成熟企业的标志,是L2C的闭环式精细化管理成为常态,企业针对销售漏斗的精细化管理预设一套逻辑,从线索、清洗、评分……到最终转化为客户,并对客户进行360°画像描述,分级分类管理,差异化跟进等,对用户全生命旅程中的每个环节进行细颗粒度管理,精细化运营每个增长因子。

下面将优选核心应用场景,为您详细解析关键功能。

全渠道智能获客,轻松高效获取销售线索

一般来说,企业的线索来源有几个方面,比如搜索引擎、400咨询电话、微信微博等社交媒体平台,以及线下活动。

对于营销人员和SDR人员来说,这种海量的线索处理起来很难,人工整理耗时久,线索数据存储格式不统一,多渠道无法查重等等。

利用纷享销客CRM,企业可以通过邮件、短信营销,外部系统接入获取客户线索,或通过直播(智能表单)、扫名片、手动新建、批量导入CRM系统对接,将所有线索整理入档。在这个过程中,系统还可以自动查询重复的客户信息。

线索打分有效判断客户匹配度;结合智能分配,提升线索流转效率

针对销售人员线索处理效率低,如手动分配时效差等难题,利用纷享销客CRM可实现线索自动分配,分配按不同条件,例如按地区分配到区域销售专员,或者按照线索质量优先分配给资深销售。做到线索分配零周期,零错误。

超时提醒、设立收回规则,加速线索跟进效率,缩短线索转换周期

销售人员跟进不及时、导致企业内部流转不高效,线索处理效率低。利用纷享销客CRM,如果销售人员未在规定的时间周期内及时跟进,则会收到超时提醒及即将收回提示。

判断线索质量,优先跟进那些最有可能成交的客户

销售人员线索处理效率低,比如线索的有效性/质量判断难,利用纷享销客CRM,销售人员在跟进过程中,可以实时查看每个线索的转换概率及行为积分,充分评估客户的匹配度和意向度。

360°客户视图,清晰定位目标客户,更好地了解您的客户,挖掘需求

销售人员针对客户需求挖掘难,比如,客户档案不全面、画像不精准,利用纷享销客CRM,销售人员可以看到客户全貌,包含企业的基础信息(如:工商信息、地址、财务信息等)、联系人信息、评估信息(舆情信息、图谱信息、相似企业推荐)、标签信息。

线索跟进情况,及时同步,重要信息,永不遗忘

销售人员在客户跟进上缺乏优先级,比如客户沟通重要细节无记录、客户下次跟进易遗忘等。利用纷享销客CRM,即使销售人员同时跟进多家客户,只要依据客户分级、分类情况制定跟进策略、跟进阶段,并及时将沟通内容记录,再设置下次沟通时间和重点内容的提醒,即可及时同步跟进情况。

共享项目全貌,及时沟通协作,缩短项目周期

信息同步不及时、部门协作不紧密造成的销售人员项目信息同步难问题,利用纷享销客CRM,销售人员可以随时建立基于项目的沟通群,及时关注项目动态,共享项目信息,精细化分工、协作推进,加速商机赢单。

CPQ助力团队更快、更准确的实现高质量报价

销售人员在报价周期长的过程中容易出错,造成效率低下。利用纷享销客CRM,销售人员在为客户报价时,可以及时获得最新的产品配置、复杂价格灵活适配,并可以实现向上销售,推荐最佳产品组合,报价审批,一气呵成。

帮助企业实现从合同到订单,订单到回款的全交易流程

此前,销售人员面临交易管理粗放问题,现在,借助纷享销客CRM订单模块,所有即将或已经发货的销售产品信息,每一个订单可添加订单明细,基本信息、物流信息,制定回款计划,记录回款情况,记录开票情况等。

纷享销客CRM助力企业管理者更快速的了解商机进展,更敏捷的做出决策。

营销管理者:

摆脱营销效果评估难困境,营销管理者可以对各个目标营销渠道的营销效果进行数据分析,得出投入产出比,让市场人员找到适合的最优营销方式。

销售管理者:

摆脱投入产出不明晰困境,可以清晰的看到每条线索哪些销售曾经跟进过,是什么原因未继续跟进,从而要分析每个人的超时被回收数量、手动退回数据、转换、成交等,进而判断人员效能。

同时,利用纷享销客CRM让销售过程透明,销售管理者可以及时获取一线销售人员的外勤地理位置、关联客户事项的销售记录。

销售管理者还可以获得可视化项目展现体验,对于项目型商机,特别是一个项目集合多个业务主体的合作型商机,快速了解客户的关键决策人,必要时候辅助推进项目,把控项目风险点,及时发现销售问题,达成销售目标。

利用商机阶段视图,销售管理者可以把控项目全局,直观的展现商机在不同阶段的数量及金额分布,帮助企业的管理者清晰的掌握当前的商机储备状态、阶段转化效率,及时调整经营策略。

利用商机销售漏斗,推进销售过程管理,带动企业稳增长。通过对历史数据的综合分析,智能化预测商机赢率,帮助企业管理者清晰了解每一个商机成交可能性,精准预测销售业绩,如:按分公司预测、按部门预测、按产品预测、按业务类型预测,与目标值对比,同时可以体现月度/季度/年度预期业绩完成情况。