新消费，如火如荼；新服务，层出不穷；新品牌，群星璀璨。 

这是一个消费被重新定义的时代，身处其中的品牌和消费者都在发生改变，母婴行业也不例外。随着90后迈入父母这个行业，个性化服务需求催生消费新热点，对于很多传统母婴品牌和新入品牌来说提出了新的挑战。 

母婴赛道企业如何破局数智化服务，上美集团走出了一条独特的数智化服务之路。 

上美集团于2002年成立，是中国知名的化妆品企业之一，成立以来一直致力于进行多品牌布局、全渠道销售、全媒体营销，是一家多品牌成功的规模化公司，主营业务包括护肤、面膜、母婴、彩妆、洗护等品类的生产及销售，旗下有独立的产品研发公司，在化妆品和母婴双赛道已推出多个知名品牌，如韩束、一叶子、红色小象等。 

2021年5月21日，2021年班牛·全球新消费数智化服务峰会将于上海举行，上美集团母婴服务1号位Cathy将带来了独家行业洞察与思考。

身为上美集团旗下母婴品牌红色小象天猫旗舰店品牌负责人的Cathy，有着7年的团队管理经验，从2020年7月份年接手后，店铺指标持续5星，纯人工销售转化率和客单价稳步提升，2020年双十一平台各类客诉量同比下降30%-70%。 

她曾用1个半月时间完成了品牌客服基地搭建，大幅提升一线管理团队人效，人工成本下降30%。参与集团菜鸟切仓及售后全系统搭建，包含财务理赔对账系统梳理天猫平台及客服数智化长期特邀嘉宾，共创智能服务。 

用数智化服务思维破局传统服务

平台的多样化发展，服务的需求激增，传统服务模式无法应对日渐巨大的服务需求，如何破局？侯蕾认为在于数智化服务创新升级。 

如何构建卓越的数智化服务闭环

数智化服务与传统服务模式相比，更加具有数据化服务特点，打造数据联通，做好数据管理及服务、数据闭环是打造卓越的数智能化服务闭环的核心。 

数智化应用下的全链路服务资产

数智化服务模式下，打通了全平台数据链路，同时完成了多系统数据建联，将财务、服务打通，助推服务创新。 

服务与运营双轮驱动品牌力增长

电商行业的多元化发展，仅从产品本身突破有着巨大的局限性，品牌力想要增长，品牌就必须在运营和服务上寻求创新突破，进行全面精细化运营、个性化服务输出，为品牌打开新局面。

更多精彩洞见，敬请期待！