复工一周，房产中介蔡玉大部分时间是对着玻璃门外的大街发呆。杭州街道上的人渐渐多了起来，但相比正常时期仍显冷清。

“大家防护意识都很强，门店开着，也没有人敢来咨询。”一天下来，蔡玉偶尔会接到一两个电话，询问目前的楼盘价格和市场情况。蔡玉也会主动联系有购房意愿的顾客，得到的回复总是：过些时候再看房。

没有交易就没有收入，蔡玉这个月只拿3000元的底薪，身边有刚入行的毕业生受不了，提了辞职。“这个月肯定开不了单，我们都很焦虑。听说还有同行去送外卖。”蔡玉说。玻璃门上的房源信息还是去年的。

直播卖房一夜爆火，或将改变地产中介新格局。

房产中介的危险和机遇

相关数据显示，受疫情影响房产交易市场大幅降温。目前有60个省市明确暂停售楼处活动，99%房地产经纪公司未全面复工，72%房地产销售人员在家办公，行业一季度销售额预计下降30%。

“下降30%是个乐观数字，实际情况可能更低。”上海中原地产市场分析师卢文曦说。不过，他注意到一个有趣的行业变化，大型房企、中介在这一个月里纷纷扎堆直播“云卖房”。

阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）数据，2月26日“云卖房热线”开通后，24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。

复工后的房产中介蔡玉，大部分时间是对着玻璃门外的大街发呆

中介变主播

刚开直播，李亚明下意识抿了抿嘴唇。这是他人生第一场直播，李亚明有些紧张。95年的李亚明是河南郑州当地一家房产公司的置业顾问，此前曾和朋友组过乐队。

两周前，李亚明接到公司通知，提交一段唱歌视频，申请做主播。没多想，李亚明就找了段视频交上去。他身边早有同事在阿里拍卖上直播售楼，希望弥补线下惨淡的业绩。

由于李亚明擅长唱歌，公司要求他在直播时一边介绍楼盘一边唱歌，李亚明的人气快速聚集。原本1小时的直播临时延长到2个半小时，弹幕刷个不停。一场直播吸引了7万多人观看，跻身当日房产直播TOP10。

柳州置业顾问唐林也上阿里拍卖开了场直播，在公司价值1100万的别墅里直播教观众健身，累计观看人数5万。在此之前，唐林所在的房地产公司特地请新媒体人士出谋划策，试播了两次。

“已经有一位用户交了3万意向金，她看上了我们公司一栋平层。约了后续看房。”唐林说。

淘宝经济暖报显示，2月以来全国已有5000多名置业顾问在阿里拍卖平台“云卖房”，其中不乏富力、万达、世茂、万科等大型房企，累计“云看房”人数近200万。

直播中的柳州置业顾问唐林

“云卖房”撕开的一道口子

“云卖房”的出现像一道口子，让焦虑的房地产商们看到了新希望。

每年一季度是房地产市场的淡季。受春节假期影响，房地产商会将一季度销售额押注到三月份。然而，一场疫情打乱了所有房地产人的计划。各地延时发放新房预售证，售楼处作为公开场所被限制开放，二手房市场的看房过程更为繁琐，登门看房几乎是不可能的事情。

“留给房地产商的时间不多了。”卢文曦解释，房地产商上半年有资金回笼压力，尤其是中小房企和中介，压力更大。

为了吸引更多用户“云看房”，安排员工在阿里拍卖上直播“云卖房”成了房地产商和中介机构的新办法。

阿里CCO经济体客户体验总监夏鹏介绍，阿里客服从二月初就不断接到房地产商的咨询电话。原本来电咨询房产内容的是消费者居多，没想到房地产商们对“云卖房”关注度猛增。于是，阿里CCO紧急上线“云卖房热线”。

据了解，阿里拍卖和淘宝直播还提供线上VR看房、直播看房等技术支持，并提供免费的直播培训，帮助房产机构恢复生产经营。阿里客服会帮助商家解答VR看房的操作流程和疑问。

来咨询购房信息的消费者也在增长，为了更好地服务他们，阿里客服团队也收集了120座城市的最新税费信息和相关政策，这比过去增加了50座城市。

“云卖房”让焦虑的房地产商们看到了新希望

新趋势受益于直播模式成熟

疫情里突然爆发的“云卖房”，背后是房地产线上交易多年的耕耘，以及直播模式的成熟。

2012年，阿里CCO就开启了线上房地产咨询服务，2016年起成立房地产专项客服小组。最初，阿里拍卖上有大量房源是法院拍卖房，因此客服不仅要懂得基础房地产知识，还要了解最新税费、房产政策等。

在这过程中，客服既要扮演看房者角色，主动帮助消费者排查房源优缺点，也要扮演房产中介角色，回答消费者各类咨询。遇到复杂的案例，客服需要一两周或更长时间帮助消费者排查风险，传递最准确的信息。

不过，正是这六年的积累，阿里CCO才能承接住如突然爆发的“云卖房”热。

有房地产从业人士认为，“云卖房”不只是短暂的风潮，这次疫情或是一个契机，是房产交易线上量化的开始。下一步，房地产商和线上平台需要考虑的是，如何将线上流量导入线下，完成流量转化，促成订单。

李亚明准备等一切恢复正常后，继续直播“云卖房”。他想买点专业的直播器材，去楼盘样板间直播。

阿里有7亿多用户，李亚明觉得这是大流量平台的优势。更重要的是，“云卖房”让李亚明第一次意识到，房产交易也可以突破时间和地域局限，以一种直观且便捷地方式向用户呈现样板房。

如今，80后、90后逐渐成为购房主力。尤其是被称为“互联网原住民”的90后，其对直播的接受程度颇高。李亚明坚信“云看房”未来会成为年轻人喜欢的看房方式：足不出户看房，有意向了再实地查看。

短期内，“云卖房”的成交率还无法保障。不过对于开发商来说，即使用户看直播后不能立即到现场查看房源，但是，“云卖房”起到了强有力的市场推广的作用。现在积累的越多，疫情过后就越乐观。

“挂牌的房源已经慢慢多起来了。这是个好现象，说明大家对楼市长期发展有信心，突发事件的影响是短期的。”地产市场分析师卢文曦认为，经历这次波动后，“云卖房”或成购房新趋势。