"以客户为中心"，帆软CEO陈炎在"数字创变2020—帆软智数大会"上做了一个很实在的开场，为了把更多的演讲分享时间留给专家、客户，陈炎毅然决然的将40分钟的演讲压缩至10分钟，不仅表明了帆软做事务实的态度，更是坚守了"为客户创造价值"的公司信条。

2020年是新十年的开端，也是不平凡的一年。数字化变革的浪潮与突发疫情构成了双重变化。对于企业来说，将变数化为机遇，需要坚定不移地借助数字化手段来创新求变，为新的10年打下坚实的数字基石。

也正是如此关键时刻，作为帮助企业应对不确定性的方案、让企业掌握更全面及时的数据用于决策判断的帆软，挺身而出，以数据为抓手全面支撑企业的产品、服务、员工、流程的数字化转型升级，让商业智能与数据分析可以触达企业的每一个业务末梢。

数据

与会期间，陈炎用一组数据，开启了他演讲的第一篇章。"帆软截止2020年8月营收增长20%左右"，与其他公司相比，帆软的增长算是可观的，但是陈炎却依然很实在的说出了大实话："这个利润不光是业务赚来的，很多还是惯性增长。"这样的增长让陈炎不禁陷入了沉思。

思考

面对黑天鹅事件，帆软如何保证收入不断的增长，利润是正的，陈炎思考出来了两个公式：

第一个公式，保证收入增长就是为客户创造的价值，应该大于客户购买的成本加上使用成本。

第二个公式，利润是正的，就是客户购买的成本大于帆软的经营成本。

要想这两个公式永远成立，核心原则就是要为客户创造价值，不管客户是否百分之百满意，但是帆软一定要做到百分之百服务客户，一定要有态度。

四个决定

为了满足客户需求，让客户尽量百分百满意，帆软做了四个决定：

第一个决定，是全力量化帆软客户的体验。客户用的好不好，帆软可能十个人有十个感觉都不一样，这背后有很多原因。比如说可能是由于帆软接触的客户的角色不一样，有也许有可能是帆软的员工的知识背景不一样，比如说文科生可能觉得漂亮、美观重要，理科生觉得速度快比较重要。

如果不能清楚的感知客户的痛点和价值和体验，对帆软会有什么影响？首先就是不知道开发应该优先满足哪些客户；其次是哪些是真需求，哪些伪需求；最后是怎么给客户制订以客户为中心的组织目标，而不是自嗨型的组织目标。

量化客户的体验，就是一种定量分析，当然帆软还会做很多定型的分析，交叉验证才能保证所有的工作对准的是客户的价值。

第二个决定，帆软中高层干部应该定任务量，下区域。下区域不是为了签单，而是希望多去拜访合作客户，接受吐槽，去感受一线同事的痛苦。

第三个决定，冻结不能提升客户体验的团队。如果帆软的营销体系团队，不能保证帆软公司百分之百满足客户的诉求，却还在不断扩大营销体系的人，有可能是在坑客户，或者加速坑自己。尽管这个决定非常艰难，但是最后还是很快的落实了。

第四个决定，组织。这个"组织"是一个动词，组织文化、分配、战略和产品的共识。一个组织对外的低效就是由于内部的共识少，如果一个组织共识多的话，它对外的执行力就强，这个公司可能就做的风声水起。帆软要想为客户创造更大的价值，就要在文化、分配、战略、产品方面得到更多的共识，做到真正的力出一孔。

客户至上

从数据和成果上看，帆软在国内BI领域确实做的很漂亮，但是对客户敬畏的心一定要保持，真正坚持为客户创造价值，这样才能保证帆软可以持续有效的增长，本次智数大会，帆软还与CIO时代网联合发布《商业智能白皮书2.0》，为数字化转型提供更多前沿趋势助力。

在当今大多企业都在快速打造产品争抢市场份额的时代里，帆软能够沉下心来将服务作为企业发展重心，以客户至上的态度来做企业，想不成功都难。万万没想到，一个充满活力的年轻人团队，竟然有如此老练的企业运作思维，可见帆软的未来，不可估量。（文/ 徐培炎）