作者：赛迪智库信息化与软件产业研究所 蒲松涛 李梦琪

今年春节后，为积极响应国家全民居家隔离的号召，同时防范集中办公带来的聚集性疫情风险，各地政府、企业纷纷开启“云办公”模式。一时间，阿里钉钉、华为WeLink、WPS、飞书等一大批基于云计算技术的远程办公软件迅速进入大众视野，需求量激增。调研数据显示，2020年新春复工期间，国内有超过1800万家企业采用线上办公模式，云办公平台涌入3亿多深度体验用户，实现规模化的应用场景落地。

全民在线办公的刚需让原本不温不火的云办公市场呈现爆发式增长态势。一方面，云办公企业通过免费方式快速积累初期用户，培养用户使用习惯。另一方面，云办公企业通过集聚大量的研发力量，持续推动云办公产品的更新迭代。同时，根据需要，云办公企业还加大了在信息基础设施建设方面的投入，以保障云办公服务稳定性和安全性，提升服务能力。此外，资本市场对云办公的发展反应积极，“云办公”概念股风头正盛，板块连续多日强势上涨。短期来看，疫情寒冬下脱颖而出的“云办公”为企业复工带来技术方案，一定程度上解决了企业燃眉之急，而从长远来看，“云办公”的发展值得期待。

供给端来看 云办公匹配信息技术创新演进的固有轨道

信息技术持续创新推动办公系统向云办公演进。云办公是基于云计算平台的办公信息系统，是云计算、大数据、人工智能等前沿技术对传统办公系统、办公方式变革提升的新方向。一般来看，云办公具有应用轻量化、终端多样化、资源共享性、沟通协同性等新型特征，可为员工提供随时、随地、随终端的全新办公体验，蕴含一种全新的办公理念。从办公系统演进角度看，基于云平台的云办公是继基于个人电脑的单机办公、基于互联网的网络办公之后的数字化办公3.0阶段。我们看到，高速互联网、5G保证了云办公底层基础设施的稳定、迅捷；云计算、大数据为云办公发展提供底层计算平台；人工智能、虚拟现实、超高清显示极大推动云办公的功能提升和体验重构。可以说，正是大量新一代信息技术的加持，才为云办公的发展带来了更强大的支撑力量和更丰富的创新方向。

全球科技企业竞相抢占云办公发展新高地。从全球来看，互联网科技巨头和软硬件龙头企业正竞相在云办公领域展开布局，并衍生出不同的竞争赛道。其中，科技巨头借助平台与流量优势，以云办公产品涉足B端市场，全面布局SaaS服务，试图打造一体化应用生态平台。如微软基于以Azure为核心的云服务，推出Office365，提供Office办公、Teams协同软件以及OneDrive云服务、Skype云通信等应用，以期实现平台、设备、应用间的数据互联互通，形成一体式办公生态。专业软件企业则聚焦垂直细分领域，提供面向特定细分行业或业务的针对性服务和解决方案。如以云端CRM细分领域形成优势的Salesforce，聚焦发展云视频会议的Zoom及提供综合化协作平台的Slack。硬件企业基于硬件设备优势，逐步向服务化方向转型，打造开放的软硬件生态体系。如苹果基于自身办公套件iWork推出云端版iWork for iCloud，打通Windows、Android、Chromebook及Linux多个平台。

需求端来看 云办公符合企业信息化升级与管理变革的内在需求

在企业信息化建设升级加速、企业组织管理变革优化的双轮驱动下，云办公模式越来越受到企业用户的青睐，显示出强大的发展潜力。

从企业信息化升级角度来看，高质高效地开展数字化转型、实现企业设备和业务上云已成必然趋势，而云办公可作为企业数字化治理的入口，使企业能够基于云平台整合企业内外部资源和各类业务，形成工作流数据、信息层闭环，进一步构筑企业数字化经营和管理体系。T媒体调研结果显示，更多的大型企业开始部署应用云协同产品，并基于此做到随时随地的互联互通，实现自己与产业链各端的深度协同。《中国企业远程办公报告》调研数据显示，企业对远程办公的需求依次为在线审批73%、企业公告70%、员工信息统计62%、远程打卡54%、远程培训44%。而在疫情期间，企业的主要需求在于通过在线的方式高效率的完成日常工作和即时性工作，事实上，只要企业进行信息化系统升级，以上需求均不难实现。

从企业组织管理变革角度来看，办公场景多样化、管理理念扁平化、业务管理任务化均对云办公带来新的应用需求。一方面，远程办公、移动办公、全球办公、跨地区办公等不受地域空间和终端设备限制的现代办公场景不断涌现，越来越多的工作推进需依托具备即时通讯、视频会议和多端协作等能力的云办公SaaS软件和产品。普华永道调研发现，超过81.13%企业员工在工作中需要在移动设备上使用办公软件。据IDC预测，2020年移动办公人口将超过全球劳动总人口的三分之一。另一方面，多数企业跨部门、跨事业群、跨级别的扁平化沟通和协作需求激增，借助云办公将实现组织间的互联互通以及深度协同，形成网状结构的企业“社交网络”，提高沟通便捷性，提升管理效率。据普华永道调研，88.60%的企业员工需通过团队协作来完成任务。此外，云办公模式将助力企业充分利用多地域人才优势，打破组织边界，同时基于员工任务完成情况科学度量工作量，重塑企业人力资源体系。

综上供需两侧分析，云办公无疑是未来企业办公模式发展的重要趋势。对于我国而言，新冠疫情让众多企业迈出了“云办公”实践的第一步，也让云办公市场迎来前所未有的发展机遇。可以预见，在新冠疫情过后，随着创新资源与企业资本的加速集聚、企业办公多元多样化需求愈加凸显，云办公的市场空间仍有望继续放大，云办公产业也将有望成为推动我国经济增长和驱动企业变革的重要力量。