对创业者而言，最大的成就无疑是带领自己的企业向着预想的正确道路不断发展；对家装行业从业者而言，最欣慰的无非是装修工艺和经营信誉在用户中口口相传。对浙江恒彩家居装饰有限公司（下文简称“恒彩装饰”）董事长李印而言，创办一家“业主心中第一、员工心中第一”装企的创业初心正在实现。

从2014年成立至今，恒彩装饰从一个8人的小企业发展成为拥有500多人的精英团队；办公场地规模从成立之初的百平演变为如今10000平的国际整装体验馆；企业规模从一家小公司发展成为扎根杭州覆盖浙江，拥有18家子公司的家装领军品牌。在家装市场因疫情而冰封的2020年初，恒彩装饰并未像许多装企那般苦苦挣扎度日，反而通过齐家网平台，在疫情最盛的2月顺利拿下数百订单，向全行业展示了区域头部装企如何通过互联网家装摆脱疫情影响，化危机为发展机遇的典范。

浙江恒彩家居装饰有限公司董事长 李印

疫情加速了家装用户向线上迁徙的步伐

2020年初爆发的疫情对家装行业的影响体现在各个方面，伴随客源的大幅锐减大量装企出现了资金周转困境，部分中小型装企在经历了裁员降薪后，依旧面临着业绩无望、关门倒闭的局面。

但与市场的一片萧条截然相反，齐家网数据显示，作为杭州区域的头部装企，恒彩装饰在疫情期间接单量逆市大涨位列全杭州第一。对此李印表示，“疫情对早已亲近互联网家装平台的头部装修公司影响并不太大，头部企业的业务量在疫情期间反而更加稳定、增长速度加快。”

疫情期间，人们的生活方式和消费理念都发生了较大的变化，家装行业也迎来了一次互联网化的迭代机遇。

李印分析，疫情的影响首先体现在客流上，伴随着小区封闭和企业延后营业，许多家装公司的线下门店成交量近乎趋于零，至少短期内的营收受到较大影响；其次在于市场萎缩，人们降低了收入预期，这开始影响到房地产销售，作为下游的家装产业竞争更加激烈；最后在于线下与线上之间的比例进退，用户对装企的信息获取与沟通越来越来倾向于线上，只埋头与传统的线下经营难以在未来趋势中存活。

“用户的装修需求在疫情期间并未消失，而是将时间延后并从线下向线上迁徙，如果能通过线上渠道对接到用户的家装需求，就能先人一步获取更多、更优质的订单，这些订单在4月和5月份迎来了密集开工，目前我们的订单有超过60%来源于齐家网平台。”据李印介绍，通过齐家网平台，恒彩装饰率先摆脱了疫情带来的不利影响并创下了逆势增长的良好局面。

重视服务和口碑的装企才有更光明的未来

“这是一个大浪淘沙的时代，家装行业正在迎来变革和洗牌。”李印认为，此次疫情是对用户在线化消费习惯的一次培养，也是对装企的一次在线化启蒙。互联网化无疑是未来家装行业发展的趋势，装企的口碑沉淀从线下转向线上之后，互联网会放大装企的优点，也会扩大装企的缺点。

“只有口碑做得好、服务做得好、产品性价比高、售后完善的装修公司才能越来越强、越来越大，那些管理不规范，服务和工艺不好的装企在互联网家装时代会慢慢被市场淘汰，用户会更倾向于口碑好的装修公司，因为这样的选择更有保障，服务过程中更加省心省力。”

“对我们而言，齐家网不仅仅是获客渠道之一，更是帮助我们提升数字化服务能力的合作伙伴。” 李印提到，选择加入齐家网最为看中的是齐家平台对装企的赋能作用，“装企要实现数字化转型，就要真正认识到互联网家装平台的作用”。齐家网作为行业领先的互联网家装平台，为合作装企提供了沉淀互联网口碑的良好平台，让越来越多的优秀装企在互联网上有更大的曝光量。

谈及与齐家网的合作感想，李印认为，“齐家网为恒彩装饰构建了良好的线上平台，也为恒彩装饰的数字化转型充分赋能，齐家网帮助我们提高服务能力与口碑，而我们的优质服务也为齐家带来了更好的用户信任。双方共同努力，让用户有更好的家装体验。”

据了解，从成立以来，恒彩装饰构自主创立了“7星级管家式服务”“八大工班”“德系砌墙施工工艺”“水电0交叉的独特隐敝工艺”“终生免费维修维护”等服务与施工标准，目前已在杭州区域被全行业广泛认可与践行。

齐家网所倡导的通过数字化与在线化服务迭代传统家装模式的弊端，进一步满足用户需求打造用户粘性，扶持优质装企站在舞台中央享受更、好更优的口碑宣传，无疑能为包括恒彩装饰在内的优质装企提供施展空间，为用户带来更好的家装体验，为行业健康发展提供方向。