随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销体系。虽然可以扩大企业的销售渠道,但是也会增加企业的客服人力成本,尤其是节假日或者大型活动时会产生大量的咨询量,仅靠纯人工很可能产生客服延时回复或遗漏回复的情况,客户也可能因为排队时间久,无人应答而选择放弃咨询,另寻他处,造成客户流失。

营销存在的诸多问题客观上促进了客服行业发展,传统纯人工式客服,免费客服软件已经不能满足现今需求,各种付费在线客服系统如雨后春笋般涌入市场,但因为费用偏高的关系,多是大型企业在使用。在合从团队对市面上主流的付费客服系统进行调研以后,发现如企点、飞云办公、网易七鱼、容联七陌、美洽等在线客服系统系统,收费偏高,如美恰的标准版需要1888一个坐席一年,企点的标准版2000一个坐席一年,最少得买三个坐席,至少6000一年,这对于很多中小微企业来说是很难承受的一笔费用。

为了让中小微企业也能用得起付费在线客服系统,合从在线客服系统创始人便决定组建团队,自行研发。团队遵循着系统稳定,功能齐全的核心诉求,以简单高效的标准,经过长时间的研发和测试,终于推出了合从在线客服系统。

合从在线客服系统,致力于打造一个与客户沟通极佳的工具,可将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到合从,统一管理。当有访客来临时,可等待访客咨询或自动发起聊天,快速响应,促进销售转化;还可提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会,提升顾客转换率。

合从在线客服系统核心功能有:访客搜索关键词,能够识别并明确标识百度竞价推广。自动/主动/邀请聊天,增加与潜在客户的交谈以促进成交转化。实时访客列表,能直观的看到网站上访问的潜在顾客,随时主动跟潜在顾客对话。还能查看访客访问页面以及停留时间,帮助客户分析潜在顾客意向。以及预设推广消息、关键词回复等功能,提升客服服务效率。

除此之外,合从在线客服为帮助客户提高其管理效率和秩序,还包含以下功能。如数据报表功能,能够通过直观的数据了解客服的工作情况。比如在哪些时段繁忙、每天对话次数、发送的消息量、是否遗漏顾客、客服响应速度如何、顾客的满意度等等。还可导出历史对话摘要,分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。这些数据对于店铺的运营有着极大的帮助。还有聊天协作、聊天转接、消息预知、顾客资料同步、智能聊天分配、无限制查看聊天记录等功能,帮助客户管理客服。在定价上,合从遵循低价高性价比的原则,能让更多客户没有经济负担的运用。

合从在线客服系统不仅比市面上大多数付费软件便宜,功能也异常强大。还能设置快捷键和自动回复加快响应速度,客户服务量和质量都大大提高,而且对于数据的记录、分析有助于对产品以及市场的畅销程度了解透彻,推入市场后,使用过的用户都对其赞不绝口,很多人都感慨自从用了这个软件再也没有出现遗漏客户的情况。

合从在线客服系统,一直致力于解决在企业发展中面临的客服难题,帮助企业摆脱客服限制,更好更快的发展,为客服行业的崛起尽一份力!