我国制造业正处于迈向全球价值链中高端、提升核心竞争力的关键阶段。加快制造业数字化转型,用数字化为制造业赋能,有利于促进制造业质量变革、效率变革、动力变革。在此背景下,众多老牌制造业企业选择主动拥抱数字化,助力企业焕发新生机。

作为专注于水处理配件生产、研发及销售的老牌制造业企业,就如何开启数字化转型这一问题,山东宁川水处理选择果断入局私域,借助企业微信服务商尘锋开启数字化转型的第一步。

尘锋助力企业提升客户满意度

撬动制造业发展势能

数字经济具有高创新性、强渗透性、广覆盖性,不仅是新的经济增长点,而且是改造提升传统产业的支点,可以成为构建现代化经济体系的重要引擎。

2021年,中国制造业增加值规模达31.4万亿元,占GDP比重达27.4%。这是自2010年以来,中国制造业增加值位居世界第一的第12年。理性审视传统制造业的快速发展过程,其中,不乏一些亮眼的成绩,也同时存在一些问题。

纵观制造业目前存在的问题,一方面在于其行业本身的复杂性,从原料采购到产品制作,再到产品销售,这其中涉及到的环节多、流程长,加上型号、规格等细节标准的差异大、要求高,其业务繁琐程度远超其他行业。另一方面,制造业的生产和销售环节长期脱节,导致不同环节之间数据壁垒过高,数据清洗、对接十分困难,数据利用率很低,难以形成数据驱动力。

基于制造业的业务场景和真实需求,尘锋提出具有高度开放性和定制化的私域运营管理解决方案。一方面通过尘锋SCRM的预留接口,与制造企业内部现有系统进行有效对接,实现内部生产数据与业务数据的有机结合;另一方面凭借企业微信的连接能力和尘锋增长运营的营销能力,科学梳理服务数据和转化数据,实现内外部数据贯通,形成以数据驱动的私域营销增长模式,撬动更大的发展势能。

尘锋已为数百家制造企业提供私域运营产品与服务,山东宁川水处理作为传统制造业中的代表企业,借助尘锋SCRM有效的触达方式服务客户,进而实现可视化的转型发展。

山东宁川水处理成立于2018年,主营业务是水处理配件生产、研发及销售,目前公司有120人,销售人员大概占60人,致力于打造江北地区最大的水处理配件一站式采购基地。

山东宁川水处理销售总监薛强表示:"在我理解私域运营就是做好客户关系管理,和客户成为你来我往的朋友,有了忠实的老客户,也会有源源不断的新客户,企业增长的水轮在尘锋SCRM的助力下持续运转,客户的满意度和转化率不断提升。"

从销售管理和客户管理上深度切入

开启私域培育是传统制造业未来发展的必经之路

在过去的经营中,宁川水处理存在两大问题:第一,在销售端,销售端工作量不明确,导致工作效率低下等问题;第二,在客户端,客户端没有一套好的工具,导致客户触达效果差等问题。

基于销售端和客户端两个端口上的问题,宁川水处理从销售管理和客户管理上切入,采用尘锋SCRM提升员工考核ROI、优化客户管理方式,将互联网拓客与传统拓客相结合的方式,拓宽客户资源获取方式。

就如何做好客户服务这一问题,山东宁川水处理销售总监薛强表示:"除了维护客户关系之外,最主要的是提升产品质量和售后服务。宁川水处理针对已成交的客户建立企业微信群,进行一对一、多对一的服务,继而再次提升客户服务的满意度。"

在使用了尘锋SCRM系统后,宁川水处理的员工普遍反映,尘锋SCRM系统的操作性比较方便,可以一边和客户聊天儿、一边完善好客户资料,很好上手。

在问到尘锋SCRM为企业具体解决了哪些问题时,宁川水处理销售总监薛强表示:"尘锋SCRM为我们解决了员工的工作量考核、数据统计、客户资料统一管理、客户跟进、签到拜访记录等多方面的问题。"

据了解,宁川水处理目前的客户转化周期是在90天左右,转化率大概在5%,使用了尘锋scrm后,转化率提升了两个百分点。除此之外,员工工作量因为有了尘锋SCRM也能够一目了然,同时员工的工作工作积极性也得到很大的提升,老客户的复购率也提升了6%左右。

"在我看来,私域这件事情不是一朝一夕的,它是一个系统工程,需要企业所有员工齐心协力配合才能做好。"在提到对于私域这件事情的理解时,宁川水处理的销售总监薛强表示,要有耐心,要一步一个脚印去做,做着做着效果自然就来了。

在宁川水处理销售总监薛强看来,制造业在国家发展中占有重要位置,但是信息化和数字化渗透率往往较慢,因此,拥抱新兴的事物,运用互联网技术优化生产销售、进行企业私域的培育是传统制造业未来发展的必经之路。

稳定制造业比重,不能片面追求制造业规模增长,关键在于提升制造业效率和质量,而推动制造业数字化无疑是关键手段。作为SCRM行业的领军企业,尘锋将继续依托企业微信开放生态,用更加先进的产品系统和更加成熟的私域模式,为中国制造业数字化转型发展贡献力量。