什么是数字化转型？

数字化转型与不断变化的数字经济直接相关，因为在数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联。大家不妨想想那些正在改变商业本质的高级功能：

高度互联：随时随地沟通，实现高度互联

无限的计算能力：各种各样的平台，提供无限的计算能力

云计算：轻松访问托管的软件和服务

传感器和移动设备激增：提供新的源源不断的信息流，以及大量的信息访问渠道

网络安全加强：支持用户安全地访问和使用重要信息，最小化内外部安全漏洞

几乎所有小型企业(员工人数 10-99 人)和中型企业(员工人数 100-999 人)都或多或少地部署了以下数字化转型资源：协作软件、强大的计算和通信资源，以及云计算等。但是，若要将业务绩效提升到一个新的高度，企业还需有效地部署和整合资源。

数字化转型现状

你可能还没有意识到，你的企业已经踏上了数字化转型之旅。你的态度、对关键数据的使用，以及对业务流程的完善都将成为转型之旅的一部分。而你前进的步伐和方向将决定你未来几年的业务成败。

为了更全面地了解数字化转型的步伐和性质，IDC 对来自 11 个不同国家和地区的 3,210 家中小型企业开展了一项调查。另外，此次调查还有一个目的，那就是明确数字化转型为企业带来的不同益处和机遇。我们希望通过此次调查解答以下问题：

企业的态度和行动如何为未来的成功奠定基础?中小型企业一致认为，先进的技术有助于提升绩效和成果，但事实真是如此吗?

在新的数字经济时代，成功的企业如何充分利用先进技术?我们可以从中学到什么?

在不同规模的企业中，数字化转型能够在哪些领域扭转乾坤?企业应该采取哪些措施来确保持续成功?

快速成长型企业在数字化转型的道路上走得更远

数字化转型与企业的收入增长率之间存在明显的关联。相比其他中小型企业，年收入增长率超过 10% 的快速成长型企业更有可能在数字化转型之旅中取得重大进展。目前，超过一半的快速成长型中小企业都在积极实施数字化转型。而且很显然，通过利用技术实现职能自动化和优化流程，企业能够提升业务绩效。

数字化转型自我评估：领先、落后还是居中？

评估数字化转型进度时，企业规模也是一个需要考虑的因素。许多企业就低估了自己的进度，尤其是小型企业，因为他们没有意识到协作软件、电子商务及其他资源都是数字化转型的重要组成部分。而其他一些企业，特别是中型企业，则可能在引入和整合数字化功能方面高估了自己。实际上，不管是从企业规模还是收入增长率来看，大部分企业的数字化转型进度都处于中等水平。当然，企业要想成功，还需继续投资，更有效地利用数字化技术。对企业来说，最关键的是谨记一点，那就是他们永远有更多的事情要做。

企业正在实施数字化转型，但尚未成功

全球 1/4 的小型企业和约 40% 的中型企业至少部署了一种数字化技术组件。因此，资源整合非常必要，但还远远不够。对企业来说，关键是要将数字化技术组件有效地添加和集成到数字化转型投资组合中。这样，企业就能充分利用内外部资源，确定下一步转型所需的 IT 解决方案。

乐观看待收益，理性对待挑战

快速成长型企业对数字化软件感到既兴奋又担忧。一方面，他们对数字化软件带来的绩效收益和新业务运营模式充满期待;另一方面，他们又担心这会让他们只依靠数据来制定决策，而不能结合以往的经验，并且害怕会因此牺牲掉与客户建立的密切关系。

快速成长型企业对数字化转型带来的收益持乐观态度

相比其他中小型企业，快速成长型企业更有可能看好数字化转型带来的收益，包括目前产生的影响以及未来可能实现的业务增长。借助数字化转型相关的新技术，中小型企业能够增强自己的实力，与大型企业一较高下。而且，积极参与数字经济对企业取得成功至关重要。

高级商务分析是企业迈向成功和实现转型的关键

或许，管理层凭经验和直觉就有很好的企业管理套路，但如果利用有效的商务智能，他们能够制定更完善的计划，并且更高效地执行计划。绩效评估就像是车辆的后视镜，能帮助企业回顾业务进展，但高级预测分析就好比车头灯，能帮助企业预见未来。而且，企业还能分析社交媒体数据，以及来自物联网的丰富的传感器数据和移动设备数据，并从中获益。不论是这些数据还是其他新型数据，都能为企业提供独一无二的洞察，帮助其了解客户意向和产品使用情况。

业务转型的核心：简化业务流程

借助新型数据，企业能够以一种富有创新性和有效性的方式，变革业务运营模式。新的数据洞察和自动化工具可以帮助企业优化业务运营。对企业来说，提高内部效率这种短期收益或许极具吸引力，不过，与外部机遇有关的长远洞察更能推动企业迈向成功。

数字化转型进度自我评估的主要地区性差异

关于企业的数字化转型进度，全球受访者给出了不同的答案：

在北美地区，尽管 25% 的企业尚处于数字化转型的初期，但近半数的企业已经取得了巨大进展。

在拉丁美洲和南非地区，许多企业都采用了商务智能软件等资产，在数字化转型方面取得了重大进展。

在亚太地区，1/3 的企业正在大力实施转型，但不太可能已经跨越全面整合阶段。

在西欧地区，受访企业都在开始实施数字化转型，其中 22% 的企业正在着手自动化不同的职能，23% 的企业处于自动化和整合不同活动的早期阶段。

在数字化转型道路上，由千禧一代和 X 一代领导的企业遥遥领先

相比由千禧一代领导的企业，由 X 一代(生于 1965-1980 年的人)领导的企业在数字化转型进度上稍逊一筹。不过，在由 X 一代领导的企业当中，超过 60% 的企业对数字化转型带来的收益感到非常乐观和兴奋。

在数字化转型进度方面，由婴儿潮一代(生于 1945-1964 年的人)领导的企业和由更年轻的管理团队领导的企业并无太大差别。但是，无论是从态度还是技术的使用上看，前者都显得更加冷静和谨慎。

最后，由最伟大的一代(1945 年以前出生的人)领导的企业既不大可能实施数字化转型，也不太可能认为或者期待数字化技术能帮助他们优化业务流程。

总而言之，无论高管层的年龄如何，中小型企业都应该像千禧一代领导的企业一样，保持乐观的态度，大力推动数字化转型，提升业务绩效。

数字化转型的三大要点和挑战

数字化转型是长期性的，即使你的企业在数字化转型方面取得了不俗的成绩，也不要低估持续投资数字化资产的重要性。你必须将数字化转型视作一段旅程，而非一个终点。同时，你还需确保每一位员工都了解企业数字化转型的步伐和真实进展，因为员工的持续支持非常重要。

转型的益处显而易见：帮助企业获得洞察，并提高业务流程效率、技术与业务流程的融合需要经历长时间的磨合，但能为企业带来明显、持续的益处。有效的分析能为企业提供宝贵的信息，让企业了解业务运营的哪些方面表现卓越，哪些方面亟待完善。

借鉴内外部人士的想法和指导建议，企业不仅需要设定和优化内部衡量标准，还需要建立一种有效的机制，通过聆听学识渊博的员工、客户及技术专家的观点和看法，确保捕捉到一些难以察觉的信息。

给数字化转型之旅上谨小慎微的小型企业的指导建议

对比自身与其他企业的资源使用情况

与行业标准实践相比，你是同步还是落后?你能否为客户提供他们

所期望的体验?你可以从哪些方面优化业务流程?

如果添置新软件和其他资源，企业的哪些方面会发生颠覆性变革?

试想一下，如果你能够更好地整合已有资源和即将添置的资源，结果会怎样?你可以利用 IT 合作伙伴的帮助，找到化繁为简的方法。而消除复杂性能有效地提高客户满意度和员工满意度。另外，通过集成前端与后端系统，你能够整合电子商务互动(尤其是基于移动端的互动)与客户管理和客户信息，实现企业转型。

给正在采用数字化转型功能的中型企业的指导建议

识别无法跟上转型步伐的流程/资源

在这个阶段，许多企业都会有这么一种现象，那就是在某些领域(如商务分析或客户互动)投资不足或表现欠佳，而在其他领域则给予了大力投资，并取得了卓越成果。所以，在这个阶段，协调各种先进的软件显得尤为重要。

解决数字化转型中有关人的因素

企业需认识到，数字经济具有始终在线、始终可见的特性，这就意味着企业几乎不能出错。同时，企业可以通过新的分析工具来利用可用数据，与供应商、合作伙伴和客户建立个性化的关系。这不仅能够巩固关系，还能增进关系。另外，采用新的软件后，企业应确保提供有效的培训和支持。如果你担心软件会让你失去亲自与客户接触的机会，IT 合作伙伴会安排特定的培训计划，帮你消除这一顾虑。尽管角色和流程会有所不同，但只要工作效率和绩效提高，就能提升客户满意度。