美的从2013年开始，进行营销数字化转型升级。线下致力于渠道数字化拉通，现赋能5000家代理商、15万家终端门店、9万名导购，并以消费者为中心，数字化、全方位拉近与消费者的距离。线上打造平台电商、自营电商、分销商城体系，2019年线上营收近700亿，实现多年增长超百亿。

营销的重点是成交，数字化营销虽然在技术上相比传统营销有了质的飞跃，但核心依然要实现转化成交，美的集团旗下云服务企业——广东美云智数科技有限公司，其数字营销的底层逻辑亦是如此。从数字营销解决方案来看，美云智数将渠道、用户、新零售分为三大板块，那么从“成交”自下而上来看，用户就是直接影响成交率的板块。

重新定义用户关系

如何定义用户是影响现代企业成交的重要因素之一，平台、渠道、供应等有关营销的各个方面都是基于用户而建立的，也只有通过用户建立才具有真正的变现能力，对于企业来说才有价值。美云智数的数字营销概念中将用户作为板块之一，就是重视用户这一引爆点。

美云智数用户云产品是企业用户数据分析和社交互动营销工具，首要工作就是精准触达用户，掌握用户基础资料、社交特征、消费爱好、行为路径等信息。基于此进行用户分析、画像、分类，输出对应的产品特性进行用户粘性提升，通过目标圈层的不断深化，完成沉淀企业私域流量池的目标，而美云智数用户云就是基于这样的强大数据洞察及个性化的解决方案，帮助企业重新定义品牌与消费者的关系。

完善用户生命周期

与用户关系发生变化，随之而来的就是营销策略的对标。以往的简单营销模式，将“第三方电商平台-电商平台-消费者”与 “层层经销-断层链接-商户导购-消费者”之间隔离开来，产生互斥难以合作。在这样的营销环境中，用户的结果导向展现出不良生态关系。

美云智数通过用户云产品，快速构筑SCRM（社会化客户关系管理），通过维护融合社交的客户，进行简单有效的管理，完成智慧赋能的销售。比如会员培养，用户云将客户分类，培养注册新会员由习惯变为感情惯性；改变潜在客户从满意变成超级会员。此外，将链接用户、洞察用户，裂变传播，转化用户等环节联动，协助企业形成用户生命周期管理闭环。而这样的布局能有效链接品牌和消费者，让获客到转化更简单。

后台管理井然有序，能够对前端新零售产品体系产生反哺，同样的思路运用下，新零售产品体系也将通过用户重组营销。围绕用户数据回流信息建立用户数据支撑和用户标签画像，这些数据将对新零售顾问赋能。如推荐客户使用线上支付手段链接企业微信，促成在线沟通，集成多种方式为用户提供更好服务的同时，让用户对企业品牌粘性提升。

用户关系新定义和用户生命周期可视化是美云智数数字营销底层逻辑的基因，吃透用户差异化，量化用户感知度，才能帮助企业构建全方位用户营销体系。同时配合数字营销其他两个模块的兼容，才能彻底整合营销渠道，优化营销策略。美云智数通过新理念和新技术的融合，让企业营销能力实现数据驱动和智慧营销，同时成功构建出企业营销订货、零售、电商、会员、服务的一站式解决方案。