新致软件成立27周年以来，一直秉承“日新以致远”的创新理念，致力于为金融机构提供全价值链的IT解决方案，并成为全球具有影响力的软件服务领先企业。目前金融领域正步入全域数字化升级转型阶段，金融科技成为金融机构转型的澎湃引擎。随着5G时代的到来，带来的不仅仅是无顿感体验的提升，同时增加了用户在生活场景、消费场景更多的渠道触达方式，新的连接体系也在重构整个金融行业的服务边界。新致视频+实时交互视频服务平台基于新致多年以来在金融行业的积累和成熟的人工智能经验，以客户为中心“5G+AI”为定位，对传统金融服务场景进行核心技术升级，致力于打造全新一体化智能运营体系：

5G+智能展业，基于5G视频的智能投保，打造有温度的获客入口；对于保险行业来说，增强客户粘性和提升转化率，也是保险公司首要目标。传统的沟通场景往往会面临以下一些挑战：对于客户来说，等待服务的时间过长导致服务效率慢；对于销售人员来说，缺乏有效的辅助工具导致沟通效果不理想，对金融机构来说，传统的服务方式无论时间还是交通均需要支付较多的运营成本。良好的客户服务可以帮助金融机构拓展业务、提升影响力。5G可以为客户服务带来新方案。一方面，5G将带来更高的网络质量，低时延无感化客户体验，高清视频、远程坐席等为金融服务带来更优质的协同效应；另一方面，未来金融服务不只存在于保险等金融机构内部，更多地将无形地融入线上多渠道，智能投保渠道将从手机、电脑等为主拓展到智能家居、物联网和车联网设备等，交互方式也将由文字、语音为主拓展到图片视频、VR/AR。这就需要随时随地可接入的能提供高质量的音视频交互服务的客户服务新体验，由此衍生了展业移动化、展业视频化等趋势。智能投保解决方案综合使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等人工智能技术赋能展业功能，在在语音营销等多个领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新。

5G+智能双录，贴合监管的智能过程回溯，满足监管需求合规展业；双录是指金融机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。为更好的响应银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，新致5G智能双录系统推出包括智能语音播报、智能语音识别、智能辅助录制、智能质检等功能，全面实现双录系统的智能化升级，极大提高了行业双录的质量与效率，目前双录智能化服务测试效果得到了行业普遍认可。智能语音播报功能是指通过智能语音合成模型，对保险公司在各展业场景中本应由营销员朗读的销售话术进行自动播报。智能辅助录制是指通过智能动作识别模型，对业务要求的证件展示动作、文件展示动作、签字动作等关键环节进行提醒，协助营销员根据预先设置的录制流程进行双录视频录制，以保证视频录制的合规有效。智能质检功能是指AI引擎根据保险公司自主定制的质检规则，对营销员录制的视频文件进行智能分析与核查，并给出质检报告。

5G+智能理赔，丰富的渠道和优质的协同效应，提供便捷、高效的用户体验。保险理赔即在事故发生后，对索赔请求进行处理，具体环节包括现场查勘、保险审核、赔款计算等环节。保险理赔难问题由来已久，存在现场勘查难、调查取证难、理赔控制难等问题。融合使用5G、人工智能、视讯技术等，可以赋能保险公司智能理赔，有效提升事故现场勘察效率、升级客户体验、降低保险公司运营成本、提高业务运营过程中的风险防控水平。发生车辆擦剐等事故，现场人员可使用手机进行视频查勘，通过5G网络将高清视频、照片上传至保险公司，免除用户现场理赔等待。对于高价值标的、大空间场景可实现更准确快速的定损理赔服务，同时后台全程监控，强化风险管控，有效把控案件风险，实现服务和风控双兼顾。保险机构产品之所以能够实现视频定损，一方面是通过5G高清图像传输和OCR技术帮助互联网车险自动识别车主上传的图片或视频信息；另一方面是保险公司对接了公安征信系统，可快速准确识别车主和车辆真实信息。

5G+智能营销，全量多维的数据，为金融产品精准营销提供重要参考；以往保费主要由保险金额、保险费率和保险期限构成，定价模式分类分档，较少考虑投保后个人行为或自身属性变化信息、物品的运行状况信息等，定价灵活性、适用性不足。保险业是作为数据密集型的行业，5G来临后将进一步深化大数据时代的发展，丰富的人、财、物等信息将为保险产品的个性定价提供重要参考。在“5G+车险定价”方面，就有UBI车险，基于用户驾驶使用量来确定保费，即使用车载设备收集驾驶数据，并根据驾驶时间、地点、里程及驾驶行为等综合分析确定所需缴纳的车险保费。在“5G+健康险定价”方面，就有新型医疗健康险，通过穿戴式智能设备等健康监测手段，对人体的多种功能进行实时跟踪，将医学的关注重点从治疗转向调节和预防。在数字化时代，保险服务将能化被动为主动。借助精准化运营、个性化的产品、优质用户体验，保险公司能够主动满足用户“量身定做”和“情感共鸣”的需求，在同质化竞争中提升附加价值。

5G时代的到来，改变了价值链各个环节的服务模式和效率，更加考验金融机构的服务能力及效率，同时也为金融机构带来了更丰富的生态圈合作伙伴。为此新致聚焦六大核心能力：灵活、协同、识别、预测、优化、风控，建立集AI能力和音视频中台为一体的实时交互的视频服务平台，赋能金融行业数字化转型，实现加业绩、减损赔、优运营、拓市场新的服务模式。

据Gartner数据显示，截止2020年5G网络已经连接500台智能设备和77亿人，在全球范围，中国将是较早将市场需求端与供给端数字化打通的国家，从这角度而言，5G网络技术是推动中国从工业经济迈向数字经济时代的重要外部变量，必定催化出一系列的新兴业态和市场。在这个趋势下，金融机构需要积极打造适用于数字经济形态的商业模式，以及支撑该商业模式的“金融新基建”，去支撑金融业务向智能化、个性化、场景化发展。未来，新致将持续致力于赋能数字时代，助力全球金融机构全域数字化升级，共建开放融合的金融科技生态，携手推进金融行业智能化应用的落地。