“流量已经越来越稀缺了。”这大概是近几年一些ToC的企业商家普遍都会感叹的一句话。

事实上,得益于通信基建的快速覆盖,我国移动用户规模在近十年取得了飞速发展。相关数据显示,2010年我国移动网民规模仅3.03亿,到2020年底总体规模已经达到了9.86亿,近十亿覆盖各个年龄段的网民用户构成了全球最大的数字化社会,也奠定了数字经济和各行各业发展的基石。

一方面是移动用户规模的快速扩张,另一方面是企业商家对流量稀缺的焦虑。这背后实际上是用户需求的快速多变以及商家运营、营销手段的单薄导致。随着用户消费习惯、行为、心理、诉求等都发生了极大地改变,不能适应变化并做出快速、精准、有效应对,不能提供便捷、高效、多元服务体验的企业商家,终将会失去用户青睐。特别是在金融银行业,实时精准的交互体验、个性定制的用户服务已经成为提高用户与品牌忠诚度,进而影响产品购买、推荐的关键因素。

在数字化的时代,用户虽难以捉摸但也有迹可寻,归根结底就是要与用户在各个生命阶段发生强连接,通过精准的内容、营销、活动等运营策划与用户互动,通过数字化的方式建立覆盖用户全生命周期的运营管理体系,结合用户需求提供差异化增值服务。从而不断挖掘用户价值,提高用户的营销转化率,让用户成为企业不可或缺的战略资产。

“想与用户发生强连接,就必须了解用户在不同的阶段时期的不同诉求,制定精准的运营策略。”据国内某用户资产增值专家品牌“立咕应用”的一名负责人介绍到,企业与用户之间的互动主要分为用户进入“新手期”、用户养成“成长期”、用户转化“成熟期”以及用户流失“沉默期”等四个阶段。不同的阶段,用户具有不同的需求和消费心理,需要企业商家制定不同的运营及营销策略,最大化挖掘用户价值。例如,在用户“成长期”,商家需更多的考虑策划丰富的任务、活动等内容营销,提高用户时长和黏性,在执行方面要监控用户转化效果,及时优化内容页面等。

“与用户互动只有聚焦到匹配的运营及营销场景上,才能与企业商家有效互动并形成营销转化。”该负责人表示,场景互动是打通企业与用户互动的最后一公里,场景若难以触达,用户服务也难以实现精准落地。据悉,在过往与银行客户的合作中,立咕应用根据客户需求,先后定制打造了品牌权益中心、积分商城、本地生活圈、品牌定制专区、联名权益专区等互动场景,以及各类互动游戏、小程序、H5、内容页等运营场景,实现全方面全场景的用户触达。

“不止如此,我们也拥有各类平台工具库,可以支持企业商家开展品牌营销服务。”例如,自主打造了“银帆SaaS平台”整合活动库与权益库开展品牌营销;“积盒SaaS平台”积分兑换商城系统;打造“集分惠平台”会员营销工具,用户画像分析工具,智能商品推荐工具;“集分社平台”积分消费社区平台等,形成用户从新手-成长-成熟-沉默全生命周期的标准化运营服务能力。使得企业商家能够与用户快速建立优质、高效的连接互动渠道,并在与用户的关键互动触点上精准满足用户需求实现交易转化和流量用户的资产化。

依托于全生命周期、全场景用户运营服务体系,立咕应用正帮助更多的金融银行客户提供标准化用户资产管理等精准服务,并通过差异化的产品战略,结合客户实际需求,为客户提供差异化的增值服务,最大化营销转化和用户留存,打通从营销到转化的最后一公里,挖掘更多的商业变现机会。