近日，iDigital 2021数字营销品牌广告主峰会在三亚召开，上百位营销行业从业者齐聚一堂，共同探讨数字营销业务与未来市场的发展。悠易互通COO蔡芳受邀并发表了主题演讲《CDP赋能全域营销，驱动业务增长》，从如何部署CDP、发挥CDP价值、CDP落地应用等多方面，阐述了CDP如何赋能企业业务增长。

企业如何思考什么时候建设CDP？

随着市场随着市场对CDP的认知和期望逐渐趋于理性，CDP的价值也开始越来越受到认可。那么企业决定是否搭建CDP应该基于哪些思考呢？蔡芳表示，首先，要有良好的数据基础，如果企业有一定的渠道可以采集到消费者数据，那么就具备了前提条件；其次，有精细化的运营需求，即企业是不是已经具备多触点、多渠道的布局，并需要将用户数据整合，进行全生命周期的管理和精细化运营；最后，有基于数据落地业务场景的能力，基于这些数据去做复购转化、产品决策等等，并且根据不同的场景，企业团队有没有做好准备，内部部门流程是不是清晰合理等等。

不同企业根据各自行业特点在使用CDP上的需求、以及价值也并不相同，比如该行业的产品使用上是否高频，以及购买决策过程的快慢等等。蔡芳介绍，例如汽车、家装类使用低频且决策周期长的品类，从认知到转化整个过程，CDP可通用户的不同阶段旅程分析，建立不同触点的用户沟通与品牌认知，从而促进用户的转化。并且在后续可以通过持续的沟通，引导用户推荐，进行口碑的发酵。

企业如何发挥CDP价值？

企业部署CDP，就能够更好地连接和统一企业的第一方数据，保证数据准确性，并根据每个人的喜好来个性化定制与客户的每次交互。调研机构Aberdeen的数据显示，与未使用CDP的企业相比，使用CDP的企业，客户满意度每年增长9.1倍，年营收同比增长2.9倍，即将客户放在第一位的企业，将收获显著的ROI。蔡芳表示，相比较没有布局CDP的企业，布局CDP的企业会有更清晰的增长目标，更懂得取用数字驱动经营决策，以及建立长期的战略规划。

蔡芳介绍，企业在使用CDP上，最基础的阶段在于第一方数据的采集和运用，打通不同渠道数据，建立统一的消费者画像。其次则基于数据进行用户洞察，进行用户沟通，以及媒介决策和优化，同时指导企业私域精细化运营，从而打通公域、私域，获取消费者的全生命周期，最终实现大规模的个性化营销。

CDP如何驱动企业营销增长？

悠易互通CDP平台YOYI DataBank围绕消费者全生命周期进行用户深耕，即以用户为中心，通过数据驱动打通公域、私域，将公域流量有效地转化为企业的私域流量，使企业可以在任何时间、任何场景下与用户产生互动，完成用户的拉新、转化、留存，最终驱动营销增长。

悠易互通服务的立白CDP项目中，立白希望通过CDP助力其建设与整合消费者数据资产，搭建以用户为核心的全域消费者运营体系，从而来赋能企业发展决策。其次能够打破部门职能的壁垒，实现集团业务层面的协同，完成消费者用户化、用户导购化；指导现有产品策略以及新产品的研发；场景的落地，赋能现场、线下，从而驱动业务增长。

悠易互通CDP平台通过有效的数据采集，对不同渠道的数据进行整合、拉通、细分，形成360°用户画像，通过数据洞察为立白细分出六类人群：高档住宅家庭、品质生活人群、学龄前育儿族、学龄教育人群、生活时尚一族、皮肤敏感人群。同时通过流量洞察分析消费者的媒体偏好，赋能公域的媒介策略及执行优化，实现获客。最终结果点击率提升17%，品牌活跃率（收藏、加购等）提升23%。

而在私域营销上，悠易互通通过线下向线上引流，沉淀线上私域用户，同时基于品牌配套营销活动，通过MA工具对消费者进行更加个性化的沟通，引导用户的转化和复购，留存消费者数据，通过数据分析与优化，精细化消费者运营，引导核心用户裂变，实现对核心用户周边群体的引流、转化。

此外，在基于决策购买周期长的某家电品牌案例中，悠易互通则通过公域和私域的协同，高效赋能该品牌的销售转化，首先是在公域上的高效获客和线索优化，通过CDP将公域投放数据有效采集、清洗、分析，来评估线索的质量，通过标签能力为线索进行详细的人群画像描述，积累丰富的留资信息，引导用户到店。其次，通过MA营销工具让企业在线索的跟进上能够更加的高效，通过对用户成熟度识别，设计不同的旅程，进行针对性的个性化沟通，比如提醒到店、引导注册等等，用更为高效的沟通方式，最终促进销售的转化。

蔡芳表示，通过两个案例，可以总结出关于增长公式：数据+技术+运营=增长。数据是对人洞察的核心，基于对人的洞察，能够更精准的去识别消费者的需求，更精准的去识别用户目前所处的消费阶段，生命周期的阶段，技术则赋能更高效的沟通，运营则是以人为核心的持续优化的过程，支撑企业从线上到线下、从品牌到渠道数字化营销迭代，最终激活企业增长。