前言

总理说：小店经济是人间烟火，是中国的生机。我们应重视门店的发展，特别是在疫情反复不定的情况下，让门店生意愈发艰难，中企也是看在眼里，急在心里，希望能够推出一款帮助门店商家提升经营能力的产品。

于是自2021年4月起就启动了针对门店产品的调研准备工作，深入市场及线下门店进行调查，在得到了一些市场数据和反馈的基础上，紧锣密鼓地开启了门店产品的研发，最终在2021年10月正式上线了“数字门店”。

谈谈门店现状

通过市场调研后，我们认为门店所面临的困境主要在于“货卖不动，客留不住”，而我们认为其破局点在于“人”上，其次在“场”和“货”上，因为“天时不如地利，地利不如人和”，为此我们一直围绕着“人”为核心去下功夫。

谈谈数字门店能做什么

最基本的——做好对“场”和“货”的管理

对于只有一家门店的商家，商家在对门店的经营和管理上还较为容易，但对于拥有多家门店的客户来说，管理起来就没有那么简单了——比如无法及时掌握各店货物储备情况、经营情况等，更不要说对经营情况做复盘了。而通过实现门店数字化，可以加强对每家门店经营状况的把控，有助于及时调整经营策略。

但光是门店数字化还远远不够，所谓“龙生九子，各不相同”，对于多店而言，每家店都有着自己独特的经营环境，数字化不能一篇概全，要照顾到每家店的实际情况，为此数字门店特别提出“总店负责管理，分店负责经营”的理念，给予每家门店一定程度的灵活性，支持门店做自己特色的店铺装修，搞符合自己门店情况的促销活动。

最重要的——持续在“人”上发力

“人”是购成门店经营场景的重中之重，“人”包含了“门店导购员”以及“到店顾客”，这两类人群要是经营好了，将有助于门店更好的发展。

店里的导购员是品牌形象的展示者，是店铺活动的宣传者，是门店销售额的带动者，将导购员数字化是对门店数字化升级的重要一环。因为顾客到店后，最先接触到且具有影响力的就是导购这个角色了。导购的热情能够极大拉近与消费者的距离，让消费者愿意驻足店内了解更多的产品与服务，那如何能够激发导购的积极性呢？

数字门店“员工分销”是将导购员自己的售卖情况做了数据呈现，导购员可以直观的看到自己的业务发展情况，也能看到自己的提成奖励。每卖出一单，每邀请一个用户，就能在自己的导购终端上展现出来。

更有团队玩法，可以将不同的导购员分到不同的组，搞一些竞赛活动，让小组之间比拼业绩，让团队更有激情，导购员的激情就是门店发展的动力！

而每一个进店的顾客都是一笔无形的财富，导购员能够利用自己的专业与顾客建立起联系，邀请顾客成为店里的会员，是留住顾客的第一步，只要成为了会员，即使顾客离店，也能再次触达到这个顾客，就会为以后的顾客复购产生可能。

数字门店的“员工分销”就覆盖了与顾客接触的大部分场景，覆盖到店与离店情景，能够让导购员随时随地与顾客互动，比如商品分享、储值等。

Ø 导购营销——商品推广

导购可以在导购端分享店内的商品到自己的朋友圈或是微信群等地方，对商品进行推广

Ø 会员服务——邀请&储值

导购在导购端邀请用户注册成为店铺会员，或邀请用户进行储值；导购可通过导购端查看自己发展客户的相关交易及资产信息

对于管理者来说，通过“员工分销”能够看到门店里每个导购的销售情况，给管理者提供较为精确的数据，辅助管理者做一些针对员工激励与售卖决策，让门店的销售和管理更加智能。

谈谈我们的展望

数字门店自上线半年来，根据客户和市场的不断反馈，我们在基本能力上精益求精，也在“员工分销”上在不断优化改进，让这个功能在使用上更加容易理解，体验更流畅。接下来，我们将持续改进，特别是在现有功能基础上，进一步赋能导购员，强化管理。

对于赋能导购，我们将接入公众号、企业微信等更多触达顾客的场景、通过商城中用户的行为，为导购员智能推送商机、增加导购员提供更对有助于客户拓展和维护的工具，比如给导购员提供更多素材，支持导购员发放优惠券，让导购员的“带货”更加具有吸引力。

对于强化导购员管理，我们将在丰富导购员的业绩计算配置，支持设定导购任务，比如新客任务、会员回访任务等，导购可以根据设定的任务去完成，也会为管理者提供更丰富的数据指标，更强大的数据看板，让管理更精细更智能。

我们也衷心希望，客户可以通过我们的产品，能够为自己家的门店带来更多客客源和销量，让门店生意红红火火、财源滚滚。