“现在拨打10086客服热线，都能视频互动了，比语音方便多了！”

“前几天我办了张新卡，之前还要去跑营业厅，如今有了视频认证直接线上就办理了，可太省心了。”

“上次我家网坏了，也是直接打的10086的视频客服，服务人员通过视频教我如何诊断故障，凭我自己就搞定了。”

客户口中争相称赞的视频客服真的有这么好用吗？10086视频客服边听边看还能互动？

视频服务示意

一通电话，让便捷服务“看得见”

与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比，10086视频客服可以提供“看听说”一体的服务，能有效提升客户使用便捷性。

家住杭州的李女士是抢先体验10086视频客服的客户之一，她表示有了视频客服后最直观地体验是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导，无需等待播报音，即可在屏幕中看到想要查询的服务信息，快速完成查话费、换套餐等业务办理。市民李先生也分享到，使用了10086视频客服远程排障后，解决问题的速度大大提升。以往家里遇到宽带、路由器等设备故障，他需要等待装维师傅上门，短则几个小时长则十几个小时。如今，有了10086视频客服，客服人员可远程进行故障诊断，5-7分钟就能自己解决电视机顶盒、光猫类故障，真是太方便了。

一通电话，让智慧服务更安心

以前，如果客户需要办理停复机等对安全性要求较高的业务时，往往需要前往营业厅面对面办理。如今，10086视频客服推出了“人脸认证”功能，通过“人脸认证”，客户足不出户就可以在线上进行身份鉴权，快速完成业务办理。同时，有了10086视频客服作为支撑，通过公安实名校验身份信息，可以有效防范身份被盗用，个人账户信息更安全，让客户看得清楚，办得放心。

一通电话，让个性化服务更暖心 

10086视频客服还针对老年人提供一系列个性化暖心服务，将极大推动适老化服务升级。一位山东的中国移动老年客户表示原来拨打1008611查询话费的时候，提示要在短信中点击链接查看，可是我眼睛看不清也不会操作，现在有了视频客服，通话中就可以直接查看消费账单，而且消费信息的字体也够大，播报的内容也清楚，服务既方便又贴心。

据了解，中国移动是国内首家在客服热线上应用视频客服的通信运营商，自2020年5月起，在广东、浙江、山东、贵州、云南、辽宁等15省陆续为移动客户开放视频服务，涵盖了资费查询、远程排障、身份鉴权、产品推介等服务场景，累计服务超2.4亿次。同时，除热线视频客服外，中国移动还推出了互联网视频客服，目前已覆盖全国31省，客户可以通过“中国移动10086微信公众号”、“中国移动APP”等线上渠道体验。

5G时代，通信技术的变革带动了服务形态升级。中国移动作为领先的通信服务提供者，创新推出10086热线视频客服，通过视频服务方式，为客户带来更加舒心、贴心、暖心的心级服务体验。