现阶段,随着用户规模增速的持续放缓和用户流量成本的居高不下,加之用户消费需求的不断升级和多样化,以数字化方式建立灵活的会员运营管理体系,不断挖掘用户商业价值,提高会员转化率,让会员用户成为企业不可或缺的战略资产,成为越来越多的企业商家不得不面临的经营挑战。

随着市场环境多变和竞争日益激烈,企业会员管理已不再只是购买一套CRM会员系统,或是通过自媒体、直播渠道入口开展用户互动活动,而是逐渐发展成由多个服务板块融合形成的一套运营管理矩阵。“立咕应用的用户矩阵体系,主要包括会员管理工具、会员营销活动工具、消费者权益商城、消费者生活社区以及基于大数据的用户画像和活动运营工具。从而快速建立从用户获取、活跃、裂变、营销到转化的综合服务体系。”据中琛源科技旗下企业用户资产增值服务品牌“立咕应用”某负责人介绍。

面对企业最为关注的用户获取渠道、粉丝增长环节,立咕应用先是打造了消费者线上生活社区“立咕社区”,通过提供丰富的流量活动、积分活动、积分抵扣、社交互动、应用免流等多元内容玩法,平台聚集了超百万量级的优秀粉丝用户,企业商家可通过社区推广活动,获取到优质的潜在用户群。“除此之外,我们还通过自主研发的会员管理和营销工具‘立咕智客’策划个性、定制化的营销活动,扩大用户增长规模。”据该负责人表示,与传统大型CRM系统不同,“立咕智客”原名“集分惠”采用的是轻量级的系统设计,企业无需另外开发或购买系统,通过小程序入口简单注册即可使用,对社区、活动等渠道获取的用户进行数字化管理。

据介绍,在会员用户数字化管理方面,立咕应用引入了母公司中琛源在大数据计算分析领域的技术优势,通过精准分析会员用户基本信息、消费标签、行为标签、活动标签、潜在需求等多维度数据建立用户画像,帮助企业洞察用户需求,开展精准高效的营销推广或定制推荐,持续挖掘变现用户资产价值。“我们的会员管理工具优势在于,‘立咕智客’在管理用户的同时可直接策划在线营销活动,面向客群精准投放。”据介绍,企业通过“立咕智客”可在线创建各类红包促销、积分营销、优惠券发放、抽奖互动等100多款创意营销活动,快速策划一场定制营销活动。

除了用户获客和会员管理,长期的用户活跃和二次乃至多次营销转化对企业同样重要。“对于企业而言,长期的用户活跃成本较高,为此我们引入了积分卡券等虚拟权益资源,来担任企业与用户之间低成本、良性互动的桥梁。”据立咕应用负责人介绍,积分营销由来已久,但企业和消费者都不太热衷,究其原因在于企业缺乏专业的积分权益体系和运营、兑换机制,积分可获取的途径少,积分可兑换的商品种类少、价值低。“我们打造了立咕e商城和立咕e权益两大权益工具平台,前者帮助企业搭建专业的积分运营商城,后者帮助企业实现自有积分与行业品牌积分的通兑通用。”

据了解,作为立咕应用自主打造的积分权益资源库,“立咕e权益”目前已汇聚了覆盖通信、银行、能源、零售、旅游、文娱、影音等超过5000家品牌商家的虚拟积分权益资源,企业自有积分可接入权益资源库实现通兑通用,快速提升企业积分的价值,提高会员用户参与热度。为最大限度发挥企业积分价值,立咕应用打造“立咕e商城”面向企业提供定制积分权益解决方案,帮助企业建立包括积分、卡券、红包、优惠等虚拟商品库和权益兑换体系,策划积分营销活动,从而持续提升企业自有积分的消耗率,让积分发挥更大价值。

“企业面临的是一个不断有老用户流失和新用户增加的动态过程。立咕应用也正是通过动态、灵活、全面的会员运营矩阵,来尽可能地扩大用户新增数量和提高存量用户的消费转化,以达到企业用户资产的高效增值。”据悉,目前立咕应用已在包括银行、餐饮、休闲、交通、旅游等多个行业客户开展用户资产运营合作,在会员经济发展越来越火爆的时代逐步建立领先的优势。