自新冠肺炎疫情爆发以来，智能疫情防控机器人以其便捷、高效、准确的特点迅速成为防控一线的有利助手。

在线服务机器人，可接受用户主动提问，为用户提供咨询、问诊、查询等服务，可以迅速的为用户传达疫情信息。

为便于相关单位根据需求选择合适的产品，AIIA中国人工智能产业发展联盟（以下简称：联盟）依托中国信息通信研究院和人工智能关键技术和应用评测工业和信息化部重点实验室，开展了面向疫情防控在线服务机器人的评估测试，容联X-Bot文本机器人——疫情防控智能助手参与首批评测，并在多项指标表现优异。

参测情况

本轮智能疫情防控机器人（在线类）评测共有15家企业报名参加，16款产品参与评测。

结果分析

所有参评产品均支持两种及其以上渠道管理，容联X-Bot文本机器人最高支持达到六种，全面覆盖了PC端和移动端用户，多渠道接入和多机器人管理让疫情防控覆盖面更广，接入更简单。

参评产品在会话异常处理上表现比较接近，大部分产品部分支持该功能，在情绪安抚功能支持上两极化差异较明显，全面支持和不支持数量相近，两者合计数量占比超过八成。

主要有以下三个方面的特点：

多渠道管理能力普遍支持较好，保障不同渠道用户访问服务的便捷高效；

交互方式多样化，超过半数参评产品支持图像交互，信息展示更立体；

会话异常处理结合情绪安抚，有效提升了用户情感体验。

图2 业务功能测试结果

通过测试结果得出，多数产品对咨询、问诊和防控业务场景支持能力较好，高效回复率分别达到35.6%、40.9%、45.0%，有效回复率分别达到70.6%、63.4%、60.0%。

容联X-Bot文本机器人强大的知识库批量导入、意图分析与实体抽取不仅为疫情咨询用户提供高效准确的应答回复，使用户与其可以自由对话，并可主动识别用户意图，帮助用户明确问题，从而动态且精准地为用户解答并推荐相关问题，同时能够检测文本中蕴含的情绪特征，能够第一时间安抚用户情绪。

在本轮评测中，除上述功能和性能指标外，还统计了截至2月12日各参评产品的访问量、交互量以及用户平均在线时长情况。具体数据如下图所示。

图4参评产品运营情况

由图4可知，从访问量上看，超七成产品的总访问量达到了百万级，其中总访问量超过二百万和三百万的产品约占三成；从日均访问量上看，约70%的产品日均访问量在一万到二十万之间，仅有10%的产品突破了二十万大关；从交互量上看，约75%的产品总交互量超过了百万条，约78%的产品日均交互量超过一万条；从用户平均在线时长上来看，超五成产品达到了2分钟以上，约37%的产品用户平均在线时长不足1分钟，另外平均在线时长超过3分钟的产品数约占36%。

目前，容联疫情防控机器人平台，包括X-Bot文本机器人、智能语音机器人已经应用在企业复工人员管理、社区居委会健康摸排、医疗机构愈后回访、政府热线接待、防控语音海量通知等等防疫场景。