这里是特殊的一线,这里为心灵生产防护服。

"本来我也要奔赴湖北,却因个人身体原因未能成行,每天看到疫情的不断蔓延和医护兄弟姐妹们奋战的消息,心里总像有团火在烧着,我一定得做点什么。得知心理咨询平台开通的消息,我知道我可以做什么了。"全国应对新冠肺炎心理援助平台上值班的心理咨询医生龙静芬说。

7×24小时暖心守候,最坚实的依靠

"我的女儿发烧了,会不会感染?现在不敢带她去医院,怎么办?""我有焦虑症病史,家人刚从外地回来,我现在觉得觉得心慌气促,喉咙里有痰无法咳出,整夜睡不着觉,吃药也不管用,怎么办?""为什么还控制不住?为什么?为什么?……"平台上每天都会收到很多咨询,他们之中不仅有居家隔离的居民,还有来自一线的医护人员、新冠肺炎确诊患者。

截至目前,全国应对新冠肺炎心理援助平台已帮助了近千位求助者。这一平台是由湖南省精神卫生中心、湖南省脑科医院、中南大学附属湘雅二医院、平安智慧城市智慧医疗共同打造的,线上由包含了精神卫生专业人员和符合条件的社会心理服务志愿者在内的近百名心理援助团队,通过规范化岗前培训,编制为热线工作组,上线值班。而平安智慧医疗40多位系统工程通宵奋战,上线在线咨询服务平台,保障日常运维。

"我曾接到一位来自前线的医生的咨询,虽然不是面对面,我也感受得到她的痛苦"平台上的一位心理咨询医生说,由于疫情爆发,一线医护人员春节期间严守岗位,而这位前线医生的母亲因突发心脏病去世了,作为独生女的她没能在陪伴母亲最后一程。"在帮她充分释放情绪后,我以同行的身份鼓励她、肯定她,等她情绪平稳后,我引导她进入和母亲对话的场景,让她说出想对母亲说的话,打开她的心结。"

你从来都不是一个人,我们为你而战

在眼下这场"防疫战"中,除了帮你穿上心灵防护服的心理咨询医生以外,还有另外一群人为你奋战在特殊的一线,为你搭建抒怀解压的平台。

平安智慧医疗团队春节假期远程办公

"1月29日下午四点多,我们接到紧急任务,要求搭建全国疫情应对心理救援平台。此时疫情严重,心理疏导咨询的需求量很大,早一分钟上线就能早提供一份援助。"这是平安智慧城市智慧医疗团队产品同事们在休假中接到工作任务时的第一反应,要快、要好,外部确定需求、内部协调资源,接到任务的当晚就确定产品方案。

"接到需求时,大家都还在家里,都是远程办公,沟通及问题的协调都比较困难,但是没有条件,创造条件也要上" 平安智慧医疗团队研发负责人说,"产品方案确定后,我们研发团队立刻跟上,经过两天两夜几乎不眠不休的开发,心理咨询平台于1月31日凌晨交付上线。"

一位"自嘲"已经坐穿家里几把凳子的研发同事说,"自上线后,几乎每天晚上都在进行快速迭代更新功能。我们在7天内完成了4个大版本的数个小版本的迭代,有时一天就要发2-3个版本快速响应用户需求,每天坐在电脑前十几个小时是常态。"

还有本来说好要好好陪孩子的运维同事们,为了能够专心办公,纷纷搬起简易的小桌子躲进厨房、躲进杂物间,同时,作为平台的运维服务保障部门,每天早上最先起床,支持同事更新发布动态咨询,每天夜里最晚休息,检查服务器资源、日志等,确保环境的整体稳定。

同样驻守在"特殊一线"的前端业务同事,全程串联、推动进度,凌晨依然秒回邮件,顶着硕大的黑眼圈说,"虽然牺牲春节假期和双休日,牺牲了和家人团聚的机会,但能够为'战疫'出力,我们心甘情愿。"