马恩岛（Isle of Man）位于英格兰与爱尔兰间的海上岛屿，地处于英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰和爱尔兰共和国的中心点。该岛的自治政府历史悠久，早在10世纪就建立起自己的国会。面积527平方公里，约有85000常驻居民。鉴于岛上人口与突发事件数量的增长，马恩岛急需一套可以帮助其应对突发事件、管理资源调度的系统，而来自海克斯康的指挥调度系统（computer-aided dispatch system，CAD），作为行业领先的事件管理软件，被马恩岛选中并助力马恩岛应对各种突发事件。该系统不仅可以帮助马恩岛执行多机构间联合工作流程，还可以有效降低应对突发事件的成本。

● 面临挑战

马恩岛人口约有85,000人，地块狭长（长约31英里，宽约10英里）。在选择海克斯康指挥调度系统前，马恩岛的紧急响应机构在分散的三个独立控制室分别操作呼叫、处理、调度的工作，因为这三个控制室使用的系统不同，所以大大降低了应急工作的协调性以及反应效率。

为了响应英国政府关于“用投资节约预算”的号召，马恩岛三个紧急服务部门的首席执行官同意将呼叫、处理、调度这三个操作部门合并到一个由内政部通信司管理的统一应急响应管理中心。为了适应并包含每个机构的办事流程，指挥调度系统就成为了马恩岛应急系统中不可或缺的重要组成。

● 解决方案

经过一系列深入探讨交流的评估过程，马恩岛政府选择了来自海克斯康安全与基础设施产业单元的海克斯康指挥调度系统，可以说，正是由于该系统出色的兼容性以及允许多机构协同工作的能力，才获得了马恩岛政府的青睐。

借助海克斯康指挥调度系统，独特的三服务控制室通过3至5名员工轮班上岗，每月可接听多达35,000个电话，通过该系统成功处置2,500多件突发事件。在著名的摩托车节和马恩岛国际旅行者大赛期间，对于紧急电话的接听需求更是大幅增加。据统计，在一年一度的摩托车竞赛期间，该岛的人数将最多增加了50％。

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