11月3日-4日，2021腾讯数字生态大会在武汉举行。在创新医患服务专场，腾讯分享以科普、数字化工具等能力为依托，构建医患数字化连接的最新构想，并公布智慧医药定制化、一体化解决方案，与制药企业等生态伙伴协同，助推以疾病治疗为中心向健康管理为中心转变。

腾讯智慧医药解决方案以三大核心能力为支撑：一是基于腾讯云、PaaS平台及SaaS应用，为企业数字化发展构筑坚实基座；二是构建新一代客户互动管理平台和企业内部运营管理平台，驱动业务数智化转型；三是通过疾病管理平台、用药服务、疾病科普等能力组合，构建以患者为中心的互联网医患模式，为患者提供持续、高质量专业服务。 

<腾讯健康副总裁张猛致辞>

腾讯健康副总裁张猛表示，腾讯希望做好“连接者”和“助手”的角色。一方面，以互联网连接，串联起患者和医生、患者和企业等各方互动，满足患者全诊疗周期资讯和服务诉求，提升自我健康管理能力。另一方面，以数据驱动洞察，将用户理解融入到医药行业研发、生产、营销等各个环节，驱动整个疾病防控体系的优化升级。

从资讯到患者管理 医患数字连接步入“深水区”

随着5G等技术的发展、疫情催化下，医学科普从窄众需求成为高频资讯场景。腾讯健康生态产品总经理蔡杰介绍，线上医患互动场景中，“获取资讯”最为高频（63%），并从单一搜索引擎、用户自驱型获取，向互动性更强、信任度更高的社交场景转变，如公众号、微信社群等。

此外，医患互动从获取资讯向咨询问诊（21%）、线上购药（31%）、疾病管理（8%）等环节渗透进一步加深。为此，腾讯云医以小程序为载体，帮助医生为患者提供全流程疾病管理服务。会上腾讯健康医生运营总经理方海波分享了腾讯云医在医助团队、量表等专病定制化工具能力升级计划，并宣布腾讯云医开放合作计划：一方面，将腾讯云医患者端的能力，向具有独立品牌意识、缺乏开发能力的医生集团等伙伴开放，共同打造医患高效互动管理平台；另一方面，通过现金补贴、权益扶持，招募“城市合伙人”，与区域性医生经纪人、机构等建立深度合作，弥合地域鸿沟，助力更多医生释放专业价值。

广东省人民医院心内科主任、中国医师协会心血管内科医师分会副会长陈纪言指出，患者对疾病风险知晓率及管理率低，慢性病疾病链存在“信息孤岛”是影响院外诊疗服务质量的关键因素。依托互联网，提升诊后医疗服务水平，可以帮助患者有效管控高危因素，降低疾病发病率，改善患者生存获益。

一体化SaaS解决方案 携手共建患者服务网络

对患者而言，药物是最有效、最基础的治疗方法。围绕患者建立全生命周期健康管理体系中，医药企业是重要一环。会上，腾讯健康智慧医药总经理刘运霆分享面向医药企业的一体化SaaS解决方案，以数字化基础能力、客户互动及内部运营管理工具、医患互动平台三大能力组合，为患者提供多元化信息与服务。

<腾讯智慧医药SaaS解决方案>

刘运霆介绍，通过整合腾讯底层技术和多元应用，腾讯智慧医药推出两大工具——Next Generation Engagement Suite（客户互动管理平台）和Next Generation Operation Suite（企业内部运营管理平台）。Next Generation Engagement Suite 不同于传统CRM，从“Management”升级为“Engagement”，串联线上线下全渠道，提升信息传递效率。

信息互联互通，对于驱动药企智能决策，提高运营效率尤为关键。Next Generation Operation Suite聚焦企业内部运营管理，不仅是医药运营的参谋官，还能成为一套可延展、构建医药运营体系的工具，助力药企降本增效，为患者提供更有价值的药品和服务。

工具驱动转向数据驱动 助力医药产业数智化升级

刘运霆介绍，借助大数据分析与AI技术能力，腾讯可帮助药械企业为患者提供更具个性化服务，从单一销售环节向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通过信息的累积和真实世界大数据研究，腾讯可从源头帮助医药企业实现“以患者为中心”药品研发，优化药物研发流程、实验策略设计，缩短新药研发周期。在用户需求引导下，打通真实世界数据和基础生命科学大数据的连接，使新药研发更具有临床应用价值。

张猛表示，腾讯将持续深耕，不断优化解决方案和产品组合，提升在智慧医药领域的专业价值，连接药械企业、患者、医生，实现医药信息化从工具驱动向数据驱动转变，推动整个产业数智化升级。