随着国内疫情逐渐稳定，各项经济指标恢复加快，城市逐步重现往日的热闹。在疫情暴发、防控、缓和的过程中，一些商业现象如视频带货、直播下单、零接触的专车帮忙取送等蓬勃发展。

5月11日，曹操出行大数据研究院通过曹操出行帮忙取送业务——“曹操帮忙”产品线的大数据进行分析，推出了《国内主要城市专车“曹操帮忙”业务分析报告(2020年1-4月)》(以下简称《报告》)。报告主要以曹操出行在全国各运营城市的专车“曹操帮忙”业务大数据进行定量分析，分析指标主要是用户帮忙取送需求量、时间节点、用户画像、物品属性等。

据了解，“曹操帮忙”业务是曹操出行平台基于满足乘客主流专车需求之外，单独设立的一条产品线，该产品线为用户每一次需求购买足额的保险，以庞大车队规模及专车司机队伍，为用户提供专车专人、点对点的个性化即时帮忙取送服务。取送服务的内容包括但不限于个人证件、票据、钥匙等急需物品，手机(电子科技类)等贵重物品，蛋糕鲜花、生鲜水果等易腐变质商品。

曹操出行的“曹操帮忙”业务有哪些特点?特别是疫情下帮忙取送服务又有什么新的变化?哪些城市的人喜欢使用专车帮忙取送服务?取送服务的物品或商品属性有哪些?对此，曹操出行大数据研究院专门对此进行了数据分析，并希望能发现其背后的商业和市场价值。

以下是《报告》全文：

　一、因为零接触特点，曹操帮忙业务在疫情中直线增长

图1：曹操帮忙2019、2020年1—4月需求变化图

如图1所示，“曹操帮忙”业务单量2019年与2020年同期相比，2020年1月同比增长77.11%，2月同比增长36.93%，3月同比增长69%，4月同比增长81.11%。

在2020年新冠疫情期间，这个显著的同比增长说明了：

1、基于卫健系统、医务工作者、各级各地政府的有效宣传，对外尽量少的社会交往接触，已经成了人们躲避病菌，保护自己和家人的一种重要共识，并已付诸行动。

2、“曹操帮忙”的单量增长，也表明以专车形式，开展帮忙取、帮忙送业务过程中的私密性、好评度、可靠性，正逐渐为市场和消费者所接受。

3、当帮忙取送的付费成本相差不大的时候，取送到达的时效性、取送服务的品质性、取送过程的安全性，就是撬动消费者取送选择的最直接的三条杠杆。而这三条杠杆，专车都有。

二、鲜花和蛋糕以及生鲜水果是“曹操帮忙”的主要业务

图2：曹操帮忙取送物品占比数据

轻奢，顾名思义就是“轻度的奢侈”，用英文解释就是“可以负担得起的奢侈品”。目前，“轻奢消费”作为一种更为理性的消费方式正被年轻群体所接受。在“曹操帮忙”的物品清单上，鲜花蛋糕、酒水饮品、电子数码等正是轻奢生活的实物代表。

如图2所示，在“曹操帮忙”的取送物品数据清单上，鲜花蛋糕占比高达68.07%，然后依次是生鲜水果占比12.24%、酒水饮品占比8.06%、文件票据印章占比2.89%、电子数码占比2.64%……作为轻奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撑，鲜花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消费者群体对品质与服务的倾向性。小红书上有女生曾模拟过这样一个场景：一个送货小哥急吼吼的打电话让你下来取花的感觉，与一个专车驾驶员站在车旁奉上鲜花的感觉，哪种更显优雅与大气?答案不言而喻。这里面，既有消费者心理的变化，也是年轻时尚、轻奢生活、品质追求的自然结果。

另一个值得注意的现象是，乘客越来越放心地把药品(占比1.16%)、钥匙证件(占比1.11%)、汽车配件(占比0.66%)等更贵重、更私密、更依赖性的物品交到驾驶员的手里，委托其帮忙取送。基于此，随着互动的频次增多、互信的感情增进，我们认为其取送物品的种类与取送服务的几率将会随之增加。

　三、天津、重庆、广州等城市用户最喜欢使用曹操帮忙

图3：2020年1-4月国内主要城市曹操帮忙单量排名

如图3所示，在2020年1-4月国内主要城市“曹操帮忙”单量排名中，天津以13.57万单高居第一，重庆和广州分别以11.56万单、10.01万单位居二、三。苏州、南京、武汉、成都、青岛、福州、长沙进入前十。这是一份让人眼前一亮，却又尽在情理之中的榜单。

天津被称为浪漫之都，她的浪漫在于拥有众多西洋风格建筑。如意大利风情街、五大道观光带、天津之眼摩天轮，保留着当年欧洲各国的建筑风貌。所以有作家写到：一条海河观光带，半部中国近代史。有一种淡雅而浪漫的怀念，叫做天津卫。所以，浪漫之都的消费者通过专车式送鲜花、送蛋糕等，正体现着一种深入骨子里的欧式风情。重庆的新标签则是网红城市，近年来，各大社交媒体、短视频平台上热传着洪崖洞、李子坝“穿楼”轻轨、长江索道等景点，这些现象在重塑重庆的城市形象的同时，也把新经济、新消费、新生活带到了时尚的重庆消费者生活圈子里。而广州身处改革开放的最前沿，中新网数据显示，2019年广东省GDP达到10.76万亿以上，成为全国首个地区生产总值突破10万亿元的省份。所以，广州人的速度意识、效率意识、商业意识，注定了专车的帮忙取送，更有利于他们开展各类商务的、或生活亟需的物件的快速而又安全地送抵。

所以，浪漫的城市性格、网红的城市标签、发展的城市速度，无疑是决定“曹操帮忙”热度的三大关键词。

　四、新中产，一个消费更加自信的成长型客群

图4：曹操帮忙业务用户画像

如图4所示，“曹操帮忙”的业务客群是主要年龄在25-45岁之间的高知泛白领群体。拥有良好的教育背景，本科及以上学历占比65%，国企和事业单位用户占比34.54%，私营企业用户占比30.4%，是社会和城市发展的中坚力量。其消费自信，着重表现在四个方面——

比较理性的消费观——京东大数据显示，新中产在服装、电器、酒品及电脑配件、智能设备五大品类上的消费金额最高。他们热爱健康与运动，也很时尚，“不是提一款限量版的奢侈品包，而是有一个干净清爽的发型、健康的肤色、得体的衣着”。

比较前卫的科技观——数字化在中国的发展已经全球靠前，便捷的支付方式、出行方式、消费方式、共享方式，越来越为追求前卫的新中产们所喜闻乐见，那些原本存在于科幻大片中的科技生活，正逐步成为他们的日常。

比较自信的国货观——中国新中产的最大的进步如吴晓波所言：“越来越愿意为国货和本土审美买单”。商业英雄层出不穷的当代中国让新中产们坚信，如果能做出一样好的产品，就可以撬动特别大的市场机会。“这也是我们国家这两年在推动新国货、新匠人的运动中，获得的一个巨大的信心”。

比较持久的环保观——新中产因为良好的教育，大多是积极的环保主义者，他们爱护流浪的小猫小狗，不乱扔垃圾，努力减少塑料用品的使用，还参与或组织一些慈善活动。其环保观正从生态有机食品，向空气净化器、净水器、节能节水器具、绿色家电、绿色建材、绿色能源汽车等深入延展。

伴随着这样一个消费更加自信的成长型客群，一条基于专车帮忙取送的“曹操帮忙”产品线呼之欲出。

五、帮忙与成长，一个疫情培养的零接触习惯与市场延伸

图5：曹操帮忙日均单量环比曲线

如图5所示，受疫情的影响，2020年2月“曹操帮忙”日均单量环比1月下降25.31%。而随着疫情的缓和，3月“曹操帮忙”日均单量环比2月增长19.83%，4月环比3月增长6.15%，几乎回升到疫情之前的水平。突如其来的疫情，改变了人们日常生活中的一些旧习惯，同时也培养、塑造了一些新的生活、消费、出行习惯。如果说，家是一个空间，办公场景是一个空间，那么链接居住地与工作地的出行场景，则是第三空间。

既然这个空间已经滋长出“曹操帮忙”的业务模式，并呈明显增长态势：以2020年4月数据为例，同比2019年4月增长81.11%，环比2020年3月日均增长6.15%——那么，这个第三空间能否发展一些新零售的业务?

目前，曹操出行正在基于专车内部空间，配套出行场景中经常出现的各种必要性商品种类，链接各产品线的合作伙伴，布局一个集产品试用、互动、体验、购买、下单于一体的新零售体系，心中有火，眼前有光，曹操正在努力。

作者：

浙江工业大学城市发展研究中心主任 吴伟强教授

曹操出行大数据研究院 段旭&敬城&徐诺

出品机构：

浙江工业大学城市发展研究中心

北京可瑞德市场咨询有限公司

曹操出行大数据研究院