抗疫期间，商场闭店顾客购物无门导购心急如焚。近日，银泰百货联合淘宝，邀请近千名导购在家直播卖货，实现“无接触购物”。

元宵节（2月7日）开始，导购们吃完午饭后，第一件事情不是话家常，而是找个角落，打开手机开始直播。吃饭、睡觉、做直播，正在成为银泰导购每天必做三件事。

导购在家直播 实现“无接触购物”

“真的好用吗”，“18岁？”“19岁？”科颜氏品牌李芸正在家做直播，她这次介绍的产品是科颜氏牛油果眼霜。直播间里汇集了数百名粉丝，其中一位18岁的粉丝正在询问自己是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心，这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，注意使用手法就好了。”边说着，李芸还在自己脸上做了示范。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”李芸表示，特殊时期通过直播接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。

而在西湖银泰雅诗兰黛品牌的淘宝直播间里，彩妆师徐晨正在做“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面下方推荐了雅诗兰黛樱花水、白金级焕活眼霜、新春限定版小棕瓶等单品，这是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。徐晨发现，虽然不便出门，但顾客的护肤需求却一点都没少，直播间里不时有顾客留言“缺洗面奶了”，“精华用光了”，“这套产品适合混合肤质吗”。随着徐晨的讲解，不少顾客纷纷点进产品链接查看详情，直播界面中不时闪现“XXX正在去买”的字样，帮助顾客实现“无接触购物”。

雅诗兰黛品牌彩妆师在家直播

一边哄娃一边直播 网友直呼“太有烟火气”

悦木之源品牌培训师秦翠翠第一次参与直播，粉丝很活跃：为什么产品包装无塑封；皮肤红肿、翘皮等状况的换季怎么护理；不同部位的补水怎么操作更有效……正当跟粉丝互动火热的时候，她女儿一不小心从身后闯入直播镜头做了个鬼脸后就“闪退”了。

悦木之源品牌培训师秦翠翠的女儿闯进直播镜头

泰兰尼斯专柜导购袁银娟，也是一位妈妈，2月7日第一次参与直播，跟粉丝互动得挺默契，但家里小朋友的“调皮”哭闹声让她一边哄娃一边直播；2月9日第二次直播时，孩子索性跟着妈妈一起坐在了主播台前。

FILA专柜导购丁丁在直播中不仅跟粉丝聊商品、讲搭配，还聊到在家的这段时间她厨艺大有进步，学会了手抓饼、烤肠和好几种炒菜的做法，调侃说如果此刻不做直播她就在做蛋糕呢。两个小时直播结束后，她有一个任务就是“要给在家的弟弟做晚饭”。

导购变身“云柜姐” 导购直播+新零售的创新模式

银泰和淘宝发起的导购在家直播这个项目，得到广大品牌商支持。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持，甚至给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜，已率先加入“导购在家直播”项目。

银泰百货是最早洞察导购能力的百货公司。去年5月，银泰百货携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”；618期间，100位导购直播卖货……银泰通过短视频、直播等方式，赋能5万一线导购，使他们从普通“柜姐”成长为“新零售导购”。银泰百货杭州武林店SK-II专柜店马珂，首次在淘宝进行短视频直播，仅一上午的时间，她个人的喵街销售额就冲上6万，是平时她在喵街日销售额的6倍；New Balance专柜导购武绍青以“踩屎感”为卖点，一天卖出50多双鞋。

未来，银泰百货将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。