随着口腔健康意识提升和人们消费观念的改变,牙齿修复、美白、正畸等口腔护理需求正在成为一种消费时尚,受到消费者的热切追捧。在市场火爆的背后,是白热化的公域竞争,营销成本高涨、客户粘度降低等问题成为口腔企业进一步发展需要突破的困境。尘锋通过对近百家口腔企业的深度服务,摸索出一套集数字化体系、运营SOP体系、IP账号体系、运营带练为一体的解决方案,加速口腔企业私域布局,实现营销增长变革。

据相关数据显示,我国口腔医疗服务市场增长迅速,市场规模由2015年的757亿元增长到2020年的1199亿元,年复合增长率达到9.6%。预计未来我国口腔医疗需求将激增,到2025年整体市场规模将达到3000亿元。如何把握口腔行业的增长窗口期,如何建立企业自己的私域客户池,如何依托精细化的私域运营降本增效,是每一个口腔企业需要直接面对的问题。

在服务美奥口腔、可恩口腔等代表性企业和市场调研的过程中,尘锋发现许多口腔企业都已采用HIS系统等进行院内患者及订单的管理,但院外运营却长期空白,难以充分挖掘用户价值。“口腔行业相比于其他行业来说,具有低频、强关系的特点。”尘锋口腔行业运营专家表示,“尽管口腔治疗、修正等项目周期较长,但实际消费频次并不高,这就需要口腔企业具备持续性的运营维护能力,才能在空置期与客户建立良好的关系,提升用户粘性,顺利推进后续转化消费。而持续的运营,却是很多口腔企业难以破解的困境。”

基于对近百家口腔企业的深度服务,尘锋摸索出一套针对口腔行业的专属方案。通过尘锋SCRM等核心产品与HIS系统进行对接,尘锋帮助企业建立起以企业微信为客户连接中心的企业数字化体系,将院内系统的用户基础信息、标签(如主诉)、治疗阶段等信息与其院外互动信息相互打通,为后续精细化运营提供准确、全面的用户数据,并大幅简化运营一线员工运营操作,为口腔企业私域运营的落地实施打下牢固基础。同时,引流获客、用户运营、复购裂变等关键环节的SOP方案,也让尘锋在辅助企业落地实践的过程中,得到了广泛认可。此外,尘锋关于IP形象的解决方案也让口腔企业打造IP账号体系变得快捷高效,大幅提升院内、院外各角色的专业形象,巩固用户信任。

作为SCRM行业的领军企业,尘锋深耕口腔、医美、汽车后市场、金融、家装、制造业等重点行业,通过大量的真实服务,积累了丰富的实践经验和专业知识,被誉为首席私域运营与管理专家。在中国未来的数字化进程当中,尘锋将立足私域运营,推出更加完善的数字工具和专业的营销解决方案,帮助企业搭建私域体系,实现发展突破。