近日，惟客数据创始人兼CEO李柯辰及多位行业人士和专家学者，共同受邀出席了南方日报在广州举办的《2021南方智享会主题沙龙——数据新价值》会议，共同聚焦数据要素，探讨数字化发展之策。会上，李柯辰受聘为南方产业智库专家。

当前，随着5G、大数据、人工智能等技术加速创新，数字经济成为重组要素资源、重塑经济结构的关键力量。《数据新价值》分享会上，李柯辰发表了以《数字化赋能线下业务增长》为主旨的演讲，带领现场嘉宾一同探寻数字化客户经营增长之道。

对于为什么需要数字化经营？李柯辰认为，首先是因为消费者发生变化，主流消费人群在转变，接收信息渠道在变化，生活习惯、付费决策等等都在发生改变。

其次，从企业内部来看，很多企业都已经在做出转变，从“一生一次”的生意转为“一生一世”的生意。例如，以前的诺基亚手机销售出去了服务就结束，而苹果、特斯拉则可以不断持续产生收入。

李柯辰认为，信息化时代，企业做的是产品经营，以协同和流程为驱动，以企业ERP系统为代表；在数字化时代，以客户为中心，实现数据驱动，以客户经营系统为代表。其中，“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”则指企业在经营过程开展客户精准洞察和全生命周期经营分析，持续提升客户服务和营销效率，最终做到获客、留客、促活、复购、提升品牌粘性等运营能力的全方位提升。

对于提升数字化客户经营效率方面，李柯辰指出了四个难点：

1、没有持续运营的组织和方法；

2、没有设计匹配的运营内容和服务/产品；

3、缺少数据闭环驱动；

4、缺少精细化运营的能力、用户分层分群。

例如，在运营方面，企业有没有高频产品，有没有带流量的产品，什么产品能吸引客户，哪些产品是盈利的，这都需要根据做数字化客户运营做服务定位；在数据闭环驱动方面，系统会留下一些陈旧数据，但一些全景、热数据，比如客户日常浏览的数据、停留时长也非常有价值。

他建议，利用数据做用户自动化运营和营销。所谓自动化运营和营销，就是解决时空限制的问题。具体来看，目前惟客数据通过数字化客户经营，将以前分散的线上线下流量进行统一：以面向用户的千店千面的数字化商城、面向导购的数字化销售工具，以及整合品牌与经销商协同问题的营销中台和数据中台、各类公域渠道引流到线下门店的全渠道管理营销工具。

如今，惟客数据已打造相当完善的客户经营数字化的产品服务体系，通过“数字连接+数据智能+数据运营”的实施路径，助力企业实现数字化转型。未来惟客数据将继续秉承”数字化客户经营”的理念，让客户经营更简单。