为切实保护消费者合法权益,落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的活动部署,平安养老险宁波分公司将开始开展系列消费者权益保护教育宣传活动。通过多种形式的宣传教育活动,不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。

活动时间:3月6日—3月15日

口号:以消费者为中心助力疫情防控

01落实金融服务保障举措

在这个特殊时期,为了守护每一个客户的健康平安,平安养老险宁波分公司全面依托平安养老险官网、“好福利”App,7*24小时在线服务为客户办理保全、理赔等相关业务。同时建立绿色理赔通道、简化理赔申请手续,通过及时高效便捷的服务,随时响应客户的业务办理需求,实现“在家也能办保险,足不出户享平安”。

02做好消费者权益保护宣传教育

面向广大消费者,充分利用互联网平台,通过官方微信公众号等载体投放电子海报,将教育宣传沉入机构经营全流程,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和理性维权宣导,扩大宣传教育覆盖面。提升行业整体形象,凝聚行业力量。

03线上保险知识宣传

只有真正放大平安养老险企业文化的特质才能做到差异化发展,避免千“险”一面。充分借助新媒体抖音平台的力量,发送一些出险后的注意事项。为消费者理清思路,引导群众选择安全可靠、严格履行反洗钱义务的金融机构,以保障资金和个人信息安全。

04通过直播互动

平安养老险宁波分公司通过淘宝平台,以直播的形式将女性专属的卡式产品的服务及流程对客户逐一讲解,并在线对客户进行答疑。

05加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间,突出与疫情相关的“以案说险”等风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

未来,平安养老险宁波分公司亦将始终秉持“专业、领先、便捷、高效”的服务理念,不断强化服务意识、改进服务质量、并依托科技平台,为客户提供“尽心、贴心、暖心、实心”的保险服务。