9月10日，在2020腾讯全球数字生态大会零售专场上，腾讯智慧零售运营副总裁田江雪受邀出席，就打造腾讯良性私域业态的主题展开了分享，号召众多品牌做好小程序用户体验优化升级的同时，提出腾讯智慧零售将整合腾讯域内各流量资源，为品牌私域业态运营持续赋能。

持续优化小程序体验，腾讯与品牌方协同做好服务升级

随着越来越多品牌将对新增量的探索转向“私域”，小程序已逐渐成为不可或缺的经营阵地，不仅为传统品牌转型升级提供了渠道，也为品牌寻找新的业务增长提供了出路。就像田江雪所说的，“它是众多品牌的救命稻草，也是疫情之中雪中送炭的的重要支柱。”

2019年至今，已经有200+家品牌企业加入腾讯智慧零售发起的“小程序倍增行动”，通过“培训+专案定制+实战+复盘”的贴身服务，商家不仅获得了小程序显著GMV增长，同时也实现了多触点、有温度的用户服务，包括更具性价比的价格、更全的商品库、线上线下服务无缝衔接、有专属感的体验等，小程序正在快捷方便地满足着用户需求。

但与此同时，部分小程序的购物体验也存在体验问题，亟需优化升级。对此，田江雪表示了对用户体验的重视，将协同所有小程序的品牌商家持续优化用户体验，做好用户转化和留存。“我们愿意投入人力物力，除了打磨我们自有的产品，我们也希望跟商家共同打磨产品，包括一起来做联合的测评，不断地给出优化的建议”。

在田江雪看来，用户体验上无小事，除了良心的价格和商品外，还要有顺滑的体验、优质的服务做支撑，才能让私域经营长久做下去。

加速开放流量入口，整合腾讯域内流量扶持私域业态

在田江雪看来，流量并不是一个冷冰冰的词汇，她把流量理解为“一个用户来到了腾讯的平台”，而对于小程序，田江雪认为这是一个“跟大家私域的业态做接触的窗口”。而帮助品牌们用好小程序，还是要从流量入口下手。“对腾讯来讲，除了在方法论上提供支持之外，我们希望在流量层面，能够给到大家更好更直接的帮助。” 田江雪表示，腾讯将整合腾讯域内流量资源，持续为私域业态注入“活水”。

此前，正在内测微信钱包入口的“智慧零售小程序”已经在福州、深圳两地上线，接下来，智慧零售小程序将加速落地更多城市，为更多用户提供服务，同时在入驻商家方面也会更加丰富。

腾讯智慧零售运营副总裁田江雪表示，“借助智慧零售小程序、小程序值得买公众号，以及腾讯广告、搜索等公域流量来源，希望能够为商家的私域运营提供进一步助力，同时满足用户集中选购好物、集中找到好店的需求。”

持续助力私域业态，本质上还是为用户服务，打造更好的用户体验。对此，腾讯智慧零售将和商家站在一起，不断投入更多资源，共同为用户提供更完善的小程序购物体验，为品牌私域业态运营持续赋能。