实的进行发货。

据悉，该补贴目前不设总量上限，只要符合平台规则，平台将对所有发货订单进行补贴，补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内，最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

“我们对于补贴订单的资格只有一个要求，就是真实发货，真实服务消费者”，傅正表示，平台会对商家的真实发货情况进行核实，确保每笔补贴都能够发放到那些在疫情特殊期坚持服务消费者的商家手中。而对于缺货情况，则希望商家尽早向消费者说明情况及退款给消费者。

多项减负性举措，免去商家后顾之忧

拼多多商家收到的多份通知显示，拼多多近期推出了多项旨在为商家减负的关键举措。

首先，对于在春节期间坚持运营发货的商家来说，拼多多平台统一延长了订单发货时限，并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松绑。

目前，对于承诺春节期间可以下单发货的商家，拼多多将规定发货时间调整到3天、6天不等，针对湖北地区的特殊情况，商品收件地或发件地在湖北境内的订单，发货时限延至2月10日。

除此之外，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。

考虑疫情导致物流实际运力短缺，平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款，物流投诉，物流评价为1星的订单，在平台核实后，不会被计为物流服务异常订单，商家也不会因此而承受任何形式的损失。

其次，对于因为客观原因无法发货的商家，拼多多将协助商家与消费者沟通。

例如，当消费者下单购买了一件商品，但商家因为物流停滞、库房封闭等原因而无法发货，平台已经发出提示，鼓励商家自主联系消费者，取得理解认可后由消费者取消订单。

一旦商家沟通不畅，出现消费者客诉问题，拼多多会安排客服人员进行专项沟通，如果订单取消等问题实际损害了消费者利益，平台将承担补偿费用。

“我们会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能为商家减负”，傅正表示。

而减负的最终目的，是为了消除商家在疫情期间正常服务消费者的后顾之忧，鼓励更多商家为消费者供应所需商品，傅正透露，这正是拼多多内部业务线的近期核心要求。

据了解，此前拼多多联合创始人达达在内部已经宣布启动“三保行动”，要求平台业务线人员不遗余力确保“价格稳定、质量可靠、供应有序”。

“保障消费者权益，是我们零售从业者的职责，同时，也是我们应对挑战、共渡难关的唯一凭借”，傅正表示。