随着网约车行业发展渐趋成熟,补贴烧钱模式逐渐退出人们的视野,网约车企业探索场景化、精细化服务,朝细分市场垂直发展的趋势日渐凸显。在消费端,用户群体的不断扩大,也带来出行需求的差异化,原本单一的约车、包车产品不足以覆盖更多场景出行需要,也开始倒逼网约车企业创新升级。作为网约车行业的领导品牌,首汽约车一直倡导 “让满意变成一种习惯”的经营理念,率先深耕场景化出行市场,在发展中推出了多款场景用车服务产品,获得了市场和口碑的双丰收,实现了出行消费的生态升级。

个性需求标准化落地 场景用车填补行业空白

在当下的网约车市场中,服务已经成为平台的核心竞争力,而更深入的场景化、精细化运营是首汽约车不断加速的发力重心,其针对学生、孕妈、老人等特殊人群,推出了学生专车、宝妈车、老人用车等场景化产品,实现了个性消费需求的标准化落地,并引领高品质的安全出行。

学生专车是针对年轻家长接送孩子难的痛点,而推出的专项出行服务。与普通的预约用车产品不同,首汽约车在学生专车服务车辆内配备CI车载智能硬件系统(以下简称CI),其摄像头将在行程中对后座情况进行拍摄,家长可通过App在线实时观看孩子在车内的状态;同时提前确认行程、车内禁止吸烟、需提前15分钟到达上车地点等标准化服务,以及严格的资质审核,都为家长送上一颗“定心丸”,成为疫情常态化下家长接送学生的首选。

宝妈车是针对孕妇乘客提供的全方位服务升级,除了装备CI确保行车安全,宝妈车最大的特色在完善的服务培训。所有服务驾驶员需要完成从应急处理预案到专业的法律法规、职业道德、服务规范、安全保障及医疗救助等方面的培训。车内还配备了腰枕、呕吐袋等用品,App内也会要求乘客预留紧急联系人方式,以防突发情况。

以人为本、深度定制 让出行场景化更具体

在场景用车服务的打造上,首汽约车依然遵循以人为本的原则,并不是简单地满足基本出行需要,深度挖掘人群痛点及需求,让出行的场景化变得更加具体。以老人用车为例,在交通运输部提出增设老年人“一键叫车”的建议后,首汽约车也第一时间响应,成立“老年人用车产品”开发小组,开发适合老年人使用习惯的一系列产品,如加大字体、简化流程、为老年人优先派车等。

但首汽约车充分考虑到实际情况,不但将推出可实现一键叫车功能的老年人用车小程序,还有针对性的优化了亲情账户,子女可绑定老人账号,为其设置常用目的地、结算车费、实时同步行程和音视频监控,甚至子女可选择车费是否对老人可见,充分展现出企业温度和人文关怀。

为行业发展提供创新思路 使能出行消费生态升级

网约车出行发展至今,行业“分水岭”已然显现:一部分平台仍然以补贴的形式试图进行扩张,在疯狂补贴过后是否还能保持活力尚未可知;而以首汽约车为首的头部网约车平台,向着垂直市场不断发力,用差异化服务战略和贴心温情的服务关怀,赢取中高端消费者的青睐和信任。

首汽约车在原有的企业用车、无障碍车等业务基础上,新增上述场景用车服务,还推出针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听障碍乘客、孕妇和儿童乘客的特殊人群服务规范,都是为了增强在中高端市场的核心竞争力,不仅为行业发展提供了更多创新思路,也将使能出行消费生态升级,让网约车行业具备更长久的生命力。