现如今，人们对社区、商业模式和多元化的期待正在不断变化。为了帮助品牌了解最新的消费者需求，Google 与 Asian Consumer Intelligence 联手调查了亚太地区消费者对品牌的期待，总结出三大值得注意的新兴消费趋势。Google将通过案例分享，为你解读品牌面对不断变化的消费者需求时如何保持领先。

“和我一起”：消费者想做的不仅仅是旁观

全世界的人们都喜欢“和我一起……”的视频，观看视频博主做饭或打扫卫生等日常生活，亚太地区的观众也不例外。仅在 2019 年上半年，韩国的 YouTube 观众观看“和我一起画画”，和“吃播”等视频的总时长超过了 500 年。同时，在印度尼西亚和巴基斯坦，“和我一起”类视频的观看时间分别以每年 180% 和 150% 的速度增长。

随着智能手机的普及和流量费用的降低，人们更容易制作和观看视频，网络社区愈发具有消费者属性，品牌也已意识到网络社区受众群体的影响力和互动价值。例如，Food Network 将网络电视进一步延伸，开发了一款应用程序，让用户参加顶级大厨的直播烹饪课程；YoRipe 则推出了一个网络直播系列，邀请用户与《厨艺大师》的决赛选手 Sowmiya Venkatesan 一起进行直播互动。

数字世界和现实世界将继续融合，特别是随着触觉技术的发展，人们可以虚拟地“触摸”事物，让它们感觉更“真实”。要想引领潮流，品牌需要创造在线体验，邀请消费者参与互动，直接与观众对话，并激发社区的参与度。

包容互通：消费者想要真正的多元化产品

亚太地区 50% 的线上消费者表示包容性至关重要*。把“多元性”置于首位不仅是一件正确的事，更是触达更广泛受众的关键做法。当我们拆分英文词组“all together（全体）”，会得到一个新的词组“All to gather”，可以理解为“全体由个体组成”——即群体中的每个人其实都是不同的个体。这个文字游戏恰好强调了用户对真正的多元化产品和服务日益增长的需求，他们渴望自身个性的认同感。

我们注意到，越来越多的公司正在投资开发满足非主流用户和边缘群体需求的项目。比如无事无事研究所设计的“看得见的钱包”，可以帮助视力障碍者识别钞票面额；Google Maps 团队在东京推出的详细语音导航（Detailed Voice Guidance）功能，则展现了多元化产品设计如何帮助视力障碍者独立自信地完成日常活动。

与此同时，亚太地区的消费者也在不断寻求与他们的文化、身份认同、个人喜好更相符的品牌，从而促进品牌的多元化。例如，印度尼西亚的 Wardah Cosmetics 正在推出清真化妆品，这是很有前瞻性的探索。

消费者会很快抛弃那些表面上声称自己具有包容性，但实际上无法满足消费者多元化需求的品牌。幸运的是，当今品牌拥有触手可及的技术，有能力为不同受众群体设计、研发、推广多元化产品，向消费者证明品牌“海纳百川”，并最终赢取消费者的长期信任。

共享经济：消费者正在重新定义所有权

过去，亚太地区很少有人使用二手或租赁的物品。但如今，相比拥有商品来说，消费者更看重合理的投资，并追求循环经济模式。我们发现，亚太地区超过 50% 的 80 后到 00 后的线上消费者认为，二手物品比全新的商品更加物有所值*。

网络商城使二手商品的买卖交易更加容易，即使是像“用过的化妆品”这类难以退货的商品，也有人愿意买单。我们还注意到，越来越多像阿里巴巴这样的企业进入“点对点”租赁服务领域，以满足消费者对理性消费的追求。得益于人们日益增长的二手消费和可持续消费需求，亚太地区蓬勃发展的二手市场有望实现长期增长。

在推出一项新服务或新产品之前，请考虑一下你的品牌将如何鼓励消费者参与循环经济，实现消费者经济利益和自然环境的双赢。例如，美国时尚品牌 Stella McCartney 就与二手奢侈品在线市场 The RealReal 合作，给予在 The RealReal 上参与寄售的消费者店铺代金券的奖励。目前，消费者不再仅仅满足于追求品牌的便利和促销，所以，与消费者建立长期关系的关键在于与他们的价值观保持一致。

当今社会瞬息万变，新的机遇会随时出现。在面对消费者快速变化的消费需求时，品牌既要合理利用互联网的新技术，也要对消费者群体的文化进行深入了解。Google的洞察便是在这两者之间寻找平衡，希望可以帮助企业和品牌激发新的想法，获得先机。

*参考数据：

Google/Asian Consumer Intelligence,“A peek into your consumer's future 2020,” March 2020.