“京东在没有和我们沟通的前提下，强制给我们店铺上了优惠券，扰乱了价格体系。在我们发出暂停发货的应对措施后，他们竟然还把我们的店关掉了。”11月2日，海伦乐器京东旗舰店相关负责人在接受记者采访时表示。

11月1日中午，海伦乐器京东自营旗舰店发布公告：非常抱歉的通知各位消费者，因京东平台活动力度出现问题，店铺产品暂做下架处理，为此给您带来不便，深感歉意！已付款客户的订单已经正常安排发出。

据该店铺相关负责人透露，海伦乐器发布这份公告实属无奈。该人士表示，“双11”期间，海伦乐器在其它电商平台参加了24期免息分期活动，京东为了吸引消费者保持平台价格优势，在没有与其沟通的情况下于11月1日中午发放了一张1000元优惠券，打破了他们原有的价格体系，造成了混乱。为了保护更多消费者和渠道的权益，因此，该店铺做出了店铺产品暂做下架处理的决定。

然而，11月2日，记者再次在京东搜索“海伦乐器京东自营旗舰店”，却发现该店铺已不存在。该店铺相关负责人在接受记者采访时透露，目前该公司在召开紧急会议，应对这次事件。