过去40多年，中国不同行业、企业正在进行或完成了第一次、第二次、第三次工业革命，部分领域、行业和企业甚至已经进入第四次工业革命阶段。可以说，中国压缩式、并行式地走过了西方发达国家二三百年才走过的路。

未来，要实现高质量发展，第四次工业革命的推进至关重要。对于第四次工业革命，数字化、在线化只是第一步，智能化、智慧化才是未来，数字化（Digital）和智能化（Intelligence）也是压缩式、并行式发展，合起来就是“数智”化（Digintelligence）。

商业或生意的本质是什么？是价值交换、供需匹配。在传统的商业模式下，我们经常面临的问题是：一方面消费者想要的东西不容易快速买到，另一方面商家靠“猜”提前大量生产备货，导致库存积压。“高脱销”和“高库存”并存由此成为很多行业最大的痛点。但通过数智化，可以让价值交换、买卖匹配、供需匹配变得更容易、更高效、更智能。

数智经济时代，将会是一个数字孪生的世界，数字世界指挥物理世界更加高效精准地匹配和运营。数智化转型的几个关键词

如果要提炼总结数智化转型升级相关的最核心的几个关键词，会是什么？

以消费者为核心；线上线下全网全渠道全域履约；端到端全产业链、全流程、全场景、全触点、全生命周期；网络协同×数据智能；数据驱动+算法驱动+算力驱动；需求牵引供给（C2B，Consumer to Business），供给创造需求（B2C），C2B2Cn。

具体来说，以消费者为核心，对应的是过去以企业自我内部为中心；线上线下全网全渠道全域履约，对应的是线上线下多渠道割裂、对立、内耗；端到端全产业链、全流程、全场景、全触点、全生命周期，营销和销售毫无疑问非常重要，但仅有前端是不够的，终极的竞争一定是大数据驱动的整个供应链体系的竞争；数据驱动+算法驱动+算力驱动，对应的是靠经验驱动。

下面重点解释一下C2B2Cn。

传统的商业方式是从B端的制造者到C端的消费者，也就是制造者设计、生产什么，消费者就用什么。

未来，这一过程将发生质的变化：一方面，通过C端需求牵引B端的供给，已经越来越形成共识；另一方面，供给创造需求（B2C），B端的优质设计、开发生产供给，又能创造和激发人们日益增长的对美好生活的需求。

在这个过程中，消费互联网和产业互联网不是割裂、对立的关系，而是相互促进的过程。消费互联网倒逼整个产业互联网升级，同时产业互联网的升级将进一步刺激和释放消费者互联网的升级。

C2B2C的n次方（C2B2Cn），就是一切以C端消费者为中心，倒逼B端企业做好用户运营、新品创新、设计、研发、智能制造、渠道管理、销售和分销、品牌建设、数字化营销、配送等服务，然后，精准推广服务全网全渠道更多的C端消费者。

以阿里云助力客户开发IP联名款新品为例。事实上，IP联名款早已屡见不鲜，但是市场效果却差异巨大。通过阿里云数据中台，卡西欧了解到其线上消费人群中有相当一部分对潮流、动漫有着非常强烈的感知和偏好，这与卡西欧品牌年轻化的核心消费人群不谋而合，由此助力IP创新从“经验驱动”转变为“数据驱动”。

此外，2020年双11期间，卡西欧通过阿里云数据中台，前置规划系列营销活动，从产品到内容再到营销玩法，将数据洞察贯穿在“商品-营销-成交”全链路，由此大大提高了产品创新和市场需求的匹配度，实现了哆啦A梦联名新品的精准投放。数据显示，双11当天，卡西欧天猫官方旗舰店哆啦A梦联名新品首波售罄率100%。

值得注意的是，这一过程并非一蹴而就的。

n次方就是用“数据+算力+算法”反复迭代，反复对整个端到端全产业链路、全流程、全场景、全触点、全网、全渠道、全域、全生命周期进行优化。消费互联网端要实现消费者可洞察、可分析、可触达、可消费，产业互联网端要实现基础设施云化、IoT化、中台化、移动化、智能化。数智经济重构人货场

谈到零售，一定会谈到人货场。

比如，传统零售业最重要无疑是选址。选址为什么重要？因为选址就是解决的人货场的匹配问题。

而数智经济，也正在深刻重构人货场的内涵。

如何理解数智经济时代的“人”？

传统零售业语境中的人，一般是指消费者。但这还远远不够。谁来服务消费者？导购？事实上，在导购等一线员工背后，还有店长、经销商、总代理、品牌商、供应商、物流商等，这个链条上相关人员都了解消费者需求，才能真正服务好消费者。所以我们强调组织必须“在线”，如果组织不通、沟通不畅，只有一个导购了解消费者的需求，产业链上的其他人都不了解，那又怎么能提供消费者真正需求的商品和服务呢？

如何理解数智经济时代的“货”？

传统零售业语境中的货，指的是在店的货品。可是店铺的面积是有限的，商品太多也不好，很多消费者又有选择困难症。现在很多企业碰到的问题是，消费者想要的货不够，消费者不想要的货则成为库存积压。货能不能做到持续创新，能不能做到及时补货。消费者要什么我们就上什么，什么卖得好我们就补什么。

以波司登为例，几年前，对于这个有3000多家门店的品牌商来说，想要很精准地预测在什么时间、把什么货挪到什么地方，是非常困难的。而且，由于服装要提前数月备货，还要面临天气等不确定因素。2016年，波司登和阿里云合作搭建“零售云平台”，将波司登的原本分散在各地的仓库、门店的库存数据，以及和线下割裂开的线上库存数据，全部都“聚拢”在了一起，通过重构和打通，完全融合成一体。与阿里云合作后，波司登库存中心的智能补货系统减少缺货损失21%，售罄率同比增长10%，500万会员的复购率达到了20%以上。

如何理解数智经济时代的“场”？

现在，实物交易只是场的一部分，还有诸如直播、3D、VR/AR、到家业务等新的方式方法在不断出现。此外，线下的场，过去一般只能凭经验选址，现在则可以基于数据技术精准选址。

人货场重构，是以消费者为核心的全网全渠道融合，实现人货场的在线化、重构和高效精准连接，超越时间、空间限制。人货场彻底被解构、被重构，我们认为未来的精彩才刚刚开始，整个市场有巨大的机会。

零售只是整个经济活动中一个非常重要的环节，我更愿意把未来的商业称为以消费者为核心、数据技术驱动、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合、端到端全链路高效精准匹配的新商业。

如何进行数智化转型

越来越多的企业认同数智化转型是大势所趋，问题是如何进行数智化转型？

我们的总结是：5部曲×11要素。

5部曲包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。基础设施为什么要云化？举个例子，某家企业日常运行需要100台服务器即可，但碰到双11大促，数据量很可能是平时的几十倍、上百倍。如果企业只采购100台服务器，则无法在双11服务消费者进而丢失市场份额；如果企业采购了1000台服务器，那平时就会造成巨大的闲置浪费。上云是解决这一问题的最佳方案。

不过，弹性、成本只是其中一部分的原因。企业全链路数智化转型升级需要用好新型数智化基础设施。基础设施云化完成之后，企业就可以把更多的精力专注于自己的核心业务，如品牌打造、商品研发、快速柔性供应链、线上线下全网全渠道服务好消费者等，而不需要把过多时间精力花在非核心业务上。

后面的四个环节，触点数字化的价值是把采购、生产、物流、全网全渠道零售终端、人货场等信息及时采集回来；所有消费者已经在线了，企业必须通过门店在线、商品在线、服务在线、组织在线、管理在线、生态在线实现业务在线；运营数据化的目标是一切业务数据化，一切数据业务化；未来组织的核心是决策的质量、效率和执行力，这要靠决策智能化实现。

11要素是指品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务、物流供应链、财务金融、组织、技术，即商流（前7个要素）、物流、资金流、人流和技术，还有贯穿所有环节和要素的信息流。本质上是全要素，不同行业关注的要素不同，具体要素名称也可能会不同。

各企业可以根据自己的发展阶段、能力和资源、轻重缓急来安排。一般来讲，多数企业会选择营销、零售等先做销售增量，然后通过全网全渠道打通存量，把广大门店、导购、线上线下商品盘活；部分领先企业已经进入到上游，利用数据技术驱动品牌优化、商品企划设计开发、柔性制造、物流供应链优化、供应链金融、区块链技术全程溯源防伪仿窜等；少量行业头部领先企业已经基于对未来的判断，结合平台等一起共创，对组织的愿景、使命、价值观进行升级，对战略+业务+组织+技术+运营不断迭代优化，进行垂直行业生态型平台的探索和实践。

当然，各行各业智能化还有巨大的提升空间，大幕才刚刚开启，数智化没有终点。我们认为，未来所有的企业都将会是数智化的企业。企业的管理本质是决策，怎样让企业的决策更加智能化、更加高效、更加精准、更加灵活是关键。