3月24日，腾讯发布2020年第四季度和全年业绩报告，2020年全年营收4820.64亿，同比增长28%。透过财报中的数据，可以看到数字技术已经成为当前社会经济发展的重要助力和支撑，在助力民生保障、推动实体经济发展等方面发挥着积极价值。

其实，财报里藏着一个“新腾讯”。可以看到，备受关注的To B业务继续保持高速增长：第四季度，金融科技及企业服务业务营收385亿元，同比增长29%。  

2020年，疫情大大加速产业数字化进程，新基建推动产业互联网进入发展快车道。 2020年，也是腾讯云十周年，腾讯通过数字化工具的连接力，助力民生保障，推动实体经济重振、产业升级提效。同时，腾讯不断投入科技研发，进行前沿科技探索，发挥科技的“向善”力量。

一、助力民生保障

2020年，疫情带给整个社会巨大的挑战，但同时也放大了数字化工具的价值；2020年腾讯积极推动数字技术在民生保障方面的应用，推出数字化工具箱，积极助力市民生活和社会经济的正常运转，提升市民幸福感。 

创造就业

疫情对就业形势造成巨大冲击，同时也催生了大量线上职业、新职业。微信作为新生产工具，在稳企业、稳就业上发挥了积极作用。2020年，微信生态衍生的就业机会超过3600万，微信小程序、视频号带动就业效果明显。农民工、家庭主妇、残障人士、退役军人等重点帮扶对象在微信有更多就业机会。

6月，企业微信联合上千家企业为毕业生提供超10万个就业岗位。此外，众多餐饮、服务、物业等企业借助企业微信和微信互通开拓线上服务，不仅实现疫情中的逆风翻盘，也稳住了大量就业岗位。 

除了孵化新工种、稳住新岗位，腾讯也正通过在线教育帮助劳动者技能提升、实现再就业；通过开放轻便的开发工具，降低部分新兴职业的入行门槛。 

作为综合性终身教育平台，腾讯课堂通过“互联网+职业技能培训”，提升劳动者的就业竞争力，在架课程中80%和就业岗位密切相关。腾讯云联合微信推出“小程序·云开发”，降低小程序、公众号、Web应用、H5等的开发门槛。今年，腾讯云云开发低码平台也开启公测，让更多角色可以从事开发工作。 

数字化工具的出现，正在悄然改变很多个体的命运轨迹，为他们的人生注入向上的力量：残疾妇女王妙通过腾讯课堂学编织带领乡村留守妇女创收、偏瘫妈妈白丽芬通过小程序县城创业业务全国开花、听障人士麦子通过微信公众号变身手账课讲师月入五万……

90后瓷娃娃王妙带全乡留守妇女创业

政务便民

在政务民生方面，腾讯助力打造的“粤省事“小程序用户数突破8500万，累计业务量达64.9亿笔，上线1716项服务中1237项服务实现群众办事“零跑动”；助力广东省打造首个全省统建的移动办公平台“粤政易”，注册用户超过170万，累计交换公文超过350万份。

腾讯助力国家政务服务平台上线“跨省通办”服务专区，接入170多个民生事项，让市民“指尖办事”。去年，腾讯云为“大国点名”提供深度技术支持，实现全国第七次人口普查全面电子化。

"腾讯为村"逐步成为用互联网助力党建引领精准脱贫、乡村社会治理、乡村振兴的数字化平台。目前，全国共有16283个村庄和社区加入腾讯为村平台，认证村民超过253万人。 

科技抗疫

2020 年，腾讯积极投身“科技抗疫”，发挥数字技术在全球抗疫和民生保障方面的积极价值。 

通过几个“码”，腾讯积极推动复工复学。过去一年腾讯防疫健康码累计用户超10亿，累计亮码300亿次；同时，腾讯还推出了乘车登记码、复学码、春节出行疫情政策查询等数字防疫工具。

疫情期间，腾讯助力广大师生疫情期间“停课不停学”，数百万老师通过腾讯教育产品实现在线教学，服务学生超1亿。

腾讯健康已覆盖11亿用户，第一时间上线全国发热门诊地图、在线咨询医生等功能，并形成工具矩阵被多地卫健委及医院使用；腾讯医典生产疫情科普内容1500多篇，疫情内容阅读量超18亿人次。

数字化工具也改变了传统的就医模式：微信医保电子凭证已经覆盖了全国31个省，用户看病买药“一码通行、无卡就医”；电子健康卡落地20个省、接入1500多家医院，检查报告、病例档案随身可查。 

于此同时，腾讯积极参与国际抗疫，在设立15亿战疫基金后，腾讯设立1亿美元全球战疫基金。通过腾讯会议，腾讯积极推动疫情经验的国际交流：和塞尔维亚线上签约并助力其建设火眼实验室助抗疫、钟南山院士首次线上向全球上万名临床医生分享中国“新冠全路径”经验、和联合国发起线上青年对话谈论疫情中的青年力量… 

联合国驻华系统的12家机构与腾讯联合举办了11场在线对话会议，这一系列活动有70万人参与

二、推动实体经济发展

作为助力产业升级的数字化助手，腾讯继续深入各个垂直行业，通过与客户共建、与生态合作伙伴共创的方式，推动新业态萌生、新消费模式涌现，让数字经济迸发出新的活力。 

新业态

作为腾讯工业互联网平台，腾讯WeMake已孵化20多个解决方案，覆盖11个制造业细分领域，超过10个工业云基地，在国内云厂商中覆盖范围最广，增速最快。作为WeMake的标杆基地，腾讯云（张家港）工业云基地，建设一年，已有52家企业“尝鲜”云上智能制造，助力企业降本增效。 

线上经济飞速发展，腾讯云发布云会展解决方案，通过数字化工具推动线上贸易流通新业态发展。助力中国第一展广交会、中国·海峡创新项目成果交易会等大型展会云上办。 

互联网和传统产业融合产生化学反应，碰撞出越来越多的数字化新业态：腾讯升级发布了智慧交通战略We Transport，合作覆盖智能轨道交通、智慧高速、智慧航空、自动驾驶和车路协同等多个领域；智慧出行领域，和32家车企展开合作，落地120余款车型；同时我们升级发布WeCity2.0，推进数字政府和城市智慧化治理...... 

新消费

腾讯通过智慧零售工具箱、微信小程序直播、发放微信消费券，助力后疫情时代的消费复苏、经济重振。

6月，微信支付面向平台超5000万小微商家发布“全国小店烟火计划”，助力小微商家高效快速走出困境，实现增收；疫情期间，许多零售商通过“导购运营+社群+直播”模式，迅速带动小程序商城的销售转化，刺激线上新消费，2月，商家小程序日销售额比12月提升11倍；其中，26家小程序日均销售过百万，7家小程序商城月销破亿。

凭借对消费者及商户的广泛覆盖，腾讯利用数字化工具帮助地方政府及商户高效派发电子消费券，促进消费复苏：帮助武汉政府发放5亿元消费券、通过“深圳购物节”小程序联合百余名商家带来超20亿元消费券……疫情期间，腾讯云助力湖北多家金融机构上线“虚拟营业厅”，满足个人及企业的非接触式金融服务需要。

新生态

与合作伙伴“共创”，是产业互联网发展最重要和最佳的路径。目前，腾讯产业生态中已有超过8000家合作伙伴，与合作伙伴共建形成300多项联合解决方案，并不断涌现出创新模式和新业态。腾讯结合生态伙伴的能力，将数字化能力渗透和扩散到更深更广的领域，也共同助力经济复苏。 

去年，腾讯云启产业基地相继在长沙、南京、沈阳、珠海、上海等地落户，助力区域性的产业数字化升级。腾讯区块链加速器、腾讯AI加速器、腾讯产业共创营持续推进，助力前沿技术落地应用和未来城市建设。近日，腾讯云原生加速器也全面启动。

三、科技研发和前沿探索

根据最新发布的《腾讯研发大数据报告》显示，2020年腾讯研发人员占公司总人数的68%，在科技企业中位居前列，全年新增代码超过20亿行。

截止2021年3月，腾讯全球主要国家和地区专利申请公开数量超过4.5w件：AI领域超过8000件、云技术领域超过9000件、安全领域超过5000件，其中云安全技术专利位列行业第一，腾讯区块链专利数也进入全球前三。互联网已经来到技术驱动的下半场，技术积累是产业互联网的基石，过去一年，腾讯也在持续推进科技研发和前沿探索。 

发力新基建

去年，腾讯投入5000亿发力新基建，通过不断夯实新基建这条“高速公路”，为产业互联网这台“智能车”持续加速，让数字基础设施为产业升级带来更大空间。

6月，腾讯上海数据中心项目开工、天津超大规模数据中心宣布建设；7月，腾讯清远云计算数据中心开服，容纳百万服务器，是华南地区迄今为止最大的新基建项目；12月，腾讯云仪征数据中心正式开服……

腾讯云大数据平台的弹性资源池，目前已达500万核，腾讯云已经成为国内算力最强的云厂商，也是日实时计算量最大的公司。

腾讯清远云计算数据中心开服

腾讯推出的自研服务器星星海，疫期助力腾讯会议8天扩容100万核，还成立了腾讯历史上首个硬件工程实验室星星海实验室。最近，新一代星星海服务器亮相，AI场景下性能提升220%。 

在世界人工智能大会上，腾讯发布腾讯AI全景图，腾讯的AI技术已经深度融入90+行业， AI战舰正乘风破浪，推进“AI in All”！ 

目前，腾讯仍是全球top5厂商中IaaS增长最快的云计算厂商，数字新基建的加速和自研科技能力不断提高。 

科技向善

2019年，“科技向善”被写进腾讯的使命与愿景。腾讯天籁的AI降噪技术让听障人士“听清”世界；AI也正在助力敦煌壁画修复，守护文化瑰宝；腾讯冷链食品可信追溯平台，实现冷链全程精准追溯，增强疫情多维度排查能力。 

腾讯多媒体实验室专家深入敦煌洞窟用AI助力壁画修复

在医疗领域，腾讯云开放超级算力推动药物筛选和病毒突变预测、人工智能CT奔赴前线秒级识别新冠肺炎、云深智药iDrug平台推动新冠特效药研发更“轻快”、AI预测危重新冠提升防疫效率......在推进技术研发的同时，腾讯也持续向世界开源抗疫科技。 

腾讯向全球开源新冠肺炎AI自查助手

填补数字鸿沟，让数字技术实现真正普惠，不久前，腾讯上线了老人专属健康码、并推动四川天府健康通等便民小程序进行适老化改造。 

前沿探索

脚踏实地，也要仰望星空。2020年，腾讯在“科技星空”继续穿行探索，这里深邃艰涩，但也取得了一些阶段性的成果。 

推出自研机器狗Max等智能机器人，可以在梅花桩上灵活运动；脑机接口取得突破进展，为脑卒中偏瘫患者带去新希望；通过边缘计算等技术，助力沙漠变“农田”；通过AIoT智慧种植方案iGrow，让农作物更高产…… 

腾讯技术助力，让沙漠变“农田”

同时，腾讯也在通过技术的优化，推进绿色可持续发展。 

目前，腾讯乘车码覆盖超1.8亿用户，鼓励市民低碳绿色出行；腾讯天津数据中心采用“余热回收”，每年能减少5.24万吨碳排放，相当于种植286.4万棵大树；如果用腾讯第四代T-block搭建一个30万台服务器的数据园区，一年可以节省2.5亿度电，相当于少烧8万吨煤……今年，腾讯发布“碳中和规划”，希望在未来继续推动产业和社会绿色低碳化发展。

去年，在第二届腾讯科学探索奖上，50位科学家获得1.5亿元奖金，这是国内首个由互联网企业设立的科技公益项目，未来，腾讯将持续支持更多优秀的青年科学家潜心探索，献身科研。

未来，腾讯将继续发挥自身的连接力，做好稳固企业船身的得力助手，和产业共建，和生态伙伴共创，推动构建更有韧性和发展力的未来数字经济。