近日，万师傅家居售后服务平台于成立七周年之际，发布了行业7年回顾视频，介绍了家居服务行业多年来的趋势，指出技术发展为服务带来的变化。

万师傅是家居服务行业首个平台，万师傅的发展史间接代表了家居服务行业的发展史。这次公布了一组有趣的对比数字，与业内外共同回顾行业7年的变化。

回首

2013年以前，互联网尚未普及到家居服务领域，家居师傅通过QQ群、熟人介绍、家具商场门口蹲点等各种渠道找活，好不容易接到两单，却分别在城市的一南一北。时间和精力都消耗在路上，做完两单已是精疲力尽。

而师傅在路上耗费的成本，自然算在服务价格里面。

“一个四门衣柜开价700！要不是买家在外省，我都想自己过去安装”。康尚源家具负责人王先生表示，以前通过群聊找全国各地的安装师傅，选择少，中途加价几率大，但是没有别的办法，只能自己少赚点。

商品能不能卖出去，很大程度上取决于这个地方能不能找到师傅。从事家居行业多年的家具商家四季沐歌负责人说，以前找师傅要来回沟通很久，一天才能确定一个师傅。很多小县城始终找不到师傅，买家都会申请退款。

从2到8，师傅动作变快了？

早上7点开工，晚上7点收工，差不多一天能做8单，这是大部分师傅现在干活的状态。甘肃的谢师傅在采访中说，他把接单范围锁定在附近小区，路上节省下来的时间就能多做几单。

“11月14号那天，我一个人完成了11单，这是以前想都不敢想的”。接单变快、距离变短，师傅的工作效率更高了。

从700到100，售后服务不值钱了？

从万师傅发布的2019年家居行业分析报告可以看出，家居商品安装均价最高为115.4元，最低为66.3元，且多数家居类目客单价呈现逐年递减的趋势。

由于师傅接单干活的距离短了，路上成本降低，再加上更多师傅的加入，打破曾经家居服务供不应求的局面，某些种类的家居商品服务价格从700元一单降低至现在的100元一单。

从1天1个到5分钟3个，商家的手速变快了？

通过QQ群找师傅，来回沟通很久才跟当地师傅确认合作，有时候货损了查不到原因，只能自己吃亏赔偿。费劲且没有保障，是2013年以前家居商家找售后师傅的真实感受。

如今通过互联网平台找师傅，曾经最让人头疼的问题已不再是问题。

雅居城负责人在采访中说：“现在师傅很好找，刚下单5分钟就有3个师傅报价，平均一单有8个师傅报价，综合对比之后选择性价比最高的去服务”。

从1到4000万，家居行业发生了什么变化？

家居生活服务平台近7年出现并发展，刚开始还不能得到很多人的认可。随着家居电商行业的壮大，售后需求爆发式增长。大部分商家无力搭建全国的售后体系，因此通过专业第三方售后服务平台找师傅。

就万师傅平台数据来看，订单从第1单到4000万单，仅用了7年。38万商家客户中，不乏宜家、林氏木业、爱果乐、顾家家居、德邦、顺丰等大型家居企业及家居物流企业，间接反映了家居行业的蓬勃发展及强劲的售后服务需求。

展望

得益于大数据和智能算法，家居服务变得高效，师傅的技能得以更好地施展，商家节省人力财力专注于店铺和商品运营，而消费者享受到更完善的一条龙服务。

随着家居产品丰富化和业务多样化，整个市场对售后服务能力、产品性能的要求越来越高，平台技术面临着极大的挑战。

万师傅的研发负责人表示，平台每个月都保持迭代交付200个左右的大小项目和优化需求，从开始的3台服务器，逐渐增加到现在几百台服务器，还将完善更强大的技术团队和设备。

家居服务行业的7年发展史，也是家居行业的7年高光时刻。大数据技术将在未来给家居服务带来什么样的变化，拭目以待。