2021年5月26日，第九届CC-CMM国际标准年度论坛在厦门金雁酒店顺利召开。本次活动由CC-CMM国际标准组织主办，客户世界机构承办，超过500名呼叫中心行业同仁莅临会议现场参会交流，在线直播观众人数突破13万+人次。

讯众股份作为国内领先的智能云通信服务商受邀参展此次活动，向现场运营商、金融、教育、电商及呼叫中心等行业观众带来智能营销运营服务和案例展示；就客户比较关注的数字化技术融合、如何利用智能化提升客服中心工作效能、如何优化现有企业营销运营管理体系等问题展开交流。

1、智能营销运营服务是什么？

讯众股份整合了自身通信能力、智能化平台以及服务资源（BPO）的基础上，面向企业和政府组织推出的一种全新的服务。

首先，我们可以为客户量身定制BPO的营销策略，通过有效的策略和渠道，触达目标客户；其次，提供全渠道AI联络中心平台，让企业在电话、APP、微信、小程序、官网等各个途径建立与客户的沟通与联络，同时辅以智能化解决方案如智能语音外呼、智能客服、坐席辅助、语音质检等，让营销和客户服务更加简单和智能；最后，用风控服务和质检管理，帮助客户实现精细化运营管理，和系统化的降本增效。

2、智能营销运营服务主要解决什么问题？

智能营销运营服务中的BPO，主要针对有营销外呼、客服坐席外包需求的企业，“从零到一”为企业搭建成熟的呼叫中心团队。讯众股份与全国多个省市的多家电信运营商，以及保险、金融机构、教育培训企业建立了长期业务合作关系，可承接全国呼叫外包、坐席租赁、运营商客服外包、外呼回访等业务。

全渠道的智能化呼叫中心系统平台，主要是用AI、大数据等IT技术能力，通过提高坐席服务效率辅以AI坐席，来提升呼叫中心的业务之后曾能力，帮助客服中心降本增效。具体的使用场景是：使用全渠道联络中心实现客户信息打通；使用智能语音机器人来进行来电分流、解决简单繁复的问题；利用智能语音质检，实现录音全量质检和转写，快速发现服务漏洞，提升客服管理水平和服务质量。

在后端运营方面，我们提供一系列的系统工具，帮助用户实现精细化运营管理，在有效降低风险的同时完成营销运营管理闭环。第一，通过自主研发的运营商级智能风控系统“神盾”，自动拦截违规呼叫，降低号码投诉率、提高通信安全；第二，用自主研发的智能语音质检系统，实现客服坐席的全量质检，提高监管效率；第三，用自研的SRCM私域流量运营平台，提供精细化用户运营功能，如红包裂变、渠道活码、分组管理、SOP自动推动等，帮助用户实现从公域流量到私域流量的沉淀。

3、我们做过哪些成功案例？

我们服务的代表客户包括：三大运营商（移动、联通、电信），亚洲投资基础设施银行、国家电网、建设银行、平安集团、中国节能、北京市东城区政府、北京市红十字会、北京协和医院、华为、百度、京东、小米、好未来、VIPKID、顺丰、奔驰汽车、华东医药等，覆盖政企、金融、教育、医疗、互联网等数十个行业领域。

讯众股份基于一站式的智能通信服务，为政府、运营商、金融、保险、教育等客户打造的智能营销运营服务，受到了场内嘉宾和观众的特别关注。希望智能营销运营服务可以帮助大型企业和机构做好营销和服务，从而实现可持续的快速增长。