6月11日，波士顿咨询公司（BCG）携手腾讯云医发布《2021医生互联网诊疗行为洞察报告》（以下简称“报告”）。报告通过面向医生的问卷调研和深入访谈，全面解析医生线上诊疗过程中的行为习惯、价值体现、需求期望等，以期为新业态下医生数字化能力构建提供参考，助推医疗行业转型升级。

BCG董事总经理、全球资深合伙人、医疗健康组中国区负责人吴淳博士提到：“我们去年和腾讯携手研究了中国6亿消费者和患者在互联网上管理健康的行为和偏好。今年，我们转向求医问诊的另一端——医生，探寻他们在网上行医的诉求和习惯。现有的互联网平台和生态准备好连接两端的需求了吗？”

《报告》显示，83%的医生愿意尝试在线诊疗，超过一半医生会利用碎片化时间处理线上患者诉求；提升患者依从性、节省时间、建立品牌等成为线上诊疗平台核心价值；学科领域专家、中坚力量、小城市医生等不同医生群体均有参与线上诊疗，呈现连接精准患者、辅助科研等差异化诉求；心血管等慢性疾病、妇科等私密性疾病、儿科等常见病和肿瘤科等重症成为线上诊疗的四大特征疾病种类，与线下形成有力补充。

83%的医生愿意尝试在线诊疗，互联网成为医生工作标配

2020年的疫情加速了线上诊疗服务的常态化。受访医生表示：与疫情前相比，其参与患教科普、提供轻问诊、复诊续方等服务频率和时间投入均有显著提升。83%的医生愿意尝试在线诊疗。超过一半的医生会主要聚焦1-2个平台，来满足其所有线上诊疗需求。55%的医生主要通过碎片化时间处理线上患者诉求，57%的医生会在工作日晚上或节假日与患者线上交流。

与此同时，不同类别医生呈现出差异化行为习惯。调研发现，部分60岁以上高年资医生成为线上诊疗重度用户；16%会非常频繁（每天多次）与患者线上互动。从区域分布上看，小城医生线上诊疗最积极，三成以上每天都会线上“接诊”，是医生增加收入的重要方式。此外，主治级别医生是线上诊疗的主力军，65%的主治医师会常规参与线上诊疗。

腾讯医疗副总裁张猛指出：“互联网跨时空、无物理边界、超长待机的属性，让医生和患者的连接从诊室三分钟，扩展到实时在线。报告中，我们可以看到，疫情加速了这一转变，并在疫情后期保留下来。互联网正成为医生日常工作的标配。相信通过互联网平台等生态各方协作和用户习惯的建立，会推动医疗服务形态最终走向线上线下一体化。”

BCG董事总经理、全球合伙人陈白平提到：“可及性、成本和质量是衡量医疗服务的铁三角。在提升铁三角任何一边时，往往需要牺牲其它一边或两边。而互联网医疗有机会可以同时提升这三边。我们希望通过对互联网医疗最新进展和痛点的持续跟进和思考，加快互联网医疗潜力的充分发挥。”

心血管、妇儿等成为特征科室，不同科室线上诊疗价值迥异

医学门类众多。《报告》发现，对于不同疾病领域而言，线上诊疗的适用性和价值体现有所不同，出现四大特征疾病种类，分别为：以心血管科为代表的慢性疾病、以妇科为代表的高私密性疾病、儿科等常见病和肿瘤科为例的重症。

以心血管科为例，当前我国高血压、冠心病等患者基数庞大，疾病周期长，患者依从性差、脱落率高成为长期痛点。而线上诊疗平台可以提供有力的补充，使得医生和患者的长期、有效连接成为可能。妇科同样成为线上诊疗的热门科室。妇科疾病易反复，医生对严肃问诊的接受度高。

与此同时，对于呼吸系统、消化系统和过敏性疾病等儿童常见病，医生更愿意主动进行线上长期咨询和随访。此外，部分癌种患者基数大、生存期较长，54%的肿瘤科医生认为，通过线上诊疗平台进行随访和规范化患者管理，并有助于临床科研工作。

BCG董事总经理、全球合伙人夏小燕指出，不同科室医生的差异化需求为线上诊疗平台提供方带来启示。平台可以通过打造个性化的科室诊疗模块功能，吸引更多医生和患者参与。

不同医生群体呈现差异化诉求，线上线下转化趋势初步显现

《报告》发现，除了覆盖不同类型疾病领域外，不同级别医生均有参与线上诊疗，并呈现差异化行为特征和诉求。具体而言，知名医院的主任级专家，参与线上诊疗时间较为有限，主要负责关键决策制定，提升临床经验和学术水平。

《报告》还发现，以医生为核心的线上线下患者相互转化的趋势初步显现，但仍有提升空间。约五成的医生反馈，会将部分患者从日常门诊转移到线上进行疾病管理，反之亦然。

为此，许多平台积极展开探索，更好地通过互联网的方式为医生赋能。腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生曾在腾讯云医发布会上提到：医患的精准连接，能帮助患者治疗和医生价值的释放，也将助力医疗体系产生更大的活力。腾讯希望用自己的连接和技术优势，串联医生与患者的沟通，与医生共建全生命周期的患者健康管理体系，提升医疗服务的效能、效率和效益。