早在2010年，Forrester便提出未来20年全球产业周期将进入客户至上的时代，而实际上，关于如何去了解客户，判断的标准是什么？结论的有效性如何衡量？大多数企业还在摸索中。人口红利消失、经济增长速度放缓、竞争加剧、不确定因素诸多的当下，陷入被动的企业，想要更好的生存，应如何应对？从全球知名市场研究公司Forrester调研、撰写的《火山引擎A/B测试总体经济影响白皮书》中，或许我们能找到答案。

营收5倍增速！火山引擎A/B测试破解企业增长焦虑

据该白皮书显示，受访企业决策者中有94%认为，客户需求及偏好相关的数据洞察对于提升企业营收极为关键。再次证实优化客户体验，对于赢得、服务、留住客户至关重要，而从营收增长、运营成本、生产力优化等方面来看，缩小数据、分析、洞察力和行动之间的差距，运用更敏锐智慧的数据洞察能力，成为企业解决营收焦虑的关键。

然而，想要实现实时、全面、精准的客户洞察并非易事，企业普遍会遇到以下几个方面的难题。其一，精细化运营经验不足，部分企业仍在采用传统的调研方法，通过小数据样本结合经验进行决策，造成决策效率低、成本高；其二，数据管理能力弱，面对碎片化数据，企业无法实现规范存储，低质量数据让分析结果大打折扣；其三，大数据挖掘和处理能力差，企业无法高效、精准地提取有效信息，导致策略制定的效率和科学性难以提升。

《火山引擎A/B测试总体经济影响白皮书》为业内有精细化运营需求的企业提供了示范样本与指导。白皮书显示，Forrester对多家使用火山引擎A/B测试的企业进行了调研，数据表明，这些企业的广告营收和会员运营收益均有明显提升。综合财务分析来看，企业使用A/B测试的ROI（投资回报率）达到126%。揭示了A/B测试对于企业营收增长、运营成本、生产力优化等方面的重要影响。白皮书表示，整体看来，数字化时代企业亟需一个专业性强、智能化高、成本可控的运营工具，来帮助其提升客户体验，增加运营收益并实现业务的稳定增长。而基于对多家企业调研，Forrester发现企业营收增长与其洞察力高度相关，领先企业的营收增长速度可以达到落后者的5倍，A/B测试正是企业提升洞察力最有效的工具之一。

火山引擎A/B测试构筑营收增长新曲线

据悉，火山引擎 A/B测试是字节跳动经过抖音、今日头条等多款产品验证之后，对外开放的测试平台，平台拥有快速创建对照实验、自动生成数据报告等功能，可为企业的产品命名、交互设计、推荐算法、用户增长、广告优化和市场活动等提供科学决策依据。

例如在提升广告营收方面，火山引擎 A/B测试可以同时针对不同特征的用户、不同的方案进行测试，在排除干扰因素的同时找到影响客户行为的关键因素，实现运营效果改善；在会员运营收益提升方面，平台可以通过优化服务并制定合适的会员价格策略以及转化路径，促进会员付费订阅以提升企业营收。

在《火山引擎A/B测试总体经济影响白皮书》中，Forrester以一个由3家受访企业整合成的虚拟复合式组织XYZ为例，展示了其在应用火山引擎 A/B测试三年后的收益效果：广告收益利润增长224万，会员运营净利润增长115万，产品优化及运营成本降低超127万。

数字化时代的运营环境，要求企业要建立数据思维，要利用数据驱动决策，实现让数据说话。而在实际落实的时候，很多企业往往缺乏指导，以及适合的工具，因而数据驱动措施也难以落地。而从火山引擎A/B测试平台来看，它在企业内部，无论是从使用的深度和广度方面，都是可以支撑数据驱动增长、数据驱动运营模式转型的一个工具，包括像谷歌、微软，早已将 A/B 测试作为企业内部运营的重要支撑。 可以说，企业想要更好地做好数字化转型，实现业务增长，理应学会更好利用这一平台的助力，可以让企业少走许多弯路。（作者：高峰）