随着AI技术的不断进步，在线教育（K12、成人教育、培训机构等）的获客模式正在被颠覆。教育行业一直存在重服务，人力成本高的难题，而AI+教育在降低成本、提升效率方面提供了很大想象空间，AI教育企业和AI教育产品应运而生……一系列全新的概念让“AI+教育”成为行业热门赛道。
与此同时，在线教育的获客之争日趋白热，有了资本的加持，这场教育行业的获客大战显得愈发激烈起来。但是，我们不应该忘记，资本加持的本质是用资本换取时间。在短期争斗中，优势来得快，但去得也快。能否长期胜利，要看是否具备控制获客成本的机制和领先于人的营销能力。
目前，教育行业普遍面临着以下痛点：
获客成本居高不下：高价值线索价格贵，低质量线索转化难，导致客户跟进不及时，需要组建庞大销售团队，投入产出不成正比；客服质量难把控：人工坐席工作时长比较局限，专业度参差不齐，情绪容易波动，无法满足全天候咨询接待；保密措施不健全：行业要求严守保密原则，严禁泄密，严禁透露姓名、联系方式等，因员工可直接获得此类信息，容易外泄造成不良影响；监督管理不到位：传统外呼接待坐席，监管项目不够全面，管理效率较低，客户全周期管理能力匮乏，输出决策辅助能力较差，实时数据和历史数据不成体系，无法科学高效监管；
▍百应远程智能联络中心
针对教育行业获客成本高、客服流程体验差、销售过程不规范、客户数据难沉淀等实际痛点，百应科技提供了「远程智能联络中心」教育行业解决方案，贯穿客户全生命周期，涵盖营销、销售、服务前中后三大场景，提供全流程应用工具，实现企业降本增效，助力教育类企业智能化转型升级。
百应围绕教育行业的成本、效率、收益三大问题，为企业提供了远程销售管理全流程支撑能力。同时，AI坐席成本不到人工成本1/10，满足7x24小时客服接待需求，自动输出数据报表辅助决策分析，大幅降低了教育机构的获客成本。
以课程试听为例，用户通常看两三节公开课和看20分钟就离开，对品牌的认知程度有所不同，这时需要课程咨询师去沟通跟进，促进转化效率。利用百应智能外呼、智能质检等AI技术对沟通过程进行深度分析，帮助运营团队发现服务问题，实现课程咨询师的规范化管理，提升课程服务质量。
下面，我们就来详细了解一下吧！
应用场景
01.招生获客
批量外呼业务推荐（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入业务推荐的客户名单，AI坐席可进行意愿确认，获得肯定答复后进行业务推荐，结束后触发短信平台发送业务详情或H5链接。
同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。
应用场景：体验邀约、参观邀约、课程推荐、活动通知、用户清洗、已注册客户召回等
02.课程通知
批量外呼课程通知（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入学生关怀的外呼名单，AI坐席进行通知类通话，可进行各类外呼通知场景应用，通话结束后触发短信平台发送相关通知内容等。
同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。
应用场景： 上课通知、考试通知、成绩通知、开学通知、课程调整通知、课程到期通知、师资变更通知等
03.学生关怀
批量外呼学生关怀（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入学生关怀的外呼名单，AI坐席进行关怀通话，可推荐关怀优惠业务等，通话结束后触发短信平台发送关怀文案或关怀优惠业务等。
同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，提供学生关怀措施。
应用场景：学生召回、关系维系、课程提醒等
04.咨询服务
百应「在线客服」可依托AI坐席和人工坐席，全天候7*24小时提供客户服务，客户可随时来电咨询各类问题。
简单来电咨询（AI直接答复）：客户来电咨询，通过IVR导航，精确划分咨询类型，可直接FAQ话术答复，也依靠AI坐席对接数据中心，根据咨询查询内容进行数据查询，并触发短信平台发送查询到的数据。
复杂来电咨询（AI转人工答复）：当“简单咨询流程”无法满足咨询要求时，AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待，咨询内容可触发短信平台发送查询数据。
应用场景：教学流程咨询、教师资质咨询、课程余量查询、课程介绍咨询、课程资费课时查询
05.投诉建议
简单投诉举报（AI直接处理）：客户来电投诉举报，通过IVR导航，精确划分投诉举报类型，依靠AI坐席语音采集能力，直接生成投诉记录。
复杂投诉举报（AI转人工处理）：当“简单投诉举报流程”无法处理客户投诉时，AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待，进一步处理投诉建议。
同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。
应用场景：投诉处理、师资考评、问题收集等
06.评价调查
在AI语音机器人的帮助下，教育机构可以快速收集到足够多的课程评价反馈。通过按键采集/语音采集等方式，让参与课程学习的学生/家长在电话沟通过程中及时反馈学习效果，为提升课堂教学质量提供数据支撑。
同时，教育机构也可以提供课程复购的优惠手段，在当前课程即将结束时，对学员进行二次转化，有效提升课程复购率。
应用场景：课程评价、师资考评、课程到期续费等
产品推荐
智能集客·赋能主动营销及服务
每一次名片发送，都有信息库全方位加持；小程序轻量化呈现，宣传文案、优惠活动等，自动跟踪客户访问路径，分析客户兴趣点，提供实时留言消息提醒。
应用场景：线上营销、品牌宣传、活动传播等
智能外呼·高效线索筛选清洗
基于ASR、TTS、NLP技术、精准识别客户意图，打造真实的互动语音体验。自助式集成平台，结合智能大数据分析，帮助企业实现高效率低成本转化，助力企业高效智能发展。值得一提的是，AI机器人高效率完成目标学生家长筛选，AI机器人意图识别率高达95%。
应用场景：线索清洗、获客转化、活动通知等
客户管理 · 教育行业专属CRM
所有学生/家长都有专属信息卡，沟通记录、客户阶段、客户来源、客户标签等实时更新。构建详细客户画像，所有客户关系不丢失，实现精细化管理和分析，从意向到邀约到购买全流程管理，为您的教培机构搭建全链路销售模式！
应用场景：客户管理、客户跟进、任务提醒等
工作手机 · 远程工作助力销售管理
作为企业级智能销售管理解决方案，百应「工作手机」将帮助教育机构实现数字化员工行为管理，沉淀多渠道客户数据。在整个销售过程中，使用工作手机将实现沟通记录自动同步，客户信息无缝衔接CRM系统。
即使销售人员频繁离职，客户关系也能一键移交，确保企业客户资产不流失，打造私域流量全方位保护体系。
应用场景：销售管理、私域流量运营等
服务客户
