8月22日,黑龙江卫视新闻联播播报了关于保障老年人出行的新闻;8月23日北京交通广播《交通新闻热线》也报道了老年人用车的问题。老年人出行、用车的问题再次受到了舆论的关注,首汽约车作为首批发布助老模式的网约车平台,在报道中被反复提及。

早在2020年11月24日,国务院办公厅就印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知,推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。首汽约车响应国家号召,在2021年1月22日,发布专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品,公布了“老年人用车服务规范”,并于2021年2月1日在全国上线了“助老模式”,让老年人能感受互联网便捷服务,享受方便的乘车体验。

据首汽约车工作人员在新闻中介绍,首汽约车可以通过首汽约车助老模式小程序进行一键叫车。在该助老模式下,不仅页面整洁没有广告,还加大了字体,让老年人无需输入地址即可实现一键叫车的体验。为了更加方便老年人叫车,首汽约车还升级了亲情账号功能,绑定该功能即可实现代叫车、代付款、行程分享、车况实时监测等多项辅助功能,让老年人的出行更加方便、安全。

优质的服务带来了良好的反响,今年以来,首汽约车的无障碍车和“助老模式”已累计服务近万人次。在受到好评与信赖的同时,市场也为老年人出行服务提出了新的要求。据北京交通广播报道,仍有部分老年人不会使用智能手机,对于学习“一键叫车”仍有障碍。有老年人表示“前提是要先会使用智能手机,才能叫车。”

针对不会使用智能手机的老年人,首汽约车开通了电话叫车服务,通过拨打10105678客服电话即可实现电话叫车。同时,首汽约车还在尝试推进在“助老模式”与智能穿戴设备、养老助残卡的融合,争取实现一步即可叫车的功能。

优化老年人出行是一个持续性的问题,不仅需要平台、公共服务的持续改善,更需要老年人自身有勇于尝试的观念。在网约车领域,首汽约车将继续优化“助老模式”服务,提升老年人使用网约车的体验,降低使用门槛,让老年人敢用、能用,不再囿于老年人互联网困境。