推进智能化布局,保障业务连续性

据悉,爱奇艺已于近日完成了其Avaya统一通信解决方案的全面部署,作为中国高品质视频娱乐服务的提供者,爱奇艺由此踏出面向未来智能办公的坚实一步。该方案的全面部署,不仅帮助爱奇艺提升了企业级通信处理能力,实现自助管理、节省运维管理费用,同时也帮助爱奇艺员工在任意时间和地点,通过远程的方式访问业务系统并进行内部沟通协作,打通了人力资源、IT支持、业务等多方部门,提供员工保护、信息监控等通信扩展,有效的帮助爱奇艺灵活应对防“疫”需求,也确保了企业业务的连续性。目前该方案已经通过内部测试,获得了爱奇艺管理层的高度认可。

2020年,“新冠”疫情在全球肆虐,对社会、企业、个人都产生了巨大的影响,然而早在一年以前,爱奇艺就携手全球领先的通讯服务供应商Avaya,采用Avaya统一通信解决方案推进智能办公布局,而也正是由于这次提前布局,让爱奇艺在疫情初期及后期都能有效的应对疫情所带来的影响,保障业务的连续性。

超前部署简化业务流程,改善客户体验

智能办公电话系统领域是双方合作的开端,基于Avaya提供的多元化产品及解决方案,Avaya与爱奇艺团队携手,认真梳理、分析了需求,借助于CPaaS平台快速搭建了测试平台,通过API对业务系统进行了集成,极大的改善了客户体验、简化了业务流程、增加了系统灵活性、降低了大量人力、基础设施上的成本。目前该系统已经在爱奇艺的15个办公区域,9000名企业成员中推广使用。

爱奇艺IT部门经理温甲奇在谈到本次合作时表示:“作为全球增长最快的流媒体公司之一,自身员工是我们能够快速发展的核心因素,早在疫情之前Avaya就协助我们为员工建立了动态灵活的工作环境,方便员工随时随地满足工作上的需求。因此即便发生了“新冠”疫情这类突发特殊事件,我们也能够快速响应,积极应对。“

爱奇艺员工正在使用Avaya IX Workplace 进行远程办公

智能化管理人力资源

另外,Avaya协助爱奇艺构建的智能办公系统还基于Avaya领先的通信能力,将爱奇艺的通信平台、IT支持部门以及业务部门进行了三方打通集成,进行边缘创新,提高可扩展性,帮助爱奇艺的人力资源部门以更加智能化的手段对员工进行管理,新员工加入时会自动分配座位,原有座位在员工离职时会自动释放。

数字化保护员工隐私

在员工的安全保护方面,智能办公系统还有助于保护员工个人隐私,温甲奇谈到:“在任何行业,自身员工的保护都是重中之重,Avaya协助爱奇艺构建的智能办公系统,对员工进行了数字保护,员工和客户之间无法看到对方的号码,同时动态黑名单也有效的预防了竞争对手和猎头公司对员工进行的电话骚扰。”

一体化高级监控解决方案

在监控方面,借助于Avaya Professional Services为爱奇艺量身打造的高级监控解决方案,不仅节省了网络运维所产生的成本,同时借助于智能呼叫系统,爱奇艺的IT支持部门也能够快速响应内部员工的故障报修问题。

温甲奇表示:“本次全面升级的智能化办公平台,提供了一个低风险、高效且稳定的解决方案,我们目前正在迅速将其推广到美国、俄罗斯、印度和菲律宾的国际办事处。“

爱奇艺员工正在使用Avaya IX Workplace 进行远程办公

领先解决方案为行业高效发展赋能

作为统一通信领域的领导者,Avaya在通信行业有一百年多年的历史,专注为企业用户提供最先进的企业通信产品,深入金融服务、制造、科技、酒店、医疗等行业。“新冠”疫情爆发后,Avaya用专业技术和创新力量为疫情防控提供全力保障。自疫情爆发以来,Avaya大中华区已为40多家企业部署远程家庭坐席解决方案。

“很高兴Avaya的通信能力能够在爱奇艺这样的头部企业产生效益,作为一家拥有成千上万名员工的大型公司,爱奇艺能够在疫情之前就做足了准备这一点难能可贵。而爱奇艺也正在不断探索未来智能化办公,我们相信基于Avaya的技术和解决方案,将为爱奇艺下一阶段的快速增长提供助力。”Avaya 大中华区总裁富莉莉在谈到本次合作时表示,“这是Avaya长期以来都拥有很高的客户满意度的原因。基于前瞻性的解决方案和战略部署,我们将为各行各业打造部署适时的解决方案,为行业高效发展而赋能。“