旅游业当前已成为国家战略性支柱产业之一，在旅游产业蓬勃发展的背景下，预约旅游模式则成为产业以及景区服务升级的重要路径。而门票预约作为预约旅游建设的重要抓手，将帮助景区有效提升数字化管理能力。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》主要针对景区门票预约服务的发展背景、发展现状、用户需求等多方面进行研究，探讨景区门票预约的服务价值。

门票预约成预约旅游建设重要抓手 游客概念认知仍需提升

在中国线上旅游市场逐步成熟、景区数字化水平不断提高的背景下，加之疫情防控的新要求，预约旅游成为旅游行业的新潮流。预约旅游成为了行业安全有序运营的重要保障，也有效提升了游客出行体验。其中，门票预约作为预约旅游的重要入口，也有望成为预约旅游的重要抓手。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年，电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后，各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率为22.4%，服务数字化程度仍有较大提升空间，后续可把握数字化升级机会，大力发展景区门票预约服务，推进景区以及产业的高质量发展。

在景区门票预约概念的认知上，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有31.6%的游客对门票预约的操作方式认知程度模糊，17.0%的受访游客表示完全不了解，大众当前对门票预约的具体概念仍存在认知偏差。近半游客认为门票预约是提前线上预约出游时间以及订票，39.5%受访游客认为门票预约是网上提前登记信息。门票预约的普及，仍需政府及相关机构、景区等多方共同发力，助力预约旅游有效推行。

近七成游客认可景区门票预约模式 景区预约服务质量仍需升级

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2021上半年，超半数受访游客认为旅游痛点在于交通和人流拥堵问题。传统的、粗放型的景区管理方式已不适应旅游业发展，特别是疫情后期，亟需有所改变。正是游客的迫切需求，进一步催生门票预约服务的快速推广。在了解预约旅游概念的受访游客中，63.7%的游客已使用过景区门票预约服务，其中52.8%的受访游客表示主要通过第三方服务平台预约景区门票。在服务触达上，第三方服务平台优势明显，或将成为预约旅游推行的重要渠道。

而在认可度调查中，七成受访游客认可景区门票预约的出游方式，认为出游前应提前做好细致安排，预约式出游方式得到了游客的初步认可。但对于当前门票预约服务体验的满意程度上，33.5%的受访游客仅给到中立的评价，当前景区门票预约服务仍然存在改进空间。对于门票预约服务的推广难点，超六成受访者认为其原因在于景区服务和管理水平有待提升;其中，50.8%的游客认为景区应当加强预约服务的宣传和引导。

而在门票预约服务改进期望方向调查中，53.6%的游客期待门票预约服务的操作手续和预约过程能够更加简单便捷;同时，约半数游客期待预约渠道能够更加多样化，从而进一步简化预约难度。由于部分游客对门票预约的操作方式较为生疏，在此基础上，便捷化、多样化的预约过程更有利于预约旅游的使用和普及。

门票预约服务助力安全管理 切实提升景区运营效率

在景区门票预约服务落地上，多个景区已率先通过数字化手段，帮助景区实现服务升级。包括北京故宫博物院、敦煌莫高窟、上海迪士尼度假区等，均通过成熟的门票预约服务体系，实现景区的高效率运行，进而打通景区生态服务，为客户提供优质的游玩体验。以北京故宫博物院为例，近几年随着信息化建设工作的不断推进，故宫博物院通过在线预约预订、非接触式服务、智能导游导览等方式，有效地引导游客游览和了解历史文化，实现客流的削峰填谷。

在新的要求下，景区门票预约服务可以通过技术手段，与政府协同共治，降低总体管理成本，有效应对突发事件，提升国家数字化治理水平。同时，在疫情期间，“先预约后消费” 能够有效响应国家防控要求，科学规划开放时间、区域、密度，避免人群聚集，有效降低安全卫生风险。另外，从长期来看，门票预约服务则有助于解决景区拥堵问题，在完善旅游治理体系的同时，实现游客消费体验优化。