“双十一”消费季逐渐“回归理性”的消费者们，正继续将年底采购的目光“瞄准”线下实体零售渠道。

根据消费者的提示，笔者走进了这家便利蜂门店。除了各类年底大促的张贴信息、电视屏广告、店内口播，野格利口酒、牛栏山、可口可乐、蒙牛、王小卤等众多正品，均在大幅让利或打折。

“是的。其实从上周开始，就提前开启了年终大促的活动。本周，我们是对促销活动进行了全面升级。”对此，笔者联系了便利蜂相关负责人，他回复称，“11月29日-12月26日，那家门店的促销商品会有40款，包括牛奶、休闲零食、碳酸饮料、白酒、洋酒、葡萄酒等商品。”

根据查询资料发现，此前在11月22日，便利蜂曾宣布开启“成立5年以来规模最大的一次促销”，用正品、低价、实惠和便利，回馈消费者的支持。同时，其打出的口号是“真低价、不玩套路”，不设“复杂的优惠玩法”。

根据笔者在现场看到的信息，其年底大促的商品多以“价格直降”、“买一赠一”、“第二件1元”等促销形式为主。

上述负责人还补充介绍，除了华北，在华东和华南区域，便利蜂同样各有40款促销商品上线，“现在，在便利蜂全国35座城市，消费者均可购买到我们实惠、打折的正品。如果加上其他日常，或目前和知名IP‘小羊肖恩’合作的便利蜂圣诞档期的打折商品，如甜点、零食、护肤用品等，我们共有超300款实惠的商品回馈消费者的关注”。

在专家看来，便利蜂等便利店提前开启的年底大促活动，也源于消费者对“线下消费的理性回归”，“与线上商品相比，线下渠道的商品展示得更清晰，且可以不做‘复杂的优惠算术题’，消费者也能直接即买即走”。

事实上，根据黑猫投诉11月26日发布的数据，从10月20日预售开启，11月17日投诉量达到高峰。双十一期间日均有效投诉量14163单，环比增长76%。此外，在货运物流相关投诉中，消费者投诉最多的热词是“延误”。

《人民日报》近期也撰文指出，“随着网购的流行，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准，因此，商家对消费者给的差评尤为在意。但有些商家不反思自家商品质量、服务态度存在的问题，反而采取纠缠骚扰消费者的做法，甚至还威胁恐吓消费者。这一现象近年来逐渐增多，引起社会公众的关注。”

专家认为，零售的本质是对“人”的关注，作为线下实体零售渠道，便利店可以天然地从渠道展示、促销活动、便利、真实的产品等多个角度，面对面地给到消费者真实的产品感知度和实惠的知晓度，反过来思考，也更不难理解消费者为什么会回归理性、多采用线下布局的形式了。

对此，便利蜂方面此前也多次表示，“希望借年底大促的契机，给广大消费者带来真正的实惠。未来，我们也会继续用高品质、实惠的商品，及优质服务打造便民和惠民矩阵。”