眼下，电商行业正硝烟弥漫。不光京东、天猫、拼多多这些大平台在铆足劲头，各大小店铺同样也在为618战斗打响加紧准备。对商家而言，如何在流量趋于饱和、存量用户争夺加剧的情况下获取更多客户并转化为订单，成为了大家最关心的问题。在此背景下，智能客服云服务商容联七陌联合有赞推出专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人——容联小e，帮助商家优化客户服务体验，提升店铺咨询订单转化，实现智能化客户服务与销售管理。

优势互补，解决电商行业客服痛点

容联七陌是国内领先的智能客服云服务商，多年以来针对电商行业客户服务暴露的咨询低效、商机流失、售前转化低等问题，具备专业高效的解决方案，并已为爱慕、特步商城、波司登、海拍客、达令家等知名零售电商品牌提供优质服务。

与此同时，有赞作为一家商家服务公司，在商家服务领域经验累积深厚，对平台商家需求把握准确。其主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务，并通过PaaS云服务实现个性化定制，同时提供担保、分销、推广等延伸服务。截止2019年底，有赞已累计注册商家数量达543万。

基于商家对高效专业客户服务的需求和痛点，容联七陌与有赞结合双方自身优势，最终达成合作，推出容联小e智能电商客服机器人，专注电商AI客服，集合自动回复、商品回答与智能营销于一身，为商家提供24小时全天候在线服务，帮助商家实现客户全生命周期管理。

智能购买引导，提高店铺客户转化

针对“618”或“双11”等电商行业大促，商家折扣力度不足，导致店铺损失潜在客户的情况，容联小e的问答引导功能，可在问答场景下，根据消费者购买关注点，对其进行购买引导和活动推荐，定向引导至店铺其他优质活动，帮助各商家提升订单转化率。

高转化行业知识包拿来即用，提升商家回复效率

凭借多年的行业累积，容联小e可提供最适合商家所在行业、“转化率”高的专属问答知识包，供商家使用。电商平台各商家可根据店铺属性订阅知识包，一键提升售前、售中、售后客户服务体验，增加销售转化几率。在此基础上，容联小e还为每个商家提供专属的AI训练师，打造适用于商家的个性化知识包，提升商家的品牌感知度。

智能识别买家兴趣，拟人化回复增强用户体验

对于指定商品或者商品类目，容联小e可在不同场景回复不同内容。即使不同客户咨询同一产品，容联小e也可从用户咨询上下文语境，拟人化回答不同专业内容，确保商家在高效处理客户咨询的同时，提升沟通体验，促进店铺转化。

除此以外，这款智能电商客服机器人还支持店铺咨询回复的“时效管理”、“类目管理”、“多场景转人工”等功能，覆盖买家进店全流程，智能高效处理客户咨询，让商家不错漏任何商机。目前，容联小e已正式上线有赞应用市场，为有赞平台数百万家商家提供智能化客户服务，帮助商家开源节流与降本增效。

开放合作，赋能电商行业客服升级

2020年将是电商行业大爆发的一年，玩家数量陡增，竞争愈发激烈，再加上人口红利消失，企业运营成本增加，获客竞争将更加白热化。对于电商企业而言，原本粗放的价格战已不适用于新的商业环境，精细化的客服运营将成为电商大战中新的重要“武器”。

作为一家智能化的客服云服务商，容联七陌拥有10年以上的通讯技能积累，形成了行业领先的客户服务与营销管理能力。对容联七陌而言，此次与有赞平台联合推出智能电商客服机器人，是将专业技术开放赋能的重要一步，不仅是对有赞商家客服精细化运营的赋能，有赞平台服务体系的补充，更是对电商行业客户服务升级的极大推动。

未来，容联七陌将利用自身优势能力，采取更加开放的态度，对外融合与连接，与不同行业、平台协同互补，推出更多高效可落地的赋能解决方案，加速不同行业客户服务智能化管理进程。