10月18日，国内领先的客户体验管理 ( 英文全称Customer Experience Management，以下简称“CEM”) 技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司（www.qdtech.ai，以下简称“快决测”）宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投，华兴资本担任独家财务顾问。从今年4月A轮融资公布至今，快决测已在不到半年的时间内完成2轮融资。

本轮融资后，快决测将继续加大在技术研发和产品化等方面的投入，目前快决测团队人数接近100人。从今年的Q4到明年一季度，快决测会大力扩充产品技术团队，深挖产品技术以及市场的护城河。

快决测创始人、CEO李韶辉说：“本轮融资将全部用于CEM SaaS产品，数据分析产品和智能技术的研发与升级。CEM市场处在爆发临界点，只有具备服务头部客户能力的专业级的好产品、并且具备相当的自动化、智能化水平才能引爆市场。快决测未来取胜一靠深刻理解服务头部客户专业标准、二靠技术研发，在产品和技术的投入方面无上限。”

创新颠覆CEM行业

快决测成立于2017年，是一家通过技术实现企业用户研究需求的自动化、智能化的SaaS创业公司。它能够帮助企业在CEM领域的决策更有效率，并为全球企业赋能。

总部位于广州的快决测，目前已在上海、北京两大城市设有分公司。其CEM产品与解决方案已为全球120多家客户提供服务，覆盖互联网、金融、消费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业。

此外，快决测客户名单包含众多知名的世界500强企业，如宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、屈臣氏、蚂蚁集团、玛氏、金伯利、蒙牛、GSK等。

快决测部分合作客户

根据测算，国内CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右，海外800亿美金的规模。定量和定性两种研究是企业客户的核心诉求。

作为国内率先面向企业构建营销自动化和智能化的CEM平台企业，快决测通过对六大场景需求的产品抽象，以及与多个行业头部客户共创的50多种解决方案，创新性地将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合。

不仅为客户提供全方位的业务自动化的灵活稳定的平台级CEM产品及解决方案，并在智能营销领域出海服务方面获得诸多突破性进展。

在快决测ezTest、ezContent产品满足客户定量研究需求基础上，快决测ezTalk和vTalk两款产品做到中国创新，开创性的实现了一对多的在线会议调研方式，可满足客户的定性调研需求。

SaaS+服务，CEM的未来之路

快决测创始人李韶辉拥有20余年的营销传播和To B智能技术产品和技术管理经验。对于智能广告技术产品开发和广告平台优化运营有着丰富的实践。

快决测创始人、CEO 李韶辉

李韶辉表示：“我们从2017年创立伊始就确定了公司‘从BPO到SaaS’创新的产品发展战略，从为头部客户服务的专业解决方案的结构化产品起步，逐步实现品牌营销前中后、人货场6大场景下的产品矩阵，并推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。用持续创新为中国与海外的消费企业创造价值。”

当下，信息传播日趋碎片化，企业需要主动、高效获取信息并发现问题。

消费者话语权提高、消费思考崛起，非结构化数据无法匹配精细化运营需求，邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且相对被动，已有用户运营数据需要通过主动洞察为商业赋能。

宏观环境进一步加速了CEM提供商将服务、技术产品化的进程，这极大有助于提升企业用户的效率。

未来，传统的头部To C企业和新消费的创新公司将会把越来越多的CEM业务需求交给像快决测这样灵活、真实、迅速、性价比高的业务实现方式。CEM将成为塑造产业互联网的新业务智能入口，成为下一代企业提升营销效率的主流方式之一。

李韶辉强调，随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破，相关领域的技术，如人工智能、云技术、流程建模分析优化等在向CEM核心技术渗透。

未来，CEM市场将继续保持高速增长态势，其成长动力将取决于企业向数字化转型的愿景，包括CEM场景的极大拓宽，以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。

针对公司的下一步发展战略，李韶辉认为分三步：“首先，全面提升自动化的水平、构建完善的 SaaS产品矩阵，做到客户高效自主使用。其次，今年Q4开始升级产品的全球化适配，针对海外市场做更有力的拓展，为快决测在海外的合作伙伴赋能，帮助全球消费品牌在社交距离拉远的后疫情时代，实现多快好省的CEM和决策沟通。最后，全面覆盖国内头部客户包括新消费品牌。希望在国内CEM和市场洞察领域，快决测可以成为大家公认的第一选择。”

CEM：下一个独角兽赛道

本次融资领投方经纬中国合伙人熊飞表示：“快决测是经纬在智能化营销领域的重要布局，我们很看好CEM在中国的巨大机会，也很认可快决测团队聚焦行业头部客户的CEM一站式需求，依托高效数据驱动、精细化运营与持续技术创新，高效实现低成本、更便捷、一站式的CEM自动化、智能化服务，客户反馈很好。公司核心团队深耕营销领域多年，经验丰富、执行力强且有产业初心，我们很看好团队继续保持竞争优势高速发展，持续为国内和海外消费企业创造巨大价值。”

作为快决测老股东，赛意产业基金管理合伙人孙雨轩表示：“快决测证明了自己在产品、销售和交付的优秀能力，正在从数字消费洞察往CEM+市场洞察的路上狂奔。非常相信也看好团队，他们在未来一定可以创造更好的表现！”

Pre-A轮投资方澄志创投创始人马良骏表示：“快决测团队让我看到了什么是对营销的热爱和坚持。正因为坚持了对技术和产品的打磨，一旦撬开一个落地市场的点，则势若破竹。营销类型的公司很容易存活，但规模化却很难，快决测是我见过的少有的在短时间能够规模化的创新企业。我们坚定看好快决测的团队和模式，期待他们带领中国CEM市场持续创新和走向繁荣。”

独家财务顾问华兴资本财务顾问事业部负责人周翔表示：“快决测解决了企业沟通调研的非标准化难题，通过消费者洞察、多角色调研两大核心产品，构建了全球领先的沟通技术平台，实现了沟通调研的在线化和智能化。公司对于沟通调研演进方向的深刻理解、产品技术的迭代创新能力都令我们为之兴奋。我们很荣幸帮助快决测完成此次融资，也将持续陪伴公司成长，见证快决测不断开拓沟通和洞察技术的边界。”

对于本轮融资，李韶辉也表达了内心感受：“感谢经纬中国和老股东们对快决测团队的信赖。本轮融资我们感受到了CEM在资本市场的热度。这也让我们更有信心聚焦升级CEM和市场洞察产品的自动化、智能化水平，着力提升具备国际标准、全球水准并具备服务500强品牌专业能力的CEM产品。期待一方面帮助中国市场消费品牌实现更快、更深、更广、更真实准确的决策；另一方面赋能全球行业，实现中国SaaS产品的全球发展。”