近日，T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。中国CRM产业ToB行研分析，只需关注T研究。

神州云动作为中国知名CRM厂商入选本次报告，同时名列大客户用户规模排名第一。

神州云动 SaaS+PaaS型CRM，专注服务上市公司及行业龙头客户

神州云动成立于2008年9月，是国内SaaS+PaaS型CRM的开创者之一，多年深耕行业龙头与上市集团，解决方案覆盖制造、消费品、教育、金融、IT高科技、医疗健康、地产等行业。神州云动关注客户全生命周期的产品体验，提供包括销售云、市场云、现场服务云、项目云、伙伴云、分析云等SaaS产品，并通过PaaS平台CloudCC.com支持SaaS层产品的快速开发，提高交付效率。

本次报告核心观点摘选：

1. 数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇

CRM市场走出疫情怠速区，反经济效应持续发酵

CRM服务边界快速扩展，一体化服务趋势来临

2. CRM4.0已经在路上，企业用户对CRM认知成熟度、科学性快速提升

中大型企业与中小型企业对CRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致

不同规模企业初步形成各自实践CRM4.0的一般经验

3. CRM市场竞争进入分层阶段，新圈层、新格局城墙开始愈发巩固

CRM品牌商阵营显现化，独立品牌商与互联网生态品牌商共分市场

不同市场群体对CRM的选择呈现明显区隔，品牌商的标签开始明朗化

4. 行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向，泛行业化产品扮演补位者角色

行业化深耕成为众多品牌商的护城河，同时也反过来促进品牌商服务的专业性

场景化加深品牌商竞争壁垒，为客户带去真实的CRM价值兑现

5. CRM市场将迎来一波替换潮，高颜值企业客户对CRM价值贡献度放大，新的市场机会点已经显现

未来1-3年，国产化与专业化的促进下，国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮

随着CRM市场伙伴成熟度的提高，CRM的价格体系将迎来破壁，特别是高颜值客户的放大效应更显著

业务侧、终端侧用户对于CRM采购的意见愈发重要，同时基于LCDP技术的不断成熟，直接面向业务侧的CRM销售壁垒降低，将是CRM的一个新机会点

营/销的一站式服务将成为CRM的一个重点旋律，MarTech与CRM将产生更多的产品与服务竞合

数字化推动CRM服务边界延伸，一体化CRM时代来临

1. CRM逐渐走向前、后两端，连接营、销、产、数据的鸿沟

在云计算、大数据、移动化、社交化、人工智能、物联网的不断融合应用推动下，企业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。

2. CRM开始扮演企业私域流量运营的中轴角色

3. CRM全面支撑客户为中心的新营销打法

4. CRM快速补齐支撑企业营销业务闭环的关键节点

CRM已经踏上新征程，一去不回的雪球效应

1. CRM走出疫情怠速区，市场觉醒迎来利好

2. 从头部效应到胜利者效应，资本市场集中投入成熟品牌成为常态

3. 创业公司数量锐减，创业门槛趋向互联网背书

市场格局重塑，4.0时代新圈层、新竞争

1. 从PC时代到数据时代，CRM的使命不断升级

CRM4.0以数据为核心，连接为纽带，客户体验为突破口，通过技术手段、营销策略赋能员工，不断满足/创造客户需求——目的是支撑井喷式的销售场景，帮助企业争夺用户心智，持续培育并挖掘客户价值

2. 新圈层逐渐固化，生态阵营泾渭分明

CRM品牌的新圈层格局明朗化，在各自阵营中已经出现优势明显的领跑品牌。

3. 疫情新常态下的中国CRM市场品牌表现进步显著

经历了“疫情”的黑天鹅事件，中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应。多数品牌抓住了这一波短暂的窗口期，呈现出明显的进步状态。

特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下，CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

4. CRM品牌在不同客群市场的服务能力标签明朗化

国内CRM品牌多年之间的无序竞争下，在客户分层方面逐渐呈现出较为清晰的竞争格局。

众多CRM品牌都希望突破企业规模的圈层，致使多数品牌都在极力上探服务企业的规模，这令规模在50-500人区间的市场成为CRM品牌集中度最高的区域，这个规模区间成为竞争最激烈的市场。

少部分CRM品牌已经突破规模的圈层竞争，开始面向国内500强或者行业头部客户提供服务，并且这些CRM品牌商的BVI品牌综合表现相对都在较高阈值，在大客户市场呈现出一定的优势。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌则体现出非常显性的互联网基因属性。

在用户市场，不同品牌的标签化开始显现，这种梯队分层是好的现象。

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【北京神州云动科技股份有限公司】

北京神州云动科技股份有限公司（简称：神州云动CloudCC）成立于2008年，是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者，公司总部设于北京，在上海、深圳、济南、成都、武汉、新疆设有分/子公司及办事处，并在加拿大多伦多设有研发中心。神州云动拥有自主知识产权的CRM产品CloudCC，将世界先进的营销管理思想与中国特色的企业业务流程相结合，为企业提供全面的客户管理解决方案，从而为企业实现市场利润最大化，提高市场竞争力度。神州云动CloudCC在服务企业级客户、PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场名列第一。