随着我国机动车数量的逐年增加，“移车”成为一大社会问题。在各地政府的努力下，12345热线陆续并入了“移车”服务，可以说在很大程度上解决了移车这一难题。遇到占道的车辆，打电话给12345，查询车主信息再电话通知，流程简单又实用。

苏州市姑苏区12345热线于2018年接入移车服务，初期采用了全人工语音移车的方案。随着区域内机动车数量的不断增加，移车业务的话务总量呈增长态势，接线人员的工作量和强度不断增加，也在一定程度上影响了服务效率。

为了应对更大的移车话务量、提高服务效率，姑苏区在2020年启动了12345移车热线的智能化升级改造。讯众股份参与了这一项目的前期论证。经过充分的实地考察和走访调研，讯众股份的解决方案专家和售前工程师提出：采用人工+智能的方式进行移车服务。

具体的应用流程如下：

第一步，挪车申请人拨打12345热线，提出移车需求；第二步，人工坐席接听并记录挪车请求，获取车主联系方式；第三步，讯众智能语音外呼机器人向车主发起语音外呼，同时发送移车通知短信第四步，根据机器人与车主的交互过程，自动记录通知结果，并通知申请人。

讯众股份提出的智能化改造方案，有以下优势：

1、扬长避短，合理化使用人工智能，仅采用“后端”机器人功能，通过人工接听实现百分百的信息准确记录，并安抚市民情绪，由机器人进行快速、高效通知。

2、在提升工作效率的同时，减轻了人工客服的工作量和工作强度，降低人工配置要求，节省人员成本支出；

3、用标准化、智能化升级政务服务，规范移车业务流程，展现良好的政府服务形象。

目前，姑苏区12345智能语音移车已正式上线，每天完成外呼通知两千余通，系统运行稳定，得到了有关部门的认可。

政府便民热线的智能升级改造，是讯众股份的强项所在。2018年，讯众股份为北京市东城区96010热线成功构建了人工智能语音导航系统、智能外呼系统、智能离线转写系统能力以及呼叫中心和政务系统的无缝对接，简化了网格化管理中心的服务流程，提高了便民热线的服务效率和市民满意度。

讯众股份作为国内一流的智能通信服务商，将充分利用智能语音服务体系的技术和方案优势，为政府和企业客户持续打造更实际、更高效的通信服务。