疫情之下，在线问诊有望成为常规医疗的有效补充渠道，轻症患者可通过线上问诊平台首诊，把珍贵的医疗资源先留给真正急需救治的重症患者，从而促使社会医疗资源分配更合理。

如何打造具备专业、及时、高效、便捷特点的在线问诊平台？除了过往的呼叫中心、网页咨询以及App等传统手段进行疾病咨询，容联还提供视频客服、视频问诊等新渠道的接入服务，正在成为特殊时期就医的有效补充方式。

中国医学科学院肿瘤医院

近期通过容联视频客服将部分工作转移到线上——在线咨询＆问诊，从功能的接入，开发对接测试用时2天，已成功上线服务医患，为广大肿瘤患者提供免费线上咨询和指导。

合力调配医疗资源，精细化安排视频客服团队，医院依照科室同时在线团队数量进行分配，如：XX外科5个团队，但同时在线都为1个团队，则分配1个账号；放疗科3个团队，均同时在线则分配3个账号同时解答问题。

该视频客服系统还提供针对每一位患者的信息记录，服务人员可根据患者情况记录患者病情，以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情，通过系统还可快速设定联系计划，协助医生定期关注患者当前情况，为患者提供更加优质的服务。

疫情期间，容联旗下客服产品体系和视频产品体系提供有针对性的解决方案，欢迎各企业组织、医疗机构、政府单位咨询使用。