近日，考拉海购客服根据用户提供的草图，找到了同款羽绒服后，引来不少网友关注和点赞，不少网友评论，“客服届的天花板”、“考拉客服成精了！”

这两天不断有网友效仿，晒出求助考拉客服的经历，有问品牌名、找同款，找模糊记忆里商品的……在各种流派的灵魂画手给出的“难题下”，考拉客服终于“崩溃了”。

12月2日晚，考拉海购发布一条客服“求饶”微博，表示很乐意帮网友找东西，但双12将近咨询量较大，希望用户多画几笔，以便客服小姐姐提高找商品的效率。

在“你画我猜”式找货中，不少网友凭借记忆只能给出零星的特征，手绘图和商品往往“不能说毫不相关，只能说八杆子打不着。”考拉客服对海外商品较为熟悉，找中率较高。有网友表示，虽然看着很傻很好笑，但比冷冰冰的机器人有温度多了。

如今，随着电商平台的迅速发展，机器人客服已经成了标配。在效率上，智能客服可以7×24小时工作，解决85% 的常见客服问题。不过，智能客服“听不懂人话”的情况也被消费者频繁吐槽。

江苏省消保委《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，被调查者中，52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题。其中最多的问题是“答非所问”，人工智能不智能。因此，智能+人工客服成了大部分电商平台的最优方案。

（考拉海购上的“你画我猜”式找货）

“我们一直都是以人工服务为主，方便用户咨询。”考拉海购客服负责人表示，专属客服全部是真人连线，消费者还能根据星座选择自己的客服，每个会员用户，在商品页的左下角就能找到专属客服，随时解答。

据了解，今年以来，考拉海购不断优化服务体验，推出包括会员专属客服、0元极速推、会员优先发货、提前退款、30天价保、退货上取件等涵盖售前选购、售后退货的一系列服务。