6月1日零点刚过，海量消费者便涌入京东App，京东超市前10分钟成交额同比增长超300%，居家品类前1小时同比增长150%，京东美妆开场一小时同比增长500%，家电主场1小时成交额突破去年全天，自营房产一小时下单221套……火爆场面远超预期。

 

作为后疫情时代的首个全民购物节，京东618作为主场，早早就释放促销政策，打造史上优惠力度最大，购物体验最佳，品牌和商家增长最强的一次京东618。而在刚刚结束不久的两会上，多位代表委员也对京东618在“促消费，振经济”中的作用充满期待。京东也称，618期间，京东将通过创新赋能、补贴扶持等举措，帮助超过150个品牌销售破亿，帮助超10万中小品牌商家成交额同比增长超过100%，成为数十万品牌、商家的最大增量场，携手促进实体经济恢复和加速发展。

今年的京东618有些不同

除了“正品行货”的品质保障，今年京东618还将全方位升级购物体验，不仅拿出“超级百亿补贴、千亿优惠和百亿消费券“的诚意，还推出百项顶级服务，如京东618除家电“只换不修”服务，商品有质量问题30天可退180天可换；生鲜“优鲜赔”只赔不退……除此，在购物渠道、购买形式、物流配送、售后服务上，京东又有突破，让消费者更放心、更省心、更开心。经历过数次618考验的京东智联云，今年继续发挥技术基石作用，全栈技术支持618，保障平台流畅运转之余还为购物体验升级提供全面支撑。

在前端购买环节，用户不仅可以通过“直播带货”享受超低价格，发现好物后还能通过“京东拍照购”一键下单，此外，根据用户平时的浏览和购物习惯，“比你懂你”人工智能还可以为用户推荐“你可能喜欢”的好物，并为用户购买决策提供智能推荐。在物流配送环节，今年618期间，为了让消费者能够到在第一时间收到心心念念的好物，京东物流在保障“城市群半日达”的同时，还联动合作伙伴创新推出部分商品分钟达、生鲜最快半小时达、鲜花同城最快2小时达等极速送达服务…..而这背后除了一线的快递小哥，还有京东的智能供应链技术，能够在根据货品和用户地址匹配仓库和物流线路，减少出货和配送时间。而在“疯狂剁手”之后的大量售后服务环节，智能情感服务不仅可以辅助人工客服在线服务、答疑解惑，比如用户预约大件货品的送货时间，在线服务的很有可能就是人工智能小助手。据了解，在大促期间，京东物流大件外呼为上海，北京，天津、重庆等全国多个城市配送中心提供冰箱、平板电视、洗衣机等大件商品的人工智能外呼业务，每天为超过上万个顾客提供配送预约服务。

6月1日凌晨一小时，网络访问量、直播量、下单量达到峰值，远超去年11.11峰值，CDN总带宽增长超过150%，视频云数据处理量超过去年618期间（6.1-6.18）总和，商城中台数据接入京东的云数据量增长超过100%，智能情感客服、达人写作、拍照购、内容审核、NeuHub、物流应答机器人等京东智联云各系统平台有序支撑零售、物流、客服等业务，顺利处理数次高并发需求。

京东618背后的技术力量

京东618用户服务升级的背后，是京东持续不断的技术投入，通过技术研发赋能零售、客服、物流……为消费者提供良好的购物体验，赢得亿万消费者的信赖，实现技术业务的持续增长，这一点，在京东发布的2020年第一季度财报上已经得到验证。2020年第一季度，京东集团净收入为1462亿元人民币（约206亿美元），同比增长20.7%，由技术驱动的优质购物体验和稳定可靠的供应能力，为京东在疫情期间赢得了更多的用户信赖，在一季度相对淡季的行业背景下仍旧新增了超过2500万活跃购买用户，这也创下淡季用户增长的新高。

“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”。这是京东发布的最新使命，也是京东安身立命的根本，过去，京东通过技术减少搬货次数和中间环节，提升了零售和物流行业的效率，未来通过连接人与企业、企业与企业，基于技术的网络协同会带来更大的效率提升空间。

在疫情期间，京东就发挥上述优势，持续不间断经营，累计承运医疗应急物资约7000万件，总重量超3万吨，向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨生活用品。在奋力帮助保障民生基础的同时，京东智联云还基于人工智能、大数据、云计算等技术优势及场景经验，在短短的20天内，即向政府、企业、大众免费提供了十余款产品和服务，如应急资源信息发布与匹配平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程、远程家庭医生等，为政府、医疗机构等超过15000个客户，寻找并在线交付应急抗疫物资，累计超过6.6亿件，为数千家企业提供免费远程视频会议服务，保障数十万学生“停课不停学”，帮助数百万用户通过科技手段抗击疫情。

后疫情时代，全国加速复工复产，针对企业级数字化、网络化、智能化转型需求，京东又陆续推出了“京东新动能计划”、“京东新动力计划”，为中国经济发展注入新活力。“京东新动能计划”将帮助政府、企业在“新基建”的浪潮下，基于新技术，对管理模式、商业模式、运营系统等进行重构，并实现数字化、网络化、智能化的转型升级。“京东新动力计划”，提供免费和优惠的产品、技术、服务和资源，助力中小微企业降低数字化转型成本、缩短转型周期、提高转型成功率，解决中小企业数字化转型“不会转、不敢转、不能转“的痛点。

对于技术赋能的角色，京东表示，我们不仅仅是数字化转型基础设施的提供者，更希望成为政企数字化转型的伙伴与同行者。未来，京东将以技术为基石，以追求最大的社会价值为目标，开放自身的能力，成为基础设施，携手伙伴，降低行业成本，提升社会效率，共创可持续发展的世界。今年618，让我们继续期待京东“技术为本“下卓越的表现。